So endete mein letzter 2-Jahres-Vertrag, und einen Tag später erhalte ich eine Mitteilung, dass mein zuvor gebündeltes HBO + Showtime nicht mehr Teil des Kontos sind, weil der Vertrag abgelaufen ist, und sie ermutigen mich zu erneuern, um die besten Angebote zu erhalten. Ich gehe online, logge mich in mein Konto ein und zitiere ihre Angebote… Derselbe Tarif, den ich verlängert habe, kostet mich 60 Dollar mehr im Monat, was?

So schaue ich mir die verschiedenen Anzeigen an, die ich regelmäßig von Verizon bekomme (obwohl ich seit über 10 Jahren Kunde bin, bekomme ich sie wöchentlich). Ich beschließe also, das Angebot zu nutzen. 79,99 $ für Select TV + Gigabit klingt nach einem guten Angebot (schließlich habe ich die Geräte schon). Ich gehe zurück zu meinem Konto und versuche, das einzurichten. Ich erhalte einen Kostenvoranschlag von 149,99 pro Monat, und das ist vor den Gebühren (Upgrade und Installation… irgendwie muss ich meine Geräte neu installieren)!!!

Hmmm… der nächste Schritt ist, den Support zu kontaktieren. Ich chatte mit einem Mitarbeiter, der behauptet, er könne mir ein gutes Angebot machen. Nachdem er etwa eine halbe Stunde gewartet hat, um mein Konto zu prüfen, und sich für meine Geduld und meine „jahrelange Erfahrung“ bedankt hat, sagt er, er könne mir 10 Dollar Rabatt auf den Angebotspreis geben, wenn ich mich jetzt anmelde. Logischerweise frage ich nach der Aktion, aber anscheinend gilt sie nicht für mein Konto (weil ich aus Geld gemacht bin). Als Nächstes spreche ich mit einem Vertreter am Telefon. Ich frage nach einem Upgrade auf das beworbene Triple-Play-Angebot, und sie sagen: Klar! Das kostet 100 Dollar mehr im Monat!!!

Anscheinend ist Verizon nur dazu da, Ihnen das Geld aus der Tasche zu ziehen, und kümmert sich nicht um Kundentreue.