Nota rápida: Ter boa comunicação num encontro e numa relação é uma habilidade importante a desenvolver. Para saber mais, confira este curso que está ajudando os casais a aprender habilidades de comunicação saudável.

O que é Comunicação Eficaz?

Para que a comunicação seja eficaz, ambas as partes precisam entender claramente o significado do outro.

Isso é impossível quando as palavras transmitem um significado, enquanto os sinais não verbais transmitem outra mensagem, às vezes contrária.

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As estratégias de aprendizagem para uma comunicação positiva podem fazer uma enorme diferença tanto no local de trabalho como na sua vida pessoal.

Três tipos de comunicação

Um comunicador eficaz desenvolve conscientemente a fluência em todos os três tipos de comunicação:

Aprender estes três tipos de comunicação é particularmente importante para a sua carreira. Vamos ver porque é que isto é assim.

Técnicas de Comunicação Efectivas no Local de Trabalho

O seu trabalho é o seu sustento, e desempenha um papel no seu bem-estar e felicidade em geral. Uma das competências mais valiosas que pode ter em qualquer trabalho é a sua capacidade de comunicar de forma clara, confiante e com o comportamento correcto.

Exatamente quão importante é a comunicação no local de trabalho? Segundo Gilbert Amelio, Presidente e CEO da National Semiconductor Corp.,

“Desenvolver excelentes habilidades de comunicação é absolutamente essencial para uma liderança eficaz. O líder deve ser capaz de compartilhar conhecimentos e idéias para transmitir um senso de urgência e entusiasmo aos outros. Se um líder não consegue transmitir uma mensagem com clareza e motivar os outros a agir sobre ela, então ter uma mensagem nem sequer importa”

“Mas o valor da comunicação clara não é reservado apenas aos líderes. Todos os níveis de funcionários precisam aprender essas habilidades. E aqui está porque.

Eficientes habilidades de comunicação.

Estudos provaram que a sua felicidade geral, sucesso na carreira e na vida, e renda melhoram quando você é um comunicador eficaz. Pronto para aprender a comunicar de forma mais eficaz? Vamos começar.

21 Técnicas de Comunicação Eficazes para Melhorar Suas Habilidades

Oferecer um sorriso genuíno.

A presença ou ausência de um sorriso não é a única coisa que importa aqui.

Embora um sorriso genuíno possa imediatamente transmitir calor e abertura, outro sorriso pode comunicar arrogância e desprezo.

Miles que não alcançam os olhos parecem forçados (para ser educados) ou manipuladores. Um sorriso genuíno é sentido tão bem quanto visto, assim como um falso.

Para comunicar eficazmente, é importante que respeite a outra pessoa o suficiente para ser real com ela. Se eles detectarem falsidade no seu sorriso, essa mentira fala mais alto do que qualquer coisa que sai da sua boca.

Se você quer ganhar a confiança do outro, melhor não sorrir do que mentir com um.

Saber as perguntas certas.

Para entender melhor os pensamentos do outro e seu significado, faça perguntas – ou para aprender algo novo sobre essa pessoa ou para esclarecer algo que o outro disse.

Perguntas abertas são aquelas que a outra pessoa não pode responder com um simples sim ou não. As respostas a estas perguntas levam mais tempo e fornecem informações mais detalhadas.

Fazemos perguntas por curiosidade e para envolver a outra pessoa. Também pedimos para manter uma conversa e para nos dar outra oportunidade de pegar em sugestões verbais e não verbais – o que nos leva à próxima técnica de comunicação.

Prática de escuta activa.

Notificar a linguagem corporal de alguém que escuta cuidadosamente. Eles estão voltados para o orador, olhando diretamente para ele ou ela, e totalmente engajados no que está sendo dito.

Comunicadores efetivos praticam a escuta ativa: eles atendem a tudo que o outro está dizendo e fazendo durante a conversa.

Prestam muita atenção a como a outra pessoa está dizendo as palavras e o que a linguagem corporal do outro também pode estar dizendo.

Fazem isso para então poderem responder de uma maneira que mostre que entendem o que a pessoa está dizendo ou que mostra o desejo de entendê-lo mais plenamente.

Observa bons comunicadores.

Como melhor aprender habilidades de comunicação eficazes do que observar comunicadores habilidosos e notar como eles conseguem transmitir a sua mensagem?

