Ogni partecipante alla conversazione deve anche comunicare il significato con chiarezza, sia con le parole che con gli indizi non verbali, in modo che l’altra persona lo capisca.

Imparare questi tre tipi di comunicazione è particolarmente importante per la tua carriera. Diamo un’occhiata al perché è così.

Tecniche di comunicazione efficace sul posto di lavoro

Il tuo lavoro è il tuo sostentamento, e gioca un ruolo nel tuo benessere e felicità generale. Una delle abilità più preziose che puoi avere in qualsiasi lavoro è la tua capacità di comunicare in modo chiaro, sicuro e con il giusto contegno.

Esattamente quanto è importante la comunicazione sul posto di lavoro? Secondo Gilbert Amelio, Presidente e CEO di National Semiconductor Corp.

“Sviluppare eccellenti capacità di comunicazione è assolutamente essenziale per una leadership efficace. Il leader deve essere in grado di condividere conoscenze e idee per trasmettere agli altri un senso di urgenza ed entusiasmo. Se un leader non riesce a trasmettere un messaggio in modo chiaro e a motivare gli altri ad agire su di esso, allora avere un messaggio non ha nemmeno importanza.”

Ma il valore della comunicazione chiara non è riservato solo ai leader. Tutti i livelli di dipendenti devono imparare queste abilità. Ed ecco perché.

Capacità comunicative efficaci…

Gli studi hanno dimostrato che la tua felicità generale, il successo nella vita e nella carriera e il reddito migliorano quando sei un comunicatore efficace. Pronto a imparare come comunicare in modo più efficace? Cominciamo.

21 Tecniche di comunicazione efficace per migliorare le tue abilità

Offri un sorriso genuino.

La presenza o l’assenza di un sorriso non è l’unica cosa che conta qui.

Mentre un sorriso genuino può trasmettere immediatamente calore e apertura, un altro sorriso potrebbe comunicare arroganza e disprezzo.

I sorrisi che non arrivano agli occhi sembrano forzati (per essere educati) o manipolatori. Un sorriso genuino è sentito oltre che visto, così come uno falso.

Per comunicare efficacemente, è importante che tu rispetti l’altra persona abbastanza da essere reale con lei. Se rilevano falsità nel tuo sorriso, quella bugia parla più forte di qualsiasi cosa esca dalla tua bocca.

Se vuoi guadagnare la fiducia dell’altro, meglio non sorridere che mentire con un sorriso.

Fai le domande giuste.

Per capire meglio i pensieri dell’altro e il loro significato, fai domande – sia per imparare qualcosa di nuovo su quella persona o per chiarire qualcosa che l’altro ha detto.

Le domande aperte sono quelle a cui l’altra persona non può rispondere con un semplice sì o no. Le risposte a queste domande richiedono più tempo e forniscono informazioni più dettagliate.

Facciamo domande per curiosità e per coinvolgere l’altra persona. Chiediamo anche per mantenere viva la conversazione e per darci un’altra opportunità di cogliere i segnali verbali e non verbali – il che ci porta alla prossima tecnica di comunicazione.

Praticare l’ascolto attivo.

Osservate il linguaggio del corpo di chi ascolta attentamente. Sono rivolti verso l’oratore, lo guardano direttamente e sono completamente impegnati in ciò che viene detto.

I comunicatori efficaci praticano l’ascolto attivo: sono attenti a tutto ciò che l’altro sta dicendo e facendo durante la conversazione.

Fanno molta attenzione a come l’altra persona sta dicendo le parole e a quello che il linguaggio del corpo dell’altro potrebbe dire.

Lo fanno in modo da poter poi rispondere in un modo che mostri che hanno capito quello che la persona sta dicendo o che mostri il desiderio di capirlo più pienamente.

Osservate i bravi comunicatori.

Come imparare meglio le abilità comunicative efficaci che osservare abili comunicatori e notare come riescono a trasmettere il loro messaggio?

Impara dai migliori di loro le tattiche che usano per una comunicazione forte. E fai pratica usando quelle tattiche tu stesso.

Dare (e ricevere) un feedback.

Rispondere in un modo che mostri all’oratore che hai ascoltato e che hai capito quello che sta dicendo – che tu sia d’accordo o meno.

Il tuo feedback dovrebbe dirgli che prendi sul serio le sue parole e le consideri degne di una risposta ponderata.

