Vous avez du mal à communiquer efficacement avec les autres – que ce soit verbalement ou par écrit ? Vous avez peut-être besoin de quelques techniques de communication efficaces au travail et dans votre vie personnelle.

Vos mots sortent assez facilement, mais les conséquences de ces mots sont parfois loin de ce que vous vouliez.

La communication semble si facile. Les mots sortent de votre bouche. Quelqu’un les entend et réagit avec d’autres mots et puis boum – vous avez eu une conversation.

Ou peut-être avez-vous eu un monologue ou un radotage incohérent, et vous n’êtes tout simplement pas conscient de cela et de son impact sur l’autre personne.

Peut-être qu’un de vos échanges de mots ne s’est pas déroulé aussi bien que vous l’espériez – soit parce que l’un (ou les deux) d’entre vous n’a pas compris le message de l’autre, soit parce que quelque chose d’autre s’est interposé.

Cette confusion est particulièrement embarrassante ou inconfortable lorsque vous êtes dans un cadre professionnel.

Note rapide : Avoir une bonne communication lors d’un rendez-vous et dans une relation est une compétence importante à développer. Pour en savoir plus, consultez ce cours qui aide les couples à acquérir des compétences de communication saines.

Qu’est-ce qu’une communication efficace?

Pour que la communication soit efficace, les deux parties doivent comprendre clairement le sens de l’autre.

Ceci est impossible lorsque les mots transmettent un sens, tandis que les indices non verbaux transmettent un autre message, parfois contraire.

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Apprendre des stratégies de communication positive peut faire une énorme différence à la fois sur le lieu de travail et dans votre vie personnelle.

Trois types de communication

Un communicateur efficace développe consciemment une aisance dans les trois types de communication :

L’apprentissage de ces trois types de communication est particulièrement important pour votre carrière. Voyons pourquoi.

Techniques de communication efficaces sur le lieu de travail

Votre travail est votre gagne-pain, et il joue un rôle dans votre bien-être et votre bonheur général. L’une des compétences les plus précieuses que vous pouvez avoir dans n’importe quel emploi est votre capacité à communiquer clairement, avec confiance et avec le bon comportement.

Quelle est l’importance exacte de la communication sur le lieu de travail ? Selon Gilbert Amelio, président et PDG de National Semiconductor Corp,

« Développer d’excellentes compétences en communication est absolument essentiel pour un leadership efficace. Le leader doit être capable de partager ses connaissances et ses idées pour transmettre aux autres un sentiment d’urgence et d’enthousiasme. Si un leader ne peut pas faire passer un message clairement et motiver les autres à agir en conséquence, alors avoir un message n’a même pas d’importance. »

Mais la valeur d’une communication claire n’est pas réservée aux seuls leaders. Tous les niveaux d’employés doivent apprendre ces compétences. Et voici pourquoi.

Les compétences en communication efficaces …

Des études ont prouvé que votre bonheur général, votre réussite professionnelle et personnelle, et vos revenus s’améliorent lorsque vous êtes un communicateur efficace. Vous êtes prêt à apprendre comment communiquer plus efficacement ? Commençons.

21 Techniques de communication efficaces pour améliorer vos compétences

Offrez un sourire authentique.

La présence ou l’absence d’un sourire n’est pas la seule chose qui compte ici.

Alors qu’un sourire authentique peut immédiatement transmettre chaleur et ouverture, un autre sourire pourrait communiquer arrogance et mépris.

Les sourires qui n’atteignent pas les yeux ont l’air soit forcés (pour être polis), soit manipulateurs. Un sourire authentique se ressent aussi bien qu’il se voit, tout comme un sourire faux.

Pour communiquer efficacement, il est important que vous respectiez suffisamment l’autre personne pour être vrai avec elle. S’il détecte de la fausseté dans votre sourire, ce mensonge en dit plus long que tout ce qui sort de votre bouche.

Si vous voulez gagner la confiance de l’autre, mieux vaut ne pas sourire que de mentir avec un.

