Så mitt senaste 2-åriga avtal avslutades, och en dag senare får jag ett meddelande om att min tidigare kombinerade HBO + Showtime inte längre är en del av kontot eftersom kontraktet har löpt ut, och de uppmuntrar mig att förnya för att få de bästa erbjudandena. Jag går in på nätet, loggar in på mitt konto och citerar deras erbjudanden… Samma plan som förnyas kommer att kosta mig 60 dollar mer i månaden, vad!?

Så tittar jag på de olika annonser som jag regelbundet får från Verizon (trots att jag varit kund i över 10 år får jag dem varje vecka). Ok, så jag bestämmer mig för att jag ska dra nytta av det som annonseras, 79,99 dollar för select TV + gigabit låter som en bra affär (jag har trots allt utrustningen redan). Jag går tillbaka till mitt konto och försöker ställa in detta. Jag får en uppskattning på 149,99 per månad, och det är före avgifter (uppgradering och installation… på något sätt måste jag installera om min utrustning)!!!

Hmmm… kontakta supporten är mitt nästa steg. Jag får en chatt med en representant som påstår sig kunna ge mig ett bra erbjudande. Efter att ha väntat i ungefär en halvtimme på att han ska granska mitt konto och vara väldigt tacksam för mitt tålamod och mina ”år av tjänstgöring” säger han att han kan ge mig 10 dollar rabatt på det angivna priset om jag registrerar mig nu. Logiskt sett frågar jag om kampanjen, men den gäller tydligen inte för mitt konto (eftersom jag har pengar). Nästa gång pratar jag med en representant i telefon. Jag frågar om jag kan uppgradera till triple play som annonserats, och de säger: ”Visst! Det blir 100 dollar mer i månaden!!

Tydligen är Verizon här för att ta dina pengar och bryr sig inte om kundlojalitet.