Il est de plus en plus reconnu que les questions relatives aux facteurs humains doivent être considérées comme un élément central de la conception. L’expérience montre qu’il est inefficace de les aborder comme une réflexion après coup. Les risques associés à des facteurs humains médiocres peuvent être évités au mieux en commençant les activités liées aux facteurs humains le plus tôt possible dans le processus de conception et en les poursuivant tout au long de celui-ci.

L’ingénierie des facteurs humains (IFH) est l’application de la connaissance des facteurs humains à la conception et à la construction d’équipements, de produits, de systèmes de travail, de systèmes de gestion et de tâches. L’objectif est de fournir des équipements et des systèmes qui réduisent le potentiel d’erreur humaine, augmentent la disponibilité du système, réduisent les coûts du cycle de vie, améliorent la sécurité et augmentent la performance globale du système.

Ingénierie des facteurs humains : « Intégration des exigences des facteurs humains dans la conception ».

Il y a deux objectifs principaux pour aborder l’HFE dans la conception des installations et des équipements :

1. Protéger le confort, la santé, la sécurité et le bien-être du personnel ;
2. Minimiser le risque de problèmes de performance humaine induits par la conception, qui peuvent conduire à des incidents majeurs, à d’autres événements indésirables et à des problèmes de fiabilité.

« Une bonne conception du travail optimise la santé et la sécurité au travail, la performance humaine, la satisfaction au travail et le succès de l’entreprise » (Safe Work Australia, 2015)

Que se passe-t-il lorsque l’EFH n’est pas prise en compte ?

Les problèmes suivants sont courants dans les industries du pétrole, du gaz et des produits chimiques lorsque les facteurs humains n’ont pas été pris en compte lors de la phase de conception :

• Les vannes à commande manuelle sont placées à une hauteur et une orientation inappropriées
• L’accès à l’équipement pour faciliter le fonctionnement est limité
• L’espace autour de l’équipement est insuffisant pour l’installation ou l’entretien
• La vue…lignes de vue pour le levage et le dépôt à partir de grues sont mauvaises
• la disposition de l’équipement ne soutient pas la séquence logique des opérations
• les dispositions ne soutiennent pas un flux de travail logique ou efficace
• il y a un retrait inutile de pièces nonLes relations spatiales entre l’équipe et l’équipement ne sont pas logiques ou efficaces
• L’équipement fait saillie dans les allées
• L’orientation ou le placement de l’équipement n’est pas cohérent
• Les zones de stockage et de dépôt sont insuffisantes
• La signalisation et l’étiquetage ne sont pas visibles depuis les zones de travail normales
• L’escalier, échelles, marches et passerelles ne sont pas adaptés.

Qu’en est-il des autres industries ?

Dans le secteur des soins de santé, l’erreur humaine dans l’utilisation des dispositifs médicaux est un sujet de préoccupation croissant. Ces dispositifs, utilisés pour l’observation et le traitement des patients, peuvent avoir été développés sans tenir compte de la manière dont ils pourraient être utilisés et par qui. Les dispositifs médicaux sont utilisés par un large éventail d’utilisateurs, y compris les patients eux-mêmes dans leur environnement domestique. Si les facteurs humains ne sont pas pris en compte dans ces dispositifs, ceux-ci peuvent être contre-intuitifs, difficiles à apprendre et à utiliser, ce qui peut entraîner des erreurs et avoir un impact sur la sécurité des patients. L’initiative Design for Patient Safety de la UK NPSA (voir par exemple « Lessons from high hazard industries for healthcare ») examine comment une meilleure conception peut réduire les risques, améliorer l’environnement de travail et garantir des soins de meilleure qualité, centrés sur le patient.

Fautes de conception et autres facteurs influençant la performance

Les humains sont très adaptables et « créent souvent de la sécurité » à partir d’un monde peu sûr – ce qui permet aux utilisateurs de contourner une mauvaise conception. Cependant, les défauts de conception auront souvent plus d’impact sur les performances humaines lorsque l’utilisateur est fatigué, distrait, subit une charge de travail élevée, se trouve dans une situation de stress ou d’urgence, ou s’il n’utilise l’équipement ou le système que rarement. Ces facteurs d’influence sur la performance peuvent être identifiés et gérés.