Posez les bonnes questions.

Pour mieux comprendre les pensées de l’autre et leur sens, posez des questions – soit pour apprendre quelque chose de nouveau sur cette personne, soit pour clarifier quelque chose que l’autre a dit.

Les questions ouvertes sont celles auxquelles l’autre personne ne peut pas répondre par un simple oui ou non. Les réponses à ces questions prennent plus de temps et fournissent des informations plus détaillées.

Nous posons des questions par curiosité et pour engager l’autre personne. Nous posons également des questions pour maintenir une conversation et pour nous donner une autre occasion de capter des indices verbaux et non verbaux – ce qui nous amène à la prochaine technique de communication.

Pratiquez l’écoute active.

Remarquez le langage corporel de quelqu’un qui écoute attentivement. Ils sont tournés vers l’orateur, le regardent directement et sont pleinement engagés dans ce qui est dit.

Les communicateurs efficaces pratiquent l’écoute active : ils sont attentifs à tout ce que l’autre dit et fait pendant la conversation.

Ils prêtent une attention particulière à la manière dont l’autre personne prononce les mots et à ce que le langage corporel de l’autre pourrait également indiquer.

Ils font cela afin de pouvoir ensuite répondre d’une manière qui montre qu’ils comprennent ce que la personne dit ou qui montre le désir de le comprendre plus complètement.

Observez les bons communicateurs.

Comment mieux apprendre les techniques de communication efficaces que d’observer les communicateurs habiles et de noter comment ils réussissent à transmettre leur message ?

Apprenez des meilleurs d’entre eux les tactiques qu’ils utilisent pour une communication forte. Et entraînez-vous à utiliser ces tactiques vous-même.

Donnez (et recevez) du feedback.

Répondez d’une manière qui montre à votre interlocuteur que vous avez écouté et que vous comprenez ce qu’il dit – que vous soyez d’accord ou non.

Votre feedback doit lui indiquer que vous prenez ses mots au sérieux et que vous les considérez comme dignes d’une réponse réfléchie.

Cela marche aussi dans les deux sens. Il est tout aussi important de considérer de manière réfléchie les commentaires des autres et de poser des questions directes pour s’assurer que vous comprenez leur message.

Dès que vous décidez de prendre quelque chose personnellement (que ce soit destiné à être pris ainsi ou non), vous cessez d’écouter et la communication devient plus difficile.

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Déstresser et se calmer.

Si nécessaire – et si possible – éloignez-vous et prenez un moment pour respirer et vous recueillir pendant les conversations enflammées. Mieux vaut faire cela que de déverser son anxiété et sa frustration sur les autres – en particulier sur le lieu de travail.

Si vous risquez de perdre votre sang-froid ou de vous effondrer émotionnellement, il est préférable de vous retirer de la situation et de vous donner (ainsi qu’aux autres) le temps de récupérer.

Donnez-vous, ainsi qu’aux autres personnes impliquées dans une conversation animée, une chance de vous éloigner du conflit. S’ils continuent le conflit, il est probablement préférable d’effacer tout ce qu’ils écrivent en votre absence sans le lire.

Dans certains cas, selon la personne à qui vous parlez, il est tout à fait correct de leur dire ce que vous ressentez et de demander leur patience pendant que vous prenez une profonde respiration et que vous vous calmez.

Empathisez avec les autres.

Pour faire preuve d’empathie, vous devez être conscient des émotions de l’autre (très probablement révélées par son langage corporel et ses indices non verbaux) et ressentir ces émotions comme si elles étaient les vôtres.

Quand ils sont heureux et excités, vous l’êtes aussi ; s’ils sont en deuil (silencieusement ou non), vous êtes en deuil avec eux.

S’ils sont en colère à propos de quelque chose, votre empathie sincère peut les aider à se sentir moins seuls et sur la défensive, ce qui vous permet à tous les deux de comprendre et d’apprécier le sens de l’autre.

