Así que mi último contrato de 2 años terminó, y un día después recibo un aviso de que mis paquetes de HBO + Showtime ya no son parte de la cuenta porque el contrato ha expirado, y me animan a renovar para obtener las mejores ofertas. Me conecto, entro en mi cuenta y cotizo sus ofertas… El mismo plan renovado me va a costar 60 dólares más al mes, ¡qué!?

Entonces miro los distintos anuncios que periódicamente recibo de Verizon (a pesar de ser cliente desde hace más de 10 años los recibo semanalmente). Vale, decido que voy a aprovechar lo que se anuncia, 79,99 dólares por TV selecta + gigabit me parece una buena oferta (después de todo ya tengo el equipo). Vuelvo a mi cuenta y trato de configurarlo. Me dan un presupuesto de 149,99 dólares al mes, y eso es antes de las tarifas (actualización e instalación… ¡de alguna manera necesito reinstalar mi equipo!)

Hmmm… contactar con soporte es mi siguiente paso. Me pongo en un chat con un representante que dice que puede conseguirme un gran trato. Después de esperar una media hora para que revise mi cuenta y de agradecer mi paciencia y mis «años de servicio» me dice que puede conseguirme 10 dólares de descuento en el precio cotizado si me registro ahora mismo. Lógicamente le pregunto por la promoción, pero aparentemente no se aplica a mi cuenta (porque estoy hecho de dinero). A continuación hablo con un representante por teléfono. Pregunto por la posibilidad de pasar al triple play tal y como se anuncia, y me dicen que sí. Eso supondría 100 dólares más al mes.

Parece que Verizon está aquí para quitarte el dinero y no le importa la lealtad del cliente.