Quels outils ou approches sont utilisés dans l’EHF ?

Les outils suivants sont largement utilisés dans l’EFH, en particulier dans les industries pétrolières, gazières et chimiques :

• Analyse des tâches critiques (CTA)
• Analyse de la criticité des soupapes (VCA)
• Modélisation 3D
• Évaluation de la charge de travail
• Évaluation des effectifs
• Analyse des liens
• Analyse des besoins en formation
• Examen du système d’alarme.

Comment l’EFH diffère-t-elle de l’intégration des facteurs humains ?

L’intégration des facteurs humains (IFH) fournit un cadre d’organisation pour aider à garantir que toutes les questions pertinentes relatives aux facteurs humains sont identifiées et traitées en temps opportun et de manière appropriée tout au long d’un projet. L’IFH rassemble une série de sujets sur un grand projet – tels que les niveaux de personnel, la formation et la compétence, la charge de travail, la conception des tâches et les procédures – ainsi que la conception des équipements, des installations et des systèmes.

L’IFH est donc souvent considérée comme faisant partie de l’intégration des facteurs humains, et devrait être incluse dans un plan d’intégration des facteurs humains (PIFH). Un tel plan documente la façon dont les facteurs humains s’intègrent à d’autres sujets ; l’organisation de la capacité des facteurs humains ; quelle analyse des facteurs humains sera effectuée, quand et par qui ; et décrit les principaux produits livrables des facteurs humains.

Plus d’informations sur l’IFH

L’ingénierie des facteurs humains dans les projets. IOGP Report 454, Association internationale des producteurs de pétrole et de gaz (IOGP, 2011). Ce rapport fournit une approche pratique, rentable et équilibrée de l’application de l’EHF sur les projets pétroliers &gaziers. Le rapport décrit la façon dont l’EHF est appliquée tout au long du cycle de vie du projet ; fournit des exemples de problèmes découlant d’un manquement à l’EHF ; et décrit les activités typiques de l’EHF. La plupart des conseils contenus dans ce rapport sont applicables à des industries autres que le pétrole et le gaz. La deuxième édition (juin 2020) peut être téléchargée gratuitement ici.

Intégration des facteurs humains – Mise en œuvre dans les industries onshore et offshore. Rapport de recherche 001 (HSE, 2002). L’objectif de ce document est de fournir des conseils pour l’intégration des principes des facteurs humains dans le processus de conception et de développement des systèmes onshore et offshore. Ce document décrit certaines caractéristiques de l’approche adoptée par l’industrie de la défense britannique et américaine pour intégrer les facteurs humains dans le courant dominant du développement de systèmes. Il fournit également une liste de contrôle des questions qui permettent de déterminer si l’approche de la conception et du développement des systèmes adopte les meilleures pratiques en matière de facteurs humains.

Lieux et environnement de travail. Office for Nuclear Regulation, (ONR, 2014). NS-TAST-GD-062 (Rev2). Ce guide d’évaluation technique est destiné à aider les inspecteurs de l’ONR (en particulier les inspecteurs spécialistes des facteurs humains) à évaluer les dispositions prises par un titulaire de permis nucléaire. Il comprend un cadre pour évaluer la conception de l’espace de travail et les liens entre la conception du lieu de travail/les facteurs environnementaux sur la performance humaine.

Intégration des facteurs humains. Office for Nuclear Regulation, (ONR, 2014). NS-TAST-GD-058 (Rev2). Ce guide d’évaluation technique est destiné à aider les inspecteurs de l’ONR (en particulier les inspecteurs spécialistes des facteurs humains) à évaluer les dispositions prises par un titulaire de permis nucléaire. Il fournit des conseils pour évaluer les méthodes d’intégration des facteurs humains (HFI), le plan d’intégration des facteurs humains et la capacité des personnes qui entreprennent ces activités HFI.