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L’empathie n’implique pas toujours une prise de conscience de ces signaux non verbaux. Ce n’est pas parce que vous ne pouvez pas identifier les signaux exacts et ce qu’ils signifient que vous n’êtes pas capable de faire preuve d’empathie.

Si vous êtes empathique, vous pouvez ressentir ce que l’autre personne ressent avant même de pouvoir commencer à expliquer comment vous l’avez capté.

Lisez régulièrement .

Si vous voulez développer vos compétences en communication écrite, ou si vous êtes intéressé à apprendre des livres écrits par des communicateurs efficaces, la lecture est un moyen puissant de cultiver vos compétences dans ce domaine.

La lecture est également un bon moyen de rester informé et d’apprendre des nouvelles et des faits intéressants que vous pouvez ensuite travailler dans une conversation. Vous améliorerez également votre vocabulaire, ce qui contribue à faire de vous un meilleur communicateur.

Quel que soit votre objectif immédiat, une bonne lecture est un puissant catalyseur de croissance personnelle.

Choisissez vos mots avec soin.

Votre choix de mots peut transmettre l’empathie et la solidarité ou le manque des deux. Il reflète la différence entre simplement parler et communiquer de manière réfléchie.

Les mots que vous utilisez pour vous décrire et décrire les autres peuvent soit favoriser un sentiment de camaraderie et d’entraide (« nous », « we »), soit aliéner les autres en vous focalisant sur vous-même comme étant à part des autres (« je », « me »).

Dans certaines situations, il est logique de faire ce dernier point – en particulier lorsque vous acceptez la responsabilité de quelque chose.

Montrez un vif intérêt.

Laissez votre communication verbale et non verbale (ou écrite) transmettre un intérêt pour les paroles de l’autre.

L’écoute active en fait partie, mais vous transmettez également de l’intérêt avec votre langage corporel, avec un degré confortable de contact visuel, et avec des questions pertinentes et réfléchies.

Les gens veulent être autour de ceux qui partagent leur enthousiasme pour quelque chose. Montrer un intérêt positif pour quelque chose qui compte pour quelqu’un d’autre est essentiel pour établir une connexion avec eux, et cette connexion rend plus probable une communication efficace entre vous.

Votre engagement positif crée un environnement où chaque message que vous envoyez a son propre ambassadeur.

Rien de tout cela ne garantit que vous obtiendrez tout ce que vous voulez, mais si votre intention principale en entrant dans une conversation est d’obtenir quelque chose de l’autre personne, vous n’êtes pas susceptible de faire une démonstration convaincante d’un véritable intérêt pour les préoccupations de l’autre personne.

Faites de la connexion et de la communication efficace l’objectif principal plutôt que le moyen d’obtenir quelque chose d’autre.

Gardez votre sens de l’humour.

L’humour peut faire partie de votre arsenal de compétences en communication verbale. Elle peut désamorcer une situation volatile et donner à l’autre personne l’espace nécessaire pour voir la situation sous un autre angle et se calmer.

L’humour est mieux utilisé comme un moyen d’établir (et de maintenir) une relation ou de détendre l’atmosphère et d’encourager les autres à se détendre. Lisez la pièce, cependant. Si le moment n’est pas propice au rire, évitez-le. Et laissez les blagues salaces dans les égouts (où elles ont leur place).

Notez votre langage corporel.

C’est une chose de prêter attention à ce que les autres communiquent de manière non verbale, mais faites-vous de même pour vous-même ?

• Si vos bras sont croisés dans une posture défensive, que communiquez-vous ?

• Lorsque vous ne faites pas de contact visuel, que révélez-vous sur votre confiance ?

• Si vous logez au-dessus de quelqu’un tout en parlant, dans quelle mesure cela met-il l’autre personne à l’aise ?

Votre langage corporel doit refléter l’intention de votre communication tout aussi bien que vos mots. Si vous voulez être entendu, respecté et compris, faites correspondre votre communication non verbale à vos mots.

Réfléchissez et affirmez.

