Donc mon dernier contrat de 2 ans a pris fin, et un jour plus tard je reçois un avis que mon HBO + Showtime précédemment regroupés ne font plus partie du compte parce que le contrat a expiré, et ils m’encouragent à renouveler pour obtenir les meilleures offres. Je vais en ligne, me connecte à mon compte et cite leurs offres… Le même plan renouvelé va me coûter 60 $ de plus par mois, quoi !

Alors je regarde les différentes publicités que je reçois périodiquement de Verizon (malgré le fait d’être un client depuis plus de 10 ans, je les reçois sur une base hebdomadaire). Ok, donc je décide que je vais profiter de ce qui est annoncé, 79,99 $ pour select TV + gigabit semble être une bonne affaire (après tout j’ai déjà l’équipement). Je retourne sur mon compte et j’essaie de le configurer. J’obtiens une estimation de 149,99 par mois, et c’est avant les frais (mise à niveau et installation… d’une certaine manière j’ai besoin que mon équipement soit réinstallé) !

Hmmm… contacter le support est ma prochaine étape. J’obtiens un chat avec un représentant qui prétend pouvoir m’obtenir une bonne affaire. Après avoir attendu pendant environ une demi-heure qu’il examine mon compte et qu’il soit vraiment reconnaissant de ma patience et de mes « années de service », il dit qu’il peut m’obtenir 10 $ de réduction sur le prix indiqué si je m’inscris maintenant. Logiquement, je demande à connaître la promotion, mais apparemment, elle ne s’applique pas à mon compte (parce que je suis fait d’argent). Ensuite, je parle à un représentant au téléphone. Je demande s’il est possible de passer au forfait triple play tel qu’annoncé, il me répond que oui ! Ce sera 100 $ de plus par mois!!

Apparemment Verizon est là pour prendre votre argent et ne se soucie pas de la fidélité des clients.