¿Te cuesta comunicarte de forma efectiva con los demás, ya sea verbalmente o por escrito? Puede que necesites algunas técnicas de comunicación efectiva en el trabajo y en tu vida personal.

Tus palabras salen con bastante facilidad, pero las consecuencias de esas palabras a veces distan mucho de lo que pretendías.

La comunicación parece tan fácil. Las palabras salen de tu boca. Alguien las oye y reacciona con más palabras y, entonces, pum: has tenido una conversación.

O tal vez has tenido un monólogo o un parloteo incoherente, y no eres consciente de ello y de cómo repercute en la otra persona.

Tal vez uno de vuestros intercambios de palabras no fue tan bien como esperabas, ya sea porque uno (o los dos) no entendió el mensaje del otro o porque algo más se interpuso.

Esta confusión es especialmente embarazosa o incómoda cuando se está en un entorno de trabajo.

Nota rápida: Tener una buena comunicación en una cita y en una relación es una habilidad importante a desarrollar. Para aprender más, echa un vistazo a este curso que está ayudando a las parejas a aprender habilidades de comunicación saludables.

¿Qué es la comunicación efectiva?

Para que la comunicación sea efectiva, ambas partes necesitan entender claramente el significado del otro.

Esto es imposible cuando las palabras transmiten un significado, mientras que las señales no verbales transmiten otro mensaje, a veces contrario.

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Aprender estrategias para la comunicación positiva puede hacer una gran diferencia tanto en el lugar de trabajo como en su vida personal.

Tres tipos de comunicación

Un comunicador eficaz desarrolla conscientemente la fluidez en los tres tipos de comunicación:

Aprender estos tres tipos de comunicación es especialmente importante para su carrera. Veamos por qué es así.

Técnicas de comunicación eficaces en el lugar de trabajo

Tu trabajo es tu medio de vida, y desempeña un papel en tu bienestar y felicidad generales. Una de las habilidades más valiosas que puedes tener en cualquier trabajo es tu capacidad para comunicarte con claridad, confianza y con el comportamiento adecuado.

¿Qué importancia tiene exactamente la comunicación en el trabajo? Según Gilbert Amelio, Presidente y Director General de National Semiconductor Corp.,

«Desarrollar excelentes habilidades de comunicación es absolutamente esencial para un liderazgo eficaz. El líder debe ser capaz de compartir conocimientos e ideas para transmitir un sentido de urgencia y entusiasmo a los demás. Si un líder no puede transmitir un mensaje con claridad y motivar a los demás para que actúen en consecuencia, entonces tener un mensaje ni siquiera importa»

Pero el valor de una comunicación clara no está reservado sólo a los líderes. Todos los niveles de empleados necesitan aprender estas habilidades. Y he aquí por qué.

Las habilidades de comunicación efectiva…

Los estudios han demostrado que su felicidad general, su éxito profesional y vital y sus ingresos mejoran cuando es un comunicador eficaz. ¿Está listo para aprender a comunicarse más eficazmente? Empecemos.

21 técnicas de comunicación efectiva para mejorar tus habilidades

Ofrece una sonrisa genuina.

La presencia o ausencia de una sonrisa no es lo único que importa aquí.

Mientras que una sonrisa genuina puede transmitir inmediatamente calidez y apertura, otra sonrisa podría comunicar arrogancia y desprecio.

Las sonrisas que no llegan a los ojos parecen forzadas (para ser educados) o manipuladoras. Una sonrisa genuina se siente además de verse, al igual que una falsa.

Para comunicarte con eficacia, es importante que respetes a la otra persona lo suficiente como para ser real con ella. Si detectan falsedad en tu sonrisa, esa mentira habla más fuerte que cualquier cosa que salga de tu boca.

Si quieres ganarte la confianza del otro, mejor no sonreír que mentir con una.

Haz las preguntas adecuadas.

Para entender mejor los pensamientos del otro y su significado, haga preguntas – ya sea para aprender algo nuevo sobre esa persona o para aclarar algo que el otro ha dicho.

Las preguntas abiertas son las que la otra persona no puede responder con un simple sí o no. Las respuestas a estas preguntas llevan más tiempo y proporcionan información más detallada.

Preguntamos por curiosidad y para atraer a la otra persona. También preguntamos para mantener una conversación y para darnos otra oportunidad de captar las señales verbales y no verbales, lo que nos lleva a la siguiente técnica de comunicación.

Practique la escucha activa.

