IT-Outsourcing ist die Inanspruchnahme eines externen Dienstleistungsanbieters für die Bereitstellung einiger oder aller IT-Funktionen, die ein Unternehmen benötigt, einschließlich der Verwaltung der Infrastruktur, der Festlegung der Strategie und des Betriebs des Service Desks.
IT-Outsourcing-Anbieter können die volle Verantwortung für die gesamte IT-Wartung und -Unterstützung übernehmen, was als vollständig verwalteter Dienst bezeichnet wird, oder sie können zusätzliche Unterstützung für ein internes IT-Team bereitstellen, was manchmal als „Co-Sourced IT Support“ bezeichnet wird und in der Regel von größeren Unternehmen gewählt wird.
Ein Unternehmen kann einen Anbieter für alle seine IT-Anforderungen beauftragen oder mehrere Dienstleister, die verschiedene Elemente liefern.
Arten des IT-Outsourcing
Offshore-Outsourcing
Dabei wird IT-bezogene Arbeit an ein Unternehmen im Ausland, z. B. in Indien, China oder auf den Philippinen, übertragen, was politische Stabilität, niedrigere Kosten und Steuerersparnisse bietet.
Nearshore-Outsourcing
Das Verfahren, bei dem IT-bezogene Arbeiten an ein Unternehmen in einem Land vergeben werden, das an Ihr eigenes Land grenzt. Theoretisch sollte dies die Reisen und die Kommunikation zwischen den beiden Unternehmen erleichtern.
Onshore- oder Inlands-Outsourcing
Hierbei wird ein externer Dienstleister, der sich in demselben Land wie Sie befindet, mit der Erbringung von IT-bezogenen Arbeiten per Fernzugriff oder vor Ort beauftragt.
Cloud Computing
Beauftragung eines externen Dienstleisters mit der Erbringung von IT-bezogenen Dienstleistungen über das Internet, z. B. Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service und Software-as-a-Service.
Managed Services
Dabei wird ein externes Unternehmen mit der Erbringung von Netzverwaltungsfunktionen wie IP-Telefonie, Messaging und Callcenter, virtuelle private Netze (VPNs), Firewalls und Netzwerküberwachung und -berichterstattung beauftragt.
Welche IT-Dienste werden typischerweise ausgelagert?
- Anwendungs-/Softwareentwicklung
- Webentwicklung/Hosting
- Anwendungsunterstützung oder -management
- Technische Unterstützung oder Helpdesk
- Datenbankentwicklung oder -management
- Telekommunikation
- Infrastruktur – Hardware, Software und Netzwerkinstallation und -unterstützung
- Netzwerke und Kommunikation
- Notfallwiederherstellung
- Rechenzentrumsmanagement
- Datenspeicherung
- Sicherheit – Schutz vor Viren, Spam und anderen Online-Bedrohungen
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum sich Unternehmen für IT-Outsourcing entscheiden. Sie können damit Kosten senken, die Produktivität steigern und von externem Fachwissen, Erfahrung und Ressourcen profitieren.