Så min seneste 2-årige aftale sluttede, og en dag senere får jeg en meddelelse om, at min tidligere bundtede HBO + Showtime ikke længere er en del af kontoen, fordi kontrakten er udløbet, og de opfordrer mig til at forny for at få de bedste tilbud. Jeg går online, logger ind på min konto og citerer deres tilbud… Samme abonnement, der fornyes, kommer til at koste mig 60 dollars mere om måneden, hvad!?

Så jeg kigger på de forskellige reklamer, jeg med jævne mellemrum får fra Verizon (på trods af at jeg har været kunde i over 10 år, får jeg dem hver uge). Ok, så jeg beslutter mig for at jeg vil benytte mig af det der er annonceret, 79,99 dollars for select TV + gigabit lyder som et godt tilbud (jeg har trods alt udstyret i forvejen). Jeg går tilbage yo min konto og forsøger at oprette dette. Jeg får et overslag på 149,99 om måneden, og det er før gebyrer (opgradering og installation… på en eller anden måde skal jeg have mit udstyr geninstalleret)!!!

Hmmm… kontakt support er mit næste skridt. Jeg kommer på en chat med en repræsentant, som hævder at kunne skaffe mig et godt tilbud. Efter at have ventet i ca. en halv time på at han gennemgår min konto og er meget taknemmelig for min tålmodighed og mine “mange års tjeneste”, siger han, at han kan give mig 10 $ rabat på den tilbudte pris, hvis jeg tilmelder mig nu. Logisk nok spørger jeg om kampagnen, men den gælder åbenbart ikke for min konto (for jeg er jo rigmand). Næste op taler med en repræsentant i telefonen. Jeg spørger om opgradering til triple play som annonceret, de siger selvfølgelig! Det bliver 100 dollars mere om måneden!!

Af åbenbart er Verizon her for at tage dine penge og er ligeglade med kundeloyalitet.