Aprenda do melhor deles as táticas que usam para uma comunicação forte. E pratique você mesmo usando essas táticas.

Dê (e receba) feedback.

Responda de uma forma que mostre ao falante que você tem ouvido e que você entende o que eles estão dizendo – quer você concorde ou não.

O seu feedback deve dizer-lhes que você leva as palavras deles a sério e considera-os merecedores de uma resposta atenciosa.

Funciona de ambas as formas, também. É igualmente importante considerar atentamente o feedback dos outros e fazer perguntas directas para garantir que compreende a mensagem deles.

Após decidir levar algo pessoalmente (quer seja para ser levado ou não), você deixa de ouvir, e a comunicação torna-se mais difícil.

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Então muitos casais ficam presos em padrões de conflito e mal entendidos.

Neste curso online, você aprenderá estratégias de comunicação que transformarão o seu relacionamento e fortalecerão o seu vínculo. Você vai aprender a resolver conflitos de forma construtiva e estabelecer novos hábitos de conversa e escuta para tornar seu relacionamento divertido, sexy e amoroso novamente.

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Destresse e acalme-se.

Se necessário – e se possível – afaste-se e tire um momento para respirar e lembrar-se durante conversas acaloradas. É melhor fazer isto do que descarregar a sua ansiedade e frustração nos outros – particularmente no local de trabalho.

Se estiver em perigo de perder a calma ou de se desfazer emocionalmente, é melhor retirar-se da situação e dar a si próprio (e aos outros) o tempo para se recuperar.

Dê a si próprio e aos outros envolvidos numa conversa acalorada uma oportunidade de se afastar do conflito. Se eles continuarem o conflito, provavelmente é melhor apagar o que eles escreverem na sua ausência sem lê-lo.

Em alguns casos, dependendo de com quem você está falando, é perfeitamente correto dizer-lhes o que você está sentindo e pedir-lhes paciência enquanto você respira fundo e se acalma.

Empata-te com os outros.

Para empatizar, você precisa estar ciente das emoções dos outros (muito provavelmente reveladas na linguagem corporal deles e em sinais não verbais) e sentir essas emoções como se fossem suas.

Quando eles estão felizes e excitados, você também está; se eles estão de luto (silenciosamente ou não), você chora com eles.

Se eles estão zangados com alguma coisa, a sua empatia genuína pode ajudá-los a sentir-se menos sós e defensivos, tornando mais fácil para ambos compreenderem e apreciarem o significado um do outro.

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Empatia nem sempre envolve uma consciência dessas tacadas não verbais. Só porque você não consegue identificar as dicas exatas e o que elas significam, não se segue que você não seja capaz de empatizar com elas.

Se você é um empatizante, você pode sentir o que a outra pessoa sente antes mesmo de começar a explicar como você pegou isso.

Lê regularmente.

Se você quer desenvolver suas habilidades de comunicação escrita, ou se você está interessado em aprender com livros escritos por comunicadores eficazes, ler é uma maneira poderosa de cultivar suas habilidades nesta área.

Ler também é uma boa maneira de se manter informado e aprender notícias e fatos interessantes que você pode então trabalhar em uma conversa. Você também vai melhorar seu vocabulário, o que ajuda a torná-lo um melhor comunicador.

Qual quer que seja seu objetivo imediato, uma boa leitura é um potente catalisador para o crescimento pessoal.

Selecione suas palavras cuidadosamente.

Sua escolha de palavras pode transmitir empatia e solidariedade ou a falta de ambas. Ela reflete a diferença entre apenas falar e comunicar pensativamente.

As palavras que você usa para descrever a si mesmo e aos outros podem ou fomentar um sentimento de companheirismo e camaradagem (“nós”, “nós”) ou alienar os outros com um foco em si mesmo, como se fosse um conjunto separado do resto deles (“eu”, “eu”).

Em algumas situações, faz sentido fazer este último – particularmente quando você está aceitando a responsabilidade por algo.

Show keen interest.

Deixe sua comunicação verbal e não verbal (ou escrita) transmitir um interesse nas palavras do outro.

Ouvir activamente faz parte disto, mas também transmite interesse com a sua linguagem corporal, com um grau confortável de contacto visual, e com perguntas relevantes e ponderadas.

