L’externalisation informatique est la pratique consistant à utiliser un prestataire de services externe pour fournir une partie ou la totalité des fonctions informatiques requises par une entreprise, notamment la gestion de l’infrastructure, l’orientation de la stratégie et la gestion du service desk.
Les fournisseurs d’externalisation informatique peuvent prendre l’entière responsabilité de toute la maintenance et du support informatique, on parle alors de service entièrement géré, ou ils peuvent fournir un support supplémentaire à une équipe informatique interne, on parle alors parfois de support informatique co-sourcé et c’est généralement une approche adoptée par les grandes organisations.
Une entreprise peut faire appel à un seul fournisseur pour tous ses besoins informatiques, ou à plusieurs fournisseurs de services pour fournir différents éléments.
Types d’externalisation informatique
Externalisation offshore
Il s’agit d’envoyer le travail lié à l’informatique à une entreprise dans un pays étranger, comme l’Inde, la Chine ou les Philippines, qui offre une stabilité politique, des coûts plus faibles et des économies d’impôts.
Nearshore outsourcing
Il s’agit d’envoyer des travaux liés à l’informatique à une entreprise située dans un pays qui partage une frontière avec le vôtre. Théoriquement, cela devrait faciliter les déplacements et la communication entre les deux entreprises.
Externalisation onshore ou domestique
Il s’agit de contracter un prestataire de services externe, situé dans le même pays que vous, pour fournir un travail lié à l’informatique, à distance ou sur site.
Informatique en nuage
Cela implique de contracter un fournisseur de services externe pour fournir des services liés à l’informatique sur Internet, tels que l’infrastructure en tant que service, la plate-forme en tant que service et le logiciel en tant que service.
Services gérés
Cela implique de contracter une société externe pour fournir des fonctions de gestion de réseau telles que la téléphonie IP, la messagerie et les centres d’appels, les réseaux privés virtuels (VPN), les pare-feu et la surveillance et les rapports de réseau.
Quels services informatiques sont généralement externalisés ?
- Développement d’applications/de logiciels
- Développement/hébergement web
- Support ou gestion d’applications
- Support technique ou help desk
- Développement ou gestion de bases de données
- Télécommunications
- Infrastructure – matériel, logiciel et installation et support de réseau
- Réseau et communications
- Rétablissement après sinistre
- Gestion de centre de données
- Stockage de données
- Courriel
- Sécurité – protection contre les virus, le spam et autres menaces en ligne
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les entreprises choisissent l’externalisation informatique. Elle peut permettre aux entreprises de réduire les coûts, d’augmenter la productivité et de tirer parti de l’expertise, de l’expérience et des actifs externes.