IT-outsourcing innebär att man använder sig av en extern tjänsteleverantör för att leverera en del av eller alla IT-funktioner som krävs av ett företag, inklusive förvaltning av infrastruktur, strategiförvaltning och drift av servicedesk.

IT-outsourcingleverantörer kan ta fullt ansvar för allt IT-underhåll och IT-support, detta kallas en fullt hanterad tjänst, eller så kan de ge ytterligare stöd till ett internt IT-team, detta kallas ibland samutnyttjad IT-support och är vanligtvis ett tillvägagångssätt som används av större organisationer.

Ett företag kan använda en leverantör för alla sina IT-krav, eller flera tjänsteleverantörer för att leverera olika delar.

Typer av IT-outsourcing

Offshore outsourcing

Detta innebär att man skickar IT-relaterat arbete till ett företag i ett främmande land, t.ex. i Indien, Kina eller Filippinerna, som erbjuder politisk stabilitet, lägre kostnader och skattebesparingar.

Nearshore outsourcing

Det handlar om att skicka IT-relaterat arbete till ett företag i ett land som delar gräns med ert eget land. Teoretiskt sett borde detta underlätta resor och kommunikation mellan de två företagen.

Onshore eller inhemsk outsourcing

Detta innebär att man kontrakterar en extern tjänsteleverantör, som befinner sig i samma land som man själv, för att tillhandahålla IT-relaterat arbete, på distans eller på plats.

Cloud computing

Avtal med en extern tjänsteleverantör för att tillhandahålla IT-relaterade tjänster via internet, till exempel Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service och Software-as-a-Service.

Managed services

Det här innebär att man avtalar med ett externt företag för att tillhandahålla nätverkshanteringsfunktioner, till exempel IP-telefoni, meddelande- och samtalscentraler, virtuella privata nätverk (VPN), brandväggar och nätverksövervakning och rapportering.

Vilka IT-tjänster läggs vanligtvis ut på entreprenad?

• Applikations-/mjukvaruutveckling
• Webbutveckling/hosting
• Applikationsstöd eller -förvaltning
• Teknisk support eller helpdesk
• Databasutveckling eller -förvaltning
• Telekommunikation
• Infrastruktur – hårdvara, installation och support av hårdvara, mjukvara och nätverk
• nätverk och kommunikation
• återställning efter katastrofer
• förvaltning av datacenter
• datalagring
• e-post
• säkerhet – skydd mot virus, skräppost och andra hot på nätet

Det finns ett antal anledningar till att företag väljer outsourcing av IT. Det kan göra det möjligt för företag att minska kostnaderna, öka produktiviteten och dra nytta av extern expertis, erfarenhet och tillgångar.