Observe el lenguaje corporal de alguien que escucha con atención. Están girados hacia el interlocutor, mirándole directamente, y totalmente atentos a lo que se dice.

Los comunicadores eficaces practican la escucha activa: atienden a todo lo que el otro dice y hace durante la conversación.

Prestan mucha atención a la forma en que la otra persona dice las palabras y a lo que el lenguaje corporal del otro también podría estar diciendo.

Hacen esto para poder luego responder de una manera que muestre que entienden lo que la persona está diciendo o que muestre el deseo de entenderlo más plenamente.

Observe a los buenos comunicadores.

¿Qué mejor para aprender habilidades de comunicación eficaces que observar a los comunicadores hábiles y notar cómo logran transmitir su mensaje?

Aprenda de los mejores las tácticas que utilizan para una comunicación sólida. Y practica tú mismo esas tácticas.

Da (y recibe) retroalimentación.

Responde de forma que demuestres al interlocutor que le has escuchado y que comprendes lo que dice, tanto si estás de acuerdo como si no.

Tu retroalimentación debe indicar que te tomas en serio sus palabras y que las consideras dignas de una respuesta reflexiva.

También funciona en ambos sentidos. Es igual de importante considerar cuidadosamente los comentarios de los demás y hacer preguntas directas para asegurarte de que entiendes su mensaje.

Una vez que decides tomarte algo como algo personal (tanto si se pretende tomar así como si no), dejas de escuchar y la comunicación se vuelve más difícil.

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Descansa y cálmate.

Si es necesario -y si es posible- aléjate y tómate un momento para respirar y recogerte durante las conversaciones acaloradas. Es mejor hacer esto que descargar tu ansiedad y frustración en los demás, especialmente en el lugar de trabajo.

Si corres el riesgo de perder los nervios o desmoronarte emocionalmente, lo mejor es retirarte de la situación y darte a ti mismo (y a los demás) el tiempo necesario para recuperarte.

Date a ti mismo y a los demás implicados en una conversación acalorada la oportunidad de alejarte del conflicto. Si continúan el conflicto, probablemente sea mejor borrar lo que escriban en tu ausencia sin leerlo.

En algunos casos, dependiendo de con quién estés hablando, está perfectamente bien decirles lo que sientes y pedirles paciencia mientras respiras profundamente y te calmas.

Empatía con los demás.

Para empatizar, tienes que ser consciente de las emociones del otro (probablemente reveladas en su lenguaje corporal y en las señales no verbales) y sentir esas emociones como si fueran las tuyas propias.

Cuando están felices y emocionados, tú también lo estás; si están afligidos (en silencio o de otra manera), te afliges con ellos.

Si están enfadados por algo, tu genuina empatía puede ayudarles a sentirse menos solos y a la defensiva, facilitando que ambos comprendan y aprecien el significado del otro.

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La empatía no siempre implica un conocimiento consciente de esas señales no verbales. Sólo porque no puedas identificar las señales exactas y lo que significan, no significa que no seas capaz de empatizar con ellas.

Si eres un empático, puedes sentir lo que la otra persona siente antes de que puedas empezar a explicar cómo lo has captado.

Lee regularmente.

Si quiere desarrollar sus habilidades de comunicación escrita, o está interesado en aprender de libros escritos por comunicadores eficaces, la lectura es una forma poderosa de cultivar sus habilidades en esta área.

Leer también es una buena forma de mantenerse informado y de conocer noticias y hechos interesantes que luego puede incorporar a una conversación. También mejorará su vocabulario, lo que le ayudará a ser un mejor comunicador.

Cualquiera que sea su objetivo inmediato, una buena lectura es un potente catalizador del crecimiento personal.

Elija sus palabras con cuidado.

Su elección de palabras puede transmitir empatía y solidaridad o la falta de ambas. Refleja la diferencia entre limitarse a hablar y comunicarse de forma reflexiva.

Las palabras que utiliza para describirse a sí mismo y a los demás pueden fomentar un sentimiento de compañerismo y camaradería («nosotros», «nos») o alejar a los demás centrándose en usted mismo como alguien separado del resto («yo», «me»).

En algunas situaciones, tiene sentido hacer esto último, sobre todo cuando está aceptando la responsabilidad de algo.

Muestre un gran interés.

Deje que su comunicación verbal y no verbal (o escrita) transmita un interés por las palabras del otro.

Escuchar activamente es parte de esto, pero también transmite interés con su lenguaje corporal, con un grado cómodo de contacto visual y con preguntas relevantes y reflexivas.