As pessoas querem estar perto daqueles que partilham o seu entusiasmo por algo. Mostrar interesse positivo em algo que importa para outra pessoa é essencial para construir uma conexão com ela, e essa conexão torna mais provável uma comunicação eficaz entre você.

Seu envolvimento positivo cria um ambiente onde cada mensagem que você envia tem seu próprio embaixador.

Nada disto garante que você terá tudo o que deseja, mas se a sua principal intenção ao iniciar uma conversa é obter algo da outra pessoa, não é provável que você faça uma demonstração convincente de interesse genuíno nas preocupações da outra pessoa.

Faça da ligação e comunicação efectiva o objectivo principal e não o meio para outra coisa.

Calme o seu sentido de humor.

Humor pode fazer parte do seu arsenal de capacidades de comunicação verbal. Pode difundir uma situação volátil e dar à outra pessoa o espaço necessário para ver a situação de outra perspectiva e para se acalmar.

Humor é melhor usado como uma forma de construir (e manter) a relação ou para aliviar o humor e encorajar os outros a relaxar. Leia a sala, no entanto. Se não for um bom momento para rir, evite-o. E deixe as piadas sujas no esgoto (onde elas pertencem).

Note sua linguagem corporal.

É uma coisa prestar atenção ao que os outros estão comunicando não verbalmente, mas você está fazendo o mesmo por si mesmo?

• Se os seus braços estão cruzados numa postura defensiva, o que está a comunicar?

• Quando não faz contacto visual, o que está a revelar sobre a sua confiança?

• Se você se aproxima de alguém enquanto fala, quão confortável isso torna a outra pessoa?

Sua linguagem corporal deve refletir a intenção de sua comunicação tão bem quanto suas palavras refletem. Se você quer ser ouvido, respeitado e compreendido, combine a sua comunicação não verbal com as suas palavras.

Refletir e afirmar.

Quando outra pessoa está falando com você, você ainda tem responsabilidade pelo sucesso da interação. Não é tudo sobre o orador.

A maioria das pessoas usa o tempo quando outra pessoa está falando para ensaiar mentalmente uma resposta ou defesa. Nós não ouvimos metade do que a outra pessoa está dizendo porque estamos muito ocupados em nossas próprias cabeças.

Para que a comunicação seja bem sucedida, ambas as partes precisam sentir-se ouvidas e compreendidas. Como ouvinte, você pode mostrar que esteve ouvindo refletindo o que ouviu o orador dizer e afirmando que o entendeu, mesmo que não esteja de acordo.

Seja conciso e claro.

Você já esteve perto de alguém que está enamorado com o som da sua própria voz? Eles falam e falam, levando uma eternidade para chegar ao ponto – se é que existe um.

A partir do momento em que eles fazem um ponto, você está tão morto de cérebro que não pode registrar isso. Os falantes a mais não parecem perceber o quão enfurecidos eles podem ser. E como é rude assumir que outros têm tempo para ouvir suas divagações.

Se você notar que você tende a ser um divagador, trabalhe para ser mais conciso na apresentação de suas informações e claro no ponto que você quer fazer. Esta é uma habilidade que requer prática, mas aqueles à sua volta irão vê-lo como um forte comunicador se o aprender.

Recorde a Regra de Ouro.

E agora, vamos fazer um círculo completo. Já discutimos o seu sorriso (ou falta dele) e como os outros podem muitas vezes perceber se você está sendo honesto com eles. Se você quer honestidade dos outros, você precisa ser honesto com eles também.

Então, seja autêntico. E seja gentil. Trate os outros com o mesmo respeito que você quer por si mesmo.

Os bons comunicadores sabem o valor de uma conexão real com a comunicação da sua mensagem. É o buraco mágico que acelera a transferência de ideias de uma cabeça para outra.

• Comunicar para o bem dos outros e também para si próprio.

• Comunicar na linguagem do amor do outro para construir ou melhorar uma relação.

• Comunicar grandes ideias para tornar o mundo melhor para mais pessoas.

Comunicação eficaz deve ser sobre construir confiança e fortalecer relacionamentos.

Sim, por vezes, é sobre coisas menos elevadas como regatear sobre os peixes e comprar bilhetes de cinema. E não faz mal. Mesmo conversas mundanas podem construir conexões.

