« It just works. »

Ces trois mots sont synonymes d’Apple. C’est le slogan que les fanboys d’Apple utilisent lorsqu’ils essaient de convaincre leurs amis amateurs d’Android qu’iOS est une meilleure option. Et il a été utilisé encore et encore par Steve Jobs alors qu’il dévoilait de nouveaux produits lors des keynotes d’Apple.

Ce qui rend encore plus embarrassant pour la société de Cupertino lorsque les choses ne « fonctionnent pas simplement ». Surtout quand elle foire royalement les choses – comme elle l’a fait avec la mise à jour hideusement à moitié cuite d’iOS 8.0.1 qui a été déployée à des millions d’utilisateurs mercredi matin.

Apple a profité d’une semaine stellaire quand elle a annoncé ses nouveaux iPhones, et à juste titre – ce sont ses plus grands et meilleurs smartphones à ce jour, et deux des meilleurs que vous pouvez acheter en ce moment. Nous avons examiné les deux, et nous aimons absolument l’iPhone 6 et l’iPhone 6 Plus.

Apple a connu une semaine stellaire lorsqu’il a annoncé ses nouveaux iPhones.

Et des millions d’autres consommateurs aussi. Apple a pris un nombre record de précommandes pour ces combinés, et pendant le seul week-end de lancement, a vendu un nombre impressionnant de 10 millions d’unités. De nombreux fabricants de smartphones ne verront pas autant de ventes sur une année entière, et encore moins sur quelques jours.

Mais maintenant les choses ont tourné au vinaigre.

Je vais écarter toute l’affaire U2, parce que même si Apple n’aurait probablement pas dû imposer l’album à ses utilisateurs, elle essayait simplement de faire quelque chose de généreux – et cela ne nous a pas coûté un centime. Je pense que la plupart des gens le reconnaissent.

J’aimerais également écarter le « Bendgate ». Il est difficile de le faire étant donné la quantité de presse négative que l’iPhone 6 légèrement courbé a générée, mais je suis du côté d’Apple. Je crois fermement que si vous achetez un smartphone coûteux en métal – surtout un smartphone aussi fin que l’iPhone 6 et 6 Plus – vous devez en prendre soin.

Je ne peux pas ignorer iOS 8.0.1.

Cela signifie le coller dans un étui si vous êtes maladroit, et ne pas le mettre dans votre poche arrière avant de vous asseoir. Beaucoup de smartphones se plient ou même se cassent si vous vous asseyez dessus, alors vous êtes un peu irréaliste si vous vous attendez à ce que l’iPhone soit différent.

Ce que je ne peux pas ignorer en tant que propriétaire d’un iPhone 6 Plus est iOS 8.0.1.

La version initiale d’iOS 8 était jonchée de problèmes de démarrage, et si la grande majorité d’entre eux n’étaient que des hoquets mineurs, d’autres étaient plus importants.

Nous pouvions vivre avec le fait de devoir télécharger des mises à jour d’applications une douzaine de fois parce que, pour une raison quelconque, elles ne s’installaient tout simplement pas correctement. Nous pouvions vivre avec le fait de devoir sélectionner notre clavier tiers préféré chaque fois que nous voulions taper quelque chose parce qu’iOS 8 ne se souvenait pas de celui que nous avions utilisé le plus récemment. Et nous pouvions vivre avec l’impossibilité soudaine de télécharger des photos et des vidéos dans Safari.

Le fiasco de HealthKit était un gros problème pour de nombreux développeurs d’applications.

En tant qu’utilisateurs, nous pouvions également vivre avec le problème temporaire de HealthKit qu’Apple n’a, d’une manière ou d’une autre, découvert que la veille de la mise à disposition d’iOS 8 au public. Mais c’était un problème important pour un grand nombre de développeurs d’applications qui ont été informés à la toute dernière minute que leurs dernières mises à jour ne seraient pas déployées et que, par conséquent, leurs applications ne seraient pas prêtes pour iOS 8 le premier jour.

Des problèmes de démarrage sont à prévoir avec des mises à jour majeures comme celle-ci. Lorsque vous ajoutez autant de fonctionnalités dans un système d’exploitation en une seule fois, il y a forcément des problèmes mineurs qui doivent être aplanis, et Apple fait un travail relativement bon pour le faire rapidement.

C’est le cas pour chaque mise à jour majeure d’iOS que nous avons vue à ce jour, et ce sera le cas pour toutes celles que nous verrons à l’avenir. C’est la raison pour laquelle les plus raisonnables d’entre nous attendent que les mises à jour majeures soient plus matures avant de mettre à jour leurs appareils.

Mais il n’y a absolument aucune excuse pour la mise à jour iOS 8.0.1 de cette semaine, qu’Apple a retirée peu de temps après son lancement voué à l’échec mercredi.

Pour beaucoup d’utilisateurs, iOS 8.0.1 a en fait résolu beaucoup des problèmes que j’ai mentionnés ci-dessus. Mais pour ceux qui ont un iPhone 6 ou un iPhone 6 Plus, il a également introduit des problèmes beaucoup plus importants. Non seulement il a complètement cassé Touch ID, mais il a empêché ces appareils « mis à jour » d’établir une connexion cellulaire.

Ces nouveaux iPhones brillants ne sont guère plus que de gros iPod touch à ce stade.

En conséquence, ces nouveaux iPhones brillants ne sont guère plus que de gros iPod touch à ce stade, et ils n’ont même pas été dans les mains des utilisateurs depuis une semaine.

C’est un embarras majeur pour Apple, et il est arrivé au pire moment possible – juste après le Bendgate. Une entreprise de cette taille – avec des centaines de millions d’utilisateurs dans le monde – ne devrait pas déployer des mises à jour logicielles avec des bugs aussi spectaculaires. Je trouve incroyable que ces problèmes n’aient jamais été relevés par quiconque à Cupertino.

De plus, Apple n’a pas exactement agi rapidement pour résoudre le problème. Elle a fourni un guide qui explique comment les utilisateurs peuvent rétrograder vers la version initiale d’iOS 8, mais cela n’aide pas ceux qui n’ont pas accès à un ordinateur.

J’ai présumé qu’Apple avait accidentellement poussé une version antérieure d’iOS 8.0.1 qui n’a jamais été destinée au public, ce qui serait assez mauvais. Mais le fait qu’une autre build plus stable n’ait pas été déployée quelques heures après l’apparition du problème suggère que la société ne disposait pas réellement d’une build plus stable.

Je ne me souviens pas d’un cafouillage Apple aussi amateur.

Je ne me souviens pas d’un cafouillage Apple aussi amateur dans l’histoire récente. Le problème de Maps dans iOS 6, qui a finalement conduit au départ de Scott Forstall, a duré plus longtemps – beaucoup plus longtemps. Mais au moins, il n’a pas rendu les appareils presque inutilisables comme l’a fait iOS 8.0.1.

Apple dit qu’il publiera une mise à jour d’iOS 8.0.2 pour corriger le problème, mais nous devrons attendre « quelques jours » pour cela.

Si vous êtes l’une des malheureuses personnes qui ont fait aveuglément confiance à Apple, mis à jour votre téléphone et ne peuvent pas revenir à la version précédente, j’espère que vous n’aurez pas besoin de passer un appel téléphonique ou d’envoyer un texte pendant ce temps. Et quoi que vous fassiez, ne dites pas à vos amis sous Android que votre nouvel iPhone 6 « fonctionne tout simplement ».