Funziona anche in entrambi i sensi. È altrettanto importante considerare attentamente il feedback degli altri e fare domande dirette per assicurarsi di aver capito il loro messaggio.

Una volta che si decide di prendere qualcosa sul personale (che sia inteso così o no), si smette di ascoltare, e la comunicazione diventa più difficile.

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Sfogati e calmati.

Se necessario – e se possibile – allontanati e prenditi un momento per respirare e ricomporti durante conversazioni accese. Meglio fare questo che sfogare la tua ansia e frustrazione sugli altri – in particolare sul posto di lavoro.

Se sei in pericolo di perdere la calma o di crollare emotivamente, è meglio rimuovere te stesso dalla situazione e dare a te stesso (e agli altri) il tempo di recuperare.

Consenti a te stesso e agli altri coinvolti in una conversazione accesa di allontanarsi dal conflitto. Se continuano il conflitto, probabilmente è meglio cancellare tutto ciò che scrivono in tua assenza senza leggerlo.

In alcuni casi, a seconda della persona con cui stai parlando, è perfettamente giusto dire loro cosa stai provando e chiedere la loro pazienza mentre prendi un respiro profondo e ti calmi.

Empatizzare con gli altri.

Per empatizzare, devi essere consapevole delle emozioni dell’altro (molto probabilmente rivelate dal suo linguaggio del corpo e dai segnali non verbali) e sentire quelle emozioni come se fossero le tue.

Quando loro sono felici ed eccitati, lo sei anche tu; se stanno soffrendo (silenziosamente o in altro modo), soffri con loro.

Se sono arrabbiati per qualcosa, la tua genuina empatia può aiutarli a sentirsi meno soli e sulla difensiva, rendendo più facile per entrambi capire e apprezzare il significato dell’altro.

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L’empatia non sempre comporta una consapevolezza cosciente di questi segnali non verbali. Solo perché non puoi identificare gli spunti esatti e il loro significato, non ne consegue che tu non sia in grado di entrare in empatia con loro.

Se sei un empatico, potresti sentire ciò che l’altra persona sente prima ancora di poter iniziare a spiegare come lo hai raccolto.

Leggi regolarmente.

Se vuoi sviluppare le tue capacità di comunicazione scritta, o sei interessato a imparare da libri scritti da comunicatori efficaci, leggere è un modo potente per coltivare le tue capacità in questo campo.

Leggere è anche un buon modo per rimanere informato e per imparare notizie e fatti interessanti che puoi poi inserire in una conversazione. Migliorerai anche il tuo vocabolario che ti aiuta a diventare un miglior comunicatore.

Qualunque sia il tuo obiettivo immediato, una buona lettura è un potente catalizzatore per la crescita personale.

Scegli le tue parole con attenzione.

La tua scelta di parole può trasmettere empatia e solidarietà o la mancanza di entrambe. Riflette la differenza tra parlare e comunicare in modo ponderato.

Le parole che usi per descrivere te stesso e gli altri possono favorire un senso di fratellanza e cameratismo (“noi”, “ci”) o alienare gli altri con un focus su te stesso come uno separato dagli altri (“io”, “me”).

In alcune situazioni, ha senso fare la seconda – in particolare quando ti stai assumendo la responsabilità di qualcosa.

Mostra un vivo interesse.

Lascia che la tua comunicazione verbale e non verbale (o scritta) trasmetta un interesse nelle parole dell’altro.

L’ascolto attivo è parte di questo, ma trasmettete interesse anche con il vostro linguaggio del corpo, con un grado confortevole di contatto visivo e con domande pertinenti e ponderate.

Le persone vogliono essere intorno a coloro che condividono il loro entusiasmo per qualcosa. Mostrare un interesse positivo per qualcosa che importa a qualcun altro è essenziale per costruire una connessione con loro, e quella connessione rende più probabile una comunicazione efficace tra di voi.

Il vostro impegno positivo crea un ambiente in cui ogni messaggio che inviate ha il suo ambasciatore.

Nessuno di questi elementi vi garantisce che otterrete tutto ciò che volete, ma se la vostra intenzione principale quando entrate in una conversazione è quella di ottenere qualcosa dall’altra persona, non è probabile che facciate una dimostrazione convincente di interesse genuino per le preoccupazioni dell’altra persona.

Rendi la connessione e la comunicazione efficace l’obiettivo primario piuttosto che il mezzo per qualcos’altro.

