La subcontratación de TI es la práctica de utilizar un proveedor de servicios externo para ofrecer algunas o todas las funciones de TI requeridas por una empresa, incluyendo la gestión de la infraestructura, la dirección de la estrategia y la gestión del servicio de atención.

Los proveedores de externalización de TI pueden asumir toda la responsabilidad de todo el mantenimiento y soporte de TI, lo que se denomina un servicio totalmente gestionado, o pueden proporcionar apoyo adicional a un equipo de TI interno, lo que a veces se denomina soporte de TI co-contratado y suele ser un enfoque adoptado por las organizaciones más grandes.

Una empresa puede utilizar un proveedor para todas sus necesidades de TI, o varios proveedores de servicios para ofrecer diferentes elementos.

Tipos de externalización de TI

Subcontratación en el extranjero

Esto implica enviar el trabajo relacionado con la TI a una empresa en un país extranjero, como la India, China o Filipinas, que ofrece estabilidad política, menores costes y ahorros fiscales.

Subcontratación externa

Se trata de enviar trabajos relacionados con la informática a una empresa de un país que comparte frontera con el suyo. En teoría, esto debería facilitar los viajes y la comunicación entre las dos empresas.

Subcontratación externa o nacional

Se trata de contratar a un proveedor de servicios externo, situado en el mismo país que usted, para que le proporcione trabajo relacionado con las TI, a distancia o in situ.

Computación en la nube

Se trata de contratar a un proveedor de servicios externo para que preste servicios relacionados con las TI a través de Internet, como la infraestructura como servicio, la plataforma como servicio y el software como servicio.

Servicios gestionados

Se trata de contratar a una empresa externa para que preste funciones de gestión de redes, como la telefonía IP, la mensajería y los centros de llamadas, las redes privadas virtuales (VPN), los cortafuegos y la supervisión de redes y la elaboración de informes.

¿Qué servicios informáticos se suelen externalizar?

• Desarrollo de aplicaciones/software
• Desarrollo/hosting de páginas web
• Soporte o gestión de aplicaciones
• Soporte técnico o help desk
• Desarrollo o gestión de bases de datos
• Telecomunicaciones
• Infraestructura – hardware, software e instalación y soporte de redes
• Redes y comunicaciones
• Recuperación de desastres
• Gestión de centros de datos
• Almacenamiento de datos
• Correo electrónico
• Seguridad – protección contra virus, spam y otras amenazas en línea

Hay varias razones por las que las empresas eligen la externalización de TI. Puede permitir a las empresas reducir costes, aumentar la productividad y aprovechar los conocimientos, la experiencia y los activos externos.