La gente quiere estar cerca de aquellos que comparten su entusiasmo por algo. Mostrar un interés positivo por algo que le importa a otra persona es esencial para crear una conexión con ella, y esa conexión hace que la comunicación efectiva entre ustedes sea más probable.

Su compromiso positivo crea un entorno en el que cada mensaje que envía tiene su propio embajador.

Nada de esto garantiza que consigas todo lo que quieres, pero si tu intención principal al entablar una conversación es conseguir algo de la otra persona, no es probable que hagas una demostración convincente de interés genuino en las preocupaciones de la otra persona.

Haga que la conexión y la comunicación efectiva sean el objetivo principal y no el medio para conseguir otra cosa.

Mantenga su sentido del humor.

El humor puede formar parte de su arsenal de habilidades de comunicación verbal. Puede difuminar una situación volátil y dar a la otra persona el espacio necesario para ver la situación desde otra perspectiva y calmarse.

El humor se utiliza mejor como una forma de crear (y mantener) la relación o para aligerar el ambiente y animar a los demás a relajarse. Sin embargo, hay que leer la sala. Si no es un buen momento para reírse, evítalo. Y deja los chistes verdes en la alcantarilla (donde deben estar).

Presta atención a tu lenguaje corporal.

Una cosa es prestar atención a lo que los demás comunican de forma no verbal, pero ¿haces lo mismo contigo mismo?

• Si tus brazos están cruzados en una postura defensiva, ¿qué estás comunicando?

• Cuando no haces contacto visual, ¿qué estás revelando sobre tu confianza?

• Si se cierne sobre alguien mientras habla, ¿se siente cómodo la otra persona?

Su lenguaje corporal debe reflejar la intención de su comunicación tan bien como sus palabras. Si quieres que te escuchen, te respeten y te entiendan, haz coincidir tu comunicación no verbal con tus palabras.

Refleja y afirma.

Cuando otra persona te habla, tú sigues siendo responsable del éxito de la interacción. No todo gira en torno al interlocutor.

La mayoría de la gente utiliza el tiempo en que otra persona está hablando para ensayar mentalmente una respuesta o defensa. No escuchamos ni la mitad de lo que la otra persona está diciendo porque estamos demasiado ocupados en nuestra propia cabeza.

Para que la comunicación tenga éxito, ambas partes deben sentirse escuchadas y comprendidas. Como oyente, puedes demostrar que has escuchado reflejando lo que has oído decir al interlocutor y afirmando que lo has entendido, aunque no estés de acuerdo.

Sé conciso y claro.

¿Has estado alguna vez cerca de alguien que está enamorado del sonido de su propia voz? Hablan y hablan, y tardan una eternidad en ir al grano, si es que lo hay.

Una vez que llegan a un punto, tienes el cerebro tan muerto que no puedes registrarlo. Los que hablan demasiado no parecen darse cuenta de lo exasperantes que pueden ser. Y de lo grosero que es suponer que los demás tienen tiempo para escuchar sus divagaciones.

Si te das cuenta de que tiendes a divagar, esfuérzate por ser más conciso en la presentación de tu información y claro en lo que quieres decir. Esta es una habilidad que requiere práctica, pero los que te rodean te verán como un fuerte comunicador si lo aprendes.

Recuerda la Regla de Oro.

Y ahora, cerramos el círculo. Ya hemos hablado de tu sonrisa (o de la falta de ella) y de cómo los demás pueden captar a menudo si estás siendo honesto con ellos. Si quieres que los demás sean sinceros, también tienes que ser sincero con ellos.

Así que sé auténtico. Y sé amable. Trata a los demás con el mismo respeto que quieres para ti.

Los buenos comunicadores conocen el valor de una conexión real con la comunicación de su mensaje. Es el agujero de gusano mágico que acelera la transferencia de ideas de una cabeza a otra.

• Comunica por el bien de los demás y por el tuyo propio.

• Comunicarse en el lenguaje del amor del otro para construir o mejorar una relación.

• Comunica grandes ideas para que el mundo sea mejor para más personas.

La comunicación eficaz debe consistir en crear confianza y fortalecer las relaciones.

Sí, a veces, se trata de cosas menos elevadas como regatear el pescado y comprar entradas de cine. Y eso está bien. Incluso las conversaciones mundanas pueden crear conexiones.

Si aplica las estrategias de este artículo, no sólo comunicará sus ideas y convicciones con mayor eficacia, sino que también sabrá cómo ayudar a los demás a hacer lo mismo.

Todo en un día de trabajo para un comunicador eficaz.

