A legutóbbi 2 éves szerződésem lejárt, és egy nappal később kaptam egy értesítést, hogy a korábban csomagban kínált HBO + Showtime már nem része a fióknak, mert a szerződés lejárt, és arra biztatnak, hogy újítsam meg, hogy a legjobb ajánlatokat kapjam. Felmegyek a netre, bejelentkezem a fiókomba, és idézem az ajánlatukat… Ugyanaz a megújított csomag 60 dollárral többe fog kerülni havonta, mi!?”

Ezért megnézem a különböző hirdetéseket, amelyeket rendszeresen kapok a Verizontól (annak ellenére, hogy több mint 10 éve vagyok ügyfél, heti rendszerességgel kapom őket). Oké, úgy döntök, hogy kihasználom, amit hirdetnek, 79,99 $ a select TV + gigabitért jó üzletnek tűnik (elvégre már megvan a berendezés). Visszamegyek a fiókomba és megpróbálom ezt beállítani. Kapok egy becslést 149,99 havonta, és ez még a díjak előtt van (frissítés és telepítés… valahogy újra kell telepítenem a berendezésemet)!!!

Hmmm… a következő lépésem a kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal. Eljutok egy chatre egy képviselővel, aki azt állítja, hogy tud nekem egy nagyszerű ajánlatot szerezni. Miután körülbelül fél órát vártam, hogy átnézze a fiókomat, és nagyon nagyra értékelte a türelmemet és a “sokéves szolgálati időmet”, azt mondja, hogy 10 dollárt tud adni az ajánlott árból, ha most azonnal regisztrálok. Logikusan rákérdezek az akcióra, de úgy tűnik, hogy az nem vonatkozik a számlámra (mert én pénzből vagyok). Következő beszélgetés egy képviselővel telefonon. Kérdezem a triple play-re való frissítésről, ahogy hirdetik, azt mondják, hogy persze! Ez 100 dollárral több lesz havonta!!!

A Verizon nyilvánvalóan azért van itt, hogy elvegye a pénzedet, és nem törődik az ügyfélhűséggel.