Intégration des facteurs humains – Exigences générales. Transport for NSW a publié une série de normes sur l’intégration des facteurs humains (gouvernement de Nouvelle-Galles du Sud, Australie). Cette norme particulière (T MU HF 00001 ST, 2014) décrit les exigences générales à appliquer par les organisations d’ingénierie ayant l’intention de fournir des services et des actifs à Transport for NSW. Elle décrit un processus d’intégration des facteurs humains et fournit des exigences sur des sujets tels que les données anthropométriques, les commandes et les affichages, les alarmes et les alertes, la conception de l’espace de travail et la conception des tâches.

Norme NORSOK – Environnement de travail. S-002 (Standards Norway, Rev. 4, août 2004). www.standard.no/petroleum. L’objectif de cette norme NORSOK est de garantir que la conception de l’installation favorise la qualité de l’environnement de travail pendant la phase opérationnelle. Elle s’applique à la conception de nouvelles installations et à la modification ou à la mise à niveau d’installations existantes pour le forage, la production et le transport par pipeline en mer. Cette norme NORSOK stipule les exigences de conception liées à l’environnement de travail des installations pétrolières ainsi que les exigences concernant la gestion systématique des questions relatives à l’environnement de travail dans le développement du projet et le processus de conception.

Good work design handbook, Safe Work Australia (2015). Ce manuel contient dix principes qui démontrent comment réaliser une bonne conception du travail et des processus de travail. Chacun est de nature générale, de sorte qu’ils peuvent être appliqués avec succès à tout lieu de travail, entreprise ou industrie. Les dix principes pour une bonne conception du travail sont structurés en trois sections (i) pourquoi une bonne conception du travail est importante, ii) ce qui doit être pris en compte dans une bonne conception du travail, et iii) comment un bon travail est conçu.

Gestion de l’environnement de travail et des installations, Code de pratique, Worksafe Australia. (2011). Ce code fournit des conseils pratiques aux personnes qui dirigent une entreprise ou un commerce sur la façon de fournir et de maintenir un environnement de travail physique sans risques pour la santé et la sécurité. Ce code couvre l’environnement physique de travail, tel que l’espace de travail, l’éclairage et la ventilation ; les installations pour les travailleurs, y compris les toilettes, l’eau potable, les zones de lavage et de repas, les vestiaires, le stockage personnel et les abris ; le travail éloigné et isolé et les plans d’urgence.

Les leçons des industries à haut risque pour les soins de santé, Agence nationale pour la sécurité des patients, mars 2010. Ce rapport est un résumé des leçons tirées d’autres industries à haut risque et se concentre sur la façon dont une approche de la conception centrée sur l’utilisateur peut aider à améliorer la sécurité dans les soins de santé en abordant systématiquement les facteurs de système et de conception qui peuvent conduire à l’erreur humaine. Le rapport décrit les principes et les processus qui peuvent être utilisés pour développer une approche centrée sur l’utilisateur dans la conception des établissements de santé. Les décideurs impliqués dans la planification, la conception et le développement des établissements de soins de santé trouveront des exemples de pratiques d’autres industries critiques en matière de sécurité sur la façon de prendre en compte les facteurs humains à chaque étape du développement de l’établissement.

Des questions de conception dans les blessures graves liées au travail. The Australian Safety and Compensation Council (ASCC), novembre 2005. Il s’agit du deuxième rapport découlant d’un projet de l’ASCC visant à examiner la contribution des questions de conception à l’occurrence des blessures et des décès liés au travail en Australie et la façon dont cette contribution peut être mesurée et contrôlée au mieux. Il contient quatre chapitres sur :

• un examen de la littérature pertinente sur le rôle de la conception dans les blessures graves liées au travail
• une analyse détaillée des blessures mortelles liées au travail et liées à la conception, avec un accent particulier sur les industries de la construction, du transport et du stockage, de la fabrication et de la santé et des services communautaires
• l’examen des mauvaises pratiques d’approvisionnement en ce qui concerne les questions de conception, et
• l’examen des obstacles à l’information pour surveiller les blessures professionnelles liées à la conception et la proposition d’approches pour les réduire.

Le rapport conclut que des problèmes de conception similaires sont impliqués dans de nombreux incidents mortels, que la conception est un facteur important de blessures mortelles dans de nombreuses industries, et que des solutions existent déjà pour la plupart des problèmes de conception identifiés.