Practica compartir tu voz.

Ya sea que prefieras bloguear, vloguear o conectarte con la gente en las redes sociales, encuentra una manera de compartir tu voz con el mundo. Escribe sobre tus pasiones o sobre las experiencias únicas que has tenido y lo que has aprendido de ellas.

Escribe sobre tus errores, cómo los has gestionado y cómo han moldeado tu perspectiva.

Escribe sobre cualquier lucha que tengas y que otros puedan compartir, aunque sólo sea para que sepan que no están solos (y quizás para recordarte a ti mismo que no lo estás).

Practica el exponerte y arriesgarte a las críticas. Puede ayudarte a mostrar más compasión hacia aquellos cuya perspectiva difiere de la tuya.

Aprovecha el poder del silencio.

Cuando estás ansioso por ofrecer un contrapunto, envías el mensaje de que te preocupas más por tu aspecto que por el mensaje de la otra persona, que va más allá de las palabras que está utilizando.

Cuando estás obsesionado con llenar el silencio con tus palabras (en cuanto tienes una oportunidad), te pierdes pistas importantes.

Te pierdes más de lo que ganas. A menudo, tu mejor herramienta para escuchar es el silencio. Y son pocos los que saben utilizarlo en su beneficio. Sea uno de ellos.

Cuando se calla, da espacio a la otra persona para que llene el silencio por sí misma, y puede proporcionarle información que de otro modo no aprendería.

Pierda las palabras de relleno.

Puede que no se dé cuenta de cuántas palabras de relleno utiliza hasta que se graba dando un discurso. Pero las oyes fácilmente cuando otras personas las usan. Es una distracción.

Prueba a grabarte hablando de algo que te interesa. Luego capta tus palabras de relleno y cuenta cuántas veces las usas.

Date cuenta de cuándo las utilizas más, probablemente para llenar un breve silencio cuando estás editando mentalmente lo que quieres decir a continuación.

Luego intenta volver a pronunciar el discurso sin una sola palabra de relleno. En su lugar, ofrezca a su público pausas breves y silenciosas para que piense en sus palabras o vuelva a centrar su atención errante.

Utilice el nombre de la otra persona.

Demuestre que se molestó en memorizar su nombre y utilícelo de forma que le diga que valora su perspectiva y sus ideas.

Cuando alguien tiene que preguntar tu nombre cada vez que te conoce, te dice que tu nombre no es lo suficientemente importante como para que lo recuerden.

Demuestra a cada persona con la que hablas que ellos y sus nombres merecen el esfuerzo mental extra – y será más probable que te devuelvan el favor.

Mantén tu ego bajo control.

Tu ego no es bueno para poner a los demás en primer lugar. ¿La buena noticia? Tú no eres tu ego. Y puedes evitar que dirija el espectáculo.

Sólo hace falta un esfuerzo consciente para recordarte tus objetivos en cada conversación: qué quieres aprender y qué mensaje quieres enviar a la otra persona.

Tu ego seguirá buscando un lugar para intervenir y secuestrar la conversación, a menudo sugiriendo tangentes o respuestas ingeniosas.

No se lo permita. Mantenga sus ojos en esos objetivos centrados en los demás, y concéntrese en ser un buen oyente.

Evite la sobrecarga de información.

Ya sea que estemos hablando de TMI crujiente o simplemente de demasiada información para que el cerebro humano procese en el tiempo dado (y mucho más de lo que necesita), trate de evitar los vertidos de información innecesarios.

No sólo aburrirás a tu oyente y harás que se olvide de lo que quería hablar, sino que también te alejarás aún más de hacer tu punto de vista o de ver el suyo.

Es tentador seguir esas tangentes doradas que aparecen en tu mente, pero piensa en tu oyente y en si esa información extra le hará realmente bien.

Muchas veces, esas tangentes son una forma de que tu ego haga que la conversación gire en torno a ti. Resiste.

¿Quieres aprender a ser el mejor comunicador?

Para ser un comunicador eficaz, necesitas hacer algo más que leer buenas estrategias: debes ponerlas en práctica. Como todas las habilidades, la buena comunicación requiere práctica y tiempo.

Pero puedes acelerar tus habilidades buscando oportunidades para practicarlas. No tiene que esperar al escenario perfecto en el trabajo o en una reunión social. Tiene muchas oportunidades en la vida cotidiana.

Utilice las interacciones más cotidianas como campo de entrenamiento para practicar estas nuevas técnicas, de modo que cuando las necesite de verdad, le resulten más naturales.

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