IT-outsourcing er en praksis, hvor man bruger en ekstern tjenesteudbyder til at levere nogle eller alle de it-funktioner, som en virksomhed har brug for, herunder forvaltning af infrastruktur, styring af strategi og drift af servicedesk.
IT-outsourcingudbydere kan tage det fulde ansvar for al it-vedligeholdelse og -support, hvilket kaldes en fuldt administreret tjeneste, eller de kan yde yderligere støtte til et internt it-team, hvilket undertiden kaldes co-sourcet it-support og normalt er en tilgang, der anvendes af større organisationer.
En virksomhed kan bruge én leverandør til alle sine it-behov eller flere tjenesteudbydere til at levere forskellige elementer.
Typer af it-outsourcing
Offshore outsourcing
Dette indebærer at sende it-relateret arbejde til en virksomhed i et fremmed land, f.eks. Indien, Kina eller Filippinerne, hvilket giver politisk stabilitet, lavere omkostninger og skattebesparelser.
Nearshore outsourcing
Det drejer sig om at sende it-relateret arbejde til en virksomhed i et land, der deler grænse med dit eget. Teoretisk set skulle dette gøre rejser og kommunikation mellem de to virksomheder lettere.
Onshore eller indenlandsk outsourcing
Dette indebærer, at der indgås kontrakt med en ekstern tjenesteudbyder, der befinder sig i samme land som dig, om at levere it-relateret arbejde, eksternt eller på stedet.
Cloud computing
Aftale med en ekstern tjenesteudbyder om at levere it-relaterede tjenester via internettet, såsom Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service og Software-as-a-Service.
Managed services
Dette indebærer, at der indgås kontrakt med en ekstern virksomhed om at levere netværksstyringsfunktioner såsom IP-telefoni, messaging og callcentre, virtuelle private netværk (VPN), firewalls og netværksovervågning og -rapportering.
Hvilke it-tjenester udliciteres typisk?
- Applikations-/softwareudvikling
- Webudvikling/hosting
- Applikationssupport eller -forvaltning
- Teknisk support eller helpdesk
- Databaseudvikling eller -forvaltning
- Telekommunikation
- Infrastruktur – hardware, software og netværksinstallation og -support
- Netværk og kommunikation
- Katastrofeberedskab
- Datacenterstyring
- Datalagring
- Sikkerhed – beskyttelse mod virus, spam og andre onlinetrusler
Der er en række grunde til, at virksomheder vælger it-outsourcing. Det kan give virksomhederne mulighed for at reducere omkostningerne, øge produktiviteten og drage fordel af ekstern ekspertise, erfaring og aktiver.