IT outsourcing é a prática de usar um provedor de serviços externo para entregar algumas ou todas as funções de TI exigidas por uma empresa, incluindo a gestão da infraestrutura, a estratégia de direcionamento e a execução do service desk.
Os fornecedores de outsourcing de TI podem assumir total responsabilidade por toda a manutenção e suporte de TI, isto é chamado de serviço totalmente gerenciado, ou podem fornecer suporte adicional para uma equipe interna de TI, isto é às vezes referido como suporte de TI de co-fonte e é normalmente uma abordagem adotada por organizações maiores.
Uma empresa pode usar um fornecedor para todos os seus requisitos de TI, ou vários fornecedores de serviços para fornecer elementos diferentes.
Tipos de outsourcing de TI
Terceirização offshore
O que envolve o envio de trabalho relacionado a TI para uma empresa em um país estrangeiro, como Índia, China ou Filipinas, o que oferece estabilidade política, custos mais baixos e economia de impostos.
Terceirização offshore
O processo de envio de trabalho relacionado a TI para uma empresa em um país que compartilha uma fronteira com o seu próprio país. Teoricamente, isto deve facilitar as viagens e a comunicação entre as duas empresas.
Terceirização onshore ou doméstica
O que envolve a contratação de um prestador de serviços externo, localizado no mesmo país que você, para fornecer trabalho relacionado a TI, remotamente ou no local.
Computação em nuvem
Contratação de um provedor de serviços externo para fornecer serviços relacionados a TI através da Internet, tais como Infraestrutura como Serviço, Plataforma como Serviço e Software como Serviço.
Serviços gerenciados
Contratação de uma empresa externa para fornecer funções de gerenciamento de rede, tais como telefonia IP, centrais de mensagens e call centers, redes privadas virtuais (VPNs), firewalls e monitoramento e relatórios de rede.
Que serviços de TI são tipicamente terceirizados?
- Desenvolvimento de aplicações/software
- Desenvolvimento/hospedagem web
- Suporte ou gerenciamento de aplicações
- Suporte técnico ou help desk
- Desenvolvimento ou gerenciamento de banco de dados
- Telecomunicações
- Infra-estrutura – hardware, instalação e suporte de software e rede
- Rede e comunicações
- Recuperação de desastres
- Gestão de centros de dados
- Armazenamento de dados
- Segurança – proteção contra vírus, spam e outras ameaças online
Existem várias razões pelas quais as empresas optam pelo outsourcing de TI. Ele pode permitir que as empresas reduzam custos, aumentem a produtividade e aproveitem o conhecimento, a experiência e os ativos externos.