Mantieni il tuo senso dell’umorismo.

L’umorismo può essere parte del tuo arsenale di abilità di comunicazione verbale. Può diffondere una situazione instabile e dare all’altra persona lo spazio necessario per vedere la situazione da un’altra prospettiva e per calmarsi.

L’umorismo è meglio usato come un modo per costruire (e mantenere) il rapporto o per alleggerire l’atmosfera e incoraggiare gli altri a rilassarsi. Leggi la stanza, però. Se non è un buon momento per ridere, evitatelo. E lascia le barzellette sporche nelle fogne (a cui appartengono).

Riconosci il tuo linguaggio del corpo.

Una cosa è prestare attenzione a ciò che gli altri stanno comunicando non verbalmente, ma stai facendo lo stesso per te stesso?

• Se le tue braccia sono incrociate in una postura difensiva, cosa stai comunicando?

• Quando non stabilisci un contatto visivo, cosa stai rivelando sulla tua sicurezza?

• Se incombe su qualcuno mentre si parla, quanto questo mette a suo agio l’altra persona?

Il tuo linguaggio del corpo dovrebbe riflettere l’intento della tua comunicazione proprio come le tue parole. Se vuoi essere ascoltato, rispettato e compreso, abbina la tua comunicazione non verbale alle tue parole.

Riflettere e affermare.

Quando un’altra persona ti sta parlando, tu hai ancora la responsabilità del successo dell’interazione. Non dipende tutto da chi parla.

La maggior parte delle persone usa il tempo in cui un’altra persona sta parlando per provare mentalmente una risposta o una difesa. Non sentiamo la metà di quello che l’altra persona sta dicendo perché siamo troppo occupati nella nostra testa.

Perché la comunicazione abbia successo, entrambe le parti devono sentirsi ascoltate e comprese. Come ascoltatore, puoi dimostrare di aver ascoltato riflettendo ciò che hai sentito dire all’oratore e affermando che l’hai capito, anche se non sei d’accordo.

Siiii concisa e chiara.

Sei mai stato vicino a qualcuno che è innamorato del suono della propria voce? Parlano e parlano, impiegando un’eternità per arrivare al punto – se ce n’è uno.

Una volta che hanno fatto un punto, sei così cerebralmente morto che non puoi registrarlo. Chi parla troppo sembra non rendersi conto di quanto possa essere esasperante. E quanto sia scortese presumere che gli altri abbiano il tempo di ascoltare i loro sproloqui.

Se notate che tendete ad essere un divagatore, lavorate per essere più concisi nel presentare le vostre informazioni e chiari nel punto che volete fare. Questa è un’abilità che richiede pratica, ma coloro che ti circondano ti vedranno come un forte comunicatore se lo impari.

Ricorda la regola d’oro.

E ora, si chiude il cerchio. Abbiamo già parlato del tuo sorriso (o della sua mancanza) e di come gli altri possono spesso capire da questo se sei onesto con loro. Se vuoi onestà dagli altri, devi essere sincero anche con loro.

Quindi, sii autentico. E sii gentile. Tratta gli altri con lo stesso rispetto che vuoi per te stesso.

I buoni comunicatori conoscono il valore di una connessione reale alla comunicazione del loro messaggio. È il wormhole magico che accelera il trasferimento delle idee da una testa all’altra.

• Comunicare per il bene degli altri oltre che per se stessi.

• Comunicare nella lingua dell’amore dell’altro per costruire o migliorare una relazione.

• Comunicare grandi idee per rendere il mondo migliore per più persone.

Una comunicazione efficace dovrebbe riguardare la costruzione della fiducia e il rafforzamento delle relazioni.

Sì, a volte, si tratta di cose meno elevate come contrattare il pesce e comprare i biglietti del cinema. E questo va bene. Anche le conversazioni mondane possono costruire connessioni.

Se applicherete le strategie di questo articolo, non solo comunicherete le vostre idee e convinzioni in modo più efficace, ma saprete anche come aiutare gli altri a fare lo stesso.

È tutto in una giornata di lavoro per un comunicatore efficace.

Pratica la condivisione della tua voce.

Sia che tu preferisca bloggare, fare vlogging o connetterti con le persone sui social media, trova un modo per condividere la tua voce con il mondo. Scrivi delle tue passioni o delle esperienze uniche che hai avuto e di ciò che hai imparato da esse.