Lorsqu’une autre personne vous parle, vous avez toujours la responsabilité de la réussite de l’interaction. Tout ne tourne pas autour de l’interlocuteur.

La plupart des gens utilisent le moment où une autre personne parle pour répéter mentalement une réponse ou une défense. Nous n’entendons pas la moitié de ce que l’autre personne dit parce que nous sommes trop occupés dans nos propres têtes.

Pour que la communication soit réussie, les deux parties doivent se sentir entendues et comprises. En tant qu’auditeur, vous pouvez montrer que vous avez écouté en reflétant ce que vous avez entendu l’orateur dire et en affirmant que vous l’avez compris, même si vous n’êtes pas d’accord.

Soyez concis et clair.

Avez-vous déjà côtoyé quelqu’un qui est épris du son de sa propre voix ? Ils parlent et parlent, prenant une éternité pour arriver au point – s’il y en a un.

Une fois qu’ils font un point, vous êtes tellement décérébré que vous ne pouvez pas l’enregistrer. Les bavards ne semblent pas réaliser à quel point ils peuvent être exaspérants. Et combien il est impoli de supposer que les autres ont le temps d’écouter leurs divagations.

Si vous remarquez que vous avez tendance à divaguer, travaillez à être plus concis dans la présentation de vos informations et plus clair dans le point que vous voulez faire. C’est une compétence qui demande de la pratique, mais ceux qui vous entourent vous verront comme un communicateur fort si vous l’apprenez.

Souvenez-vous de la règle d’or.

Et maintenant, nous bouclons la boucle. Nous avons déjà discuté de votre sourire (ou de son absence) et de la façon dont les autres peuvent souvent y déceler si vous êtes honnête avec eux. Si vous voulez que les autres soient honnêtes, vous devez aussi être franc avec eux.

Donc, soyez authentique. Et soyez gentil. Traitez les autres avec le même respect que vous voulez pour vous-même.

Les bons communicateurs connaissent la valeur d’une connexion réelle à la communication de leur message. C’est le vortex magique qui accélère le transfert des idées d’une tête à l’autre.

• Communiquez pour le bien des autres aussi bien que pour vous-même.

• Communiquez dans la langue d’amour de l’autre pour construire ou améliorer une relation.

• Communiquez de grandes idées pour rendre le monde meilleur pour un plus grand nombre de personnes.

Une communication efficace devrait consister à établir la confiance et à renforcer les relations.

Oui, parfois, il s’agit de choses moins élevées comme le marchandage de poissons et l’achat de billets de cinéma. Et ce n’est pas grave. Même les conversations banales peuvent créer des liens.

Si vous appliquez les stratégies de cet article, non seulement vous communiquerez plus efficacement vos idées et vos convictions, mais vous saurez aussi comment aider les autres à faire de même.

C’est tout dans une journée de travail pour un communicateur efficace.

Pratiquez le partage de votre voix.

Que vous préfériez bloguer, vlogguer ou vous connecter avec les gens sur les médias sociaux, trouvez un moyen de partager votre voix avec le monde. Écrivez sur vos passions ou sur les expériences uniques que vous avez vécues et ce que vous avez appris d’elles.

Écrivez sur vos erreurs, comment vous les avez gérées et comment elles ont façonné votre perspective.

Écrivez sur toute lutte que vous avez et que les autres sont susceptibles de partager, ne serait-ce que pour leur faire savoir qu’ils ne sont pas seuls (et peut-être pour vous rappeler que vous ne l’êtes pas).

Pratiquez-vous à vous mettre en avant et à risquer la critique. Cela peut vous aider à montrer plus de compassion envers ceux dont la perspective diffère de la vôtre.

Maîtrisez le pouvoir du silence.

Lorsque cela vous démange d’offrir un contrepoint, cela envoie le message que vous vous souciez plus de votre apparence que du message de l’autre personne – ce qui va au-delà des mots qu’elle utilise.

Lorsque vous êtes fixé sur le fait de remplir le silence avec vos mots (dès que vous avez une ouverture), vous manquez des indices importants.

Vous ratez plus que vous ne gagnez. Souvent, votre meilleur outil d’écoute est le silence. Et peu de gens savent comment l’utiliser à leur avantage. Soyez l’une d’entre elles.

Lorsque vous tenez votre langue, vous donnez à l’autre personne la possibilité de combler elle-même le silence, et elle peut fournir des informations que vous n’apprendriez pas autrement.

Les mots de remplissage.

Vous ne vous rendez peut-être pas compte du nombre de mots de remplissage que vous utilisez jusqu’à ce que vous vous enregistriez en train de faire un discours. Mais vous les entendez assez facilement lorsque d’autres personnes les utilisent. C’est une source de distraction.

Essayez de vous enregistrer en train de parler de quelque chose qui vous intéresse. Attrapez ensuite vos mots de remplissage et comptez combien de fois vous les utilisez.

Notez le moment où vous les utilisez le plus – probablement pour combler un bref silence lorsque vous révisez mentalement ce que vous voulez dire ensuite.

Essayez ensuite de redonner le discours sans un seul mot de remplissage. Au lieu de cela, donnez à votre auditoire de brèves pauses silencieuses pour réfléchir à vos mots ou recentrer leur attention errante.

Utilisez le nom de l’autre personne.

Montrez que vous avez pris la peine de mémoriser son nom, et utilisez-le d’une manière qui lui indique que vous appréciez son point de vue et ses idées.

Quand quelqu’un doit vous demander votre nom chaque fois qu’il vous rencontre, cela vous indique que votre nom n’est pas assez important pour qu’il s’en souvienne.

Montrez à chaque personne à qui vous parlez qu’elle et son nom valent la peine de faire un effort mental supplémentaire – et ils seront plus susceptibles de vous rendre la pareille.

Maintenez votre ego sous contrôle.

Votre ego n’est pas génial pour faire passer les autres en premier. La bonne nouvelle ? Vous n’êtes pas votre ego. Et vous pouvez l’empêcher de diriger le spectacle.

Il suffit d’un effort conscient pour vous rappeler vos objectifs pour chaque conversation : ce que vous voulez apprendre et le message que vous voulez envoyer à l’autre personne.

Votre ego continuera à chercher un endroit pour intervenir et détourner la conversation, souvent en suggérant des tangentes ou des réponses pleines d’esprit.

Ne le laissez pas faire. Gardez les yeux sur ces objectifs centrés sur l’autre, et concentrez-vous sur le fait d’être un bon auditeur.

Évitez la surcharge d’informations.

Que l’on parle de TMI cringey ou simplement de trop d’informations pour que le cerveau humain puisse les traiter dans le temps imparti (et bien plus que ce dont il a besoin), essayez d’éviter les décharges d’informations inutiles.

Non seulement vous ennuierez votre auditeur et lui ferez oublier ce dont il voulait parler, mais vous vous éloignerez encore plus de faire valoir votre point de vue ou de voir le sien.

Il est tentant de suivre ces tangentes dorées qui apparaissent dans votre esprit, mais pensez à votre auditeur et à savoir si ces informations supplémentaires lui feront réellement du bien.

Souvent, ces tangentes sont une façon pour votre ego de rendre la conversation à propos de vous. Résistez !

Vous voulez apprendre comment être le meilleur communicateur ?

Pour être un communicateur efficace, vous devez faire plus que lire de bonnes stratégies – vous devez les mettre en œuvre. Comme toutes les compétences, une bonne communication nécessite de la pratique et du temps.

Mais vous pouvez accélérer vos compétences en recherchant des occasions de les pratiquer. Vous n’avez pas à attendre le scénario parfait au travail ou dans une réunion sociale. Vous avez beaucoup d’occasions dans la vie de tous les jours.

Utilisez les interactions les plus ordinaires comme terrain d’entraînement pour pratiquer ces nouvelles techniques afin que, lorsque vous en aurez vraiment besoin, elles viennent plus naturellement.

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