Scrivi dei tuoi errori, come li hai gestiti e come hanno formato la tua prospettiva.

Scrivi di qualsiasi lotta che hai e che gli altri probabilmente condivideranno, anche solo per far sapere loro che non sono soli (e forse per ricordare a te stesso che non lo sei).

Esercitati a metterti in gioco e a rischiare le critiche. Può aiutarvi a mostrare più compassione verso coloro la cui prospettiva differisce dalla vostra.

Utilizza il potere del silenzio.

Quando non vedi l’ora di offrire un contrappunto, mandi il messaggio che ti interessa di più il tuo aspetto che il messaggio dell’altra persona – che va oltre le parole che sta usando.

Quando sei fissato a riempire il silenzio con le tue parole (non appena hai un’apertura), perdi indizi importanti.

Si perde più di quanto si guadagna. Spesso, il tuo miglior strumento di ascolto è il silenzio. E poche persone sanno come usarlo a loro vantaggio. Sii uno di loro.

Quando tieni a freno la lingua, dai all’altra persona lo spazio per riempire il silenzio da sola, e potrebbe fornirti informazioni che altrimenti non impareresti.

Lascia perdere le parole di riempimento.

Potresti non renderti conto di quante parole di riempimento usi finché non ti registri mentre fai un discorso. Ma le senti abbastanza facilmente quando altre persone le usano. È una distrazione.

Prova a registrarti mentre parli di qualcosa che ti interessa. Poi prendi le tue parole di riempimento e conta quante volte le usi.

Riconoscete quando le usate di più – probabilmente per riempire un breve silenzio quando state modificando mentalmente ciò che volete dire dopo.

Poi provate a ripetere il discorso senza una sola parola di riempimento. Invece, date al vostro pubblico brevi pause silenziose per pensare alle vostre parole o rifocalizzare la loro attenzione vagante.

Utilizzate il nome dell’altra persona.

Mostrate che vi siete preoccupati di memorizzare il suo nome, e usatelo in un modo che dica loro che apprezzate la sua prospettiva e le sue idee.

Quando qualcuno deve chiedere il tuo nome ogni volta che ti incontra, ti dice che il tuo nome non è abbastanza importante da essere ricordato.

Mostra ad ogni persona con cui parli che loro e i loro nomi valgono lo sforzo mentale in più – e saranno più propensi a restituirti il favore.

Mantieni il tuo ego sotto controllo.

Il tuo ego non è bravo a mettere gli altri al primo posto. La buona notizia? Tu non sei il tuo ego. E puoi impedirgli di dirigere lo spettacolo.

Ci vuole solo uno sforzo cosciente per ricordare a te stesso i tuoi obiettivi per ogni conversazione: cosa vuoi imparare e quale messaggio vuoi inviare all’altra persona.

Il tuo ego continuerà a cercare un posto per intervenire e dirottare la conversazione, spesso suggerendo tangenti o risposte spiritose.

Non permetterglielo. Tieni gli occhi su quegli obiettivi centrati sugli altri, e concentrati sull’essere un buon ascoltatore.

Evitare il sovraccarico di informazioni.

Se stiamo parlando di TMI imbarazzante o semplicemente di troppe informazioni che il cervello umano può elaborare nel tempo concesso (e molto di più di quello di cui ha bisogno), cerca di evitare di scaricare informazioni non necessarie.

Non solo annoierete il vostro ascoltatore e gli farete dimenticare ciò di cui voleva parlare, ma vi allontanerete ancora di più dal fare il vostro punto o dal vedere il loro.

Si è tentati di seguire quelle tangenti dorate che appaiono nella vostra mente, ma pensate al vostro ascoltatore e se quelle informazioni extra gli faranno effettivamente bene.

Spesso quelle tangenti sono un modo per il vostro ego di rendere la conversazione su di voi. Resisti!

Vuoi imparare come essere il miglior comunicatore?

Per essere un comunicatore efficace, devi fare più che leggere buone strategie – devi implementarle. Come tutte le abilità, una buona comunicazione richiede pratica e tempo.

Ma puoi accelerare le tue abilità cercando opportunità per praticarle. Non dovete aspettare lo scenario perfetto al lavoro o in un incontro sociale. Hai un sacco di opportunità nella vita di tutti i giorni.

Usa le interazioni più ordinarie come terreno di allenamento per praticare queste nuove tecniche in modo che quando ne avrai davvero bisogno, ti verranno più naturali.

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