Se você aplicar as estratégias deste artigo, você não só comunicará suas idéias e convicções mais efetivamente, mas você também saberá como ajudar outros a fazer o mesmo.

Está tudo num dia de trabalho para um comunicador eficaz.

Practice sharing your voice.

Se preferir blogar, vlogar, ou conectar-se com pessoas nas redes sociais, encontre uma maneira de compartilhar sua voz com o mundo. Escreva sobre suas paixões ou sobre as experiências únicas que você teve e o que você aprendeu com elas.

Escreva sobre seus erros, como você os administrou e como eles moldaram sua perspectiva.

Escreva sobre qualquer luta que você tenha que os outros provavelmente irão compartilhar, nem que seja para deixá-los saber que eles não estão sozinhos (e talvez para lembrar-se de que você não está).

Prática de se colocar lá fora e arriscar críticas. Pode ajudá-lo a mostrar mais compaixão para com aqueles cuja perspectiva difere da sua própria.

Azeie o poder do silêncio.

Quando você está louco para oferecer um contraponto, ele envia a mensagem de que você se importa mais com o seu aspecto do que com a mensagem da outra pessoa – que vai além das palavras que ela está usando.

Quando você está fixado em preencher o silêncio com suas palavras (assim que você tem uma abertura), você perde pistas importantes.

Você sente falta de mais do que você ganha. Muitas vezes, a sua melhor ferramenta de escuta é o silêncio. E poucas pessoas sabem como usá-la em seu proveito. Seja um deles.

Quando você segura sua língua, você dá espaço para a outra pessoa preencher o silêncio, e ela pode fornecer informações que você não aprenderia de outra forma.

Lose as palavras de preenchimento.

Você pode não perceber quantas palavras de preenchimento você usa até que você mesmo grave um discurso. Mas você as ouve facilmente quando outras pessoas as usam. É uma distracção.

Tente gravar-se a falar sobre algo que lhe interessa. Então pegue suas palavras de preenchimento e conte quantas vezes você as usa.

Note quando você mais as usa – provavelmente para preencher um breve silêncio quando você está editando mentalmente o que você quer dizer a seguir.

Então tente redeclarar a fala sem uma única palavra de preenchimento. Em vez disso, dê ao seu público pausas breves e silenciosas para pensar nas suas palavras ou recentrar a atenção deles.

Utilize o nome da outra pessoa.

Show that you bothered to commit their name to memory, and use it in a way that tell them you value their perspective and their ideas.

Quando alguém tem de perguntar o seu nome sempre que o encontra, diz-lhe que o seu nome não é suficientemente importante para que se lembrem.

Mostra a cada pessoa com quem falas que eles e os seus nomes valem o esforço mental extra – e será mais provável que eles retribuam o favor.

Controle o seu ego.

O seu ego não é bom para colocar as outras pessoas em primeiro lugar. As boas notícias? Tu não és o teu ego. E podes impedi-lo de dirigir o espectáculo.

É preciso um esforço consciente para se lembrar dos seus objectivos para cada conversa: o que quer aprender e qual a mensagem que quer enviar à outra pessoa.

O seu ego continuará a procurar um lugar para intervir e sequestrar a conversa, muitas vezes sugerindo tangentes ou respostas espirituosas.

Não o deixes. Mantenha seus olhos nesses outros objetivos centrados, e concentre-se em ser um bom ouvinte.

Evite a sobrecarga de informação.

Se estamos falando de um TMI encolhido ou apenas de muita informação para o cérebro humano processar no tempo dado (e muito mais do que ele precisa), tente evitar despejos desnecessários de informação.

Não só vai aborrecer o seu ouvinte e fazê-los esquecer do que eles queriam falar, mas também vai ficar ainda mais longe de fazer o seu ponto de vista ou de ver o deles.

É tentador seguir aquelas tangentes douradas que aparecem na sua mente, mas pense no seu ouvinte e se essa informação extra vai realmente fazê-los bem.

As tangentes são uma maneira do seu ego fazer a conversa sobre você. Resista!

Quer aprender como ser o melhor comunicador?

Para ser um comunicador eficaz, você precisa fazer mais do que ler boas estratégias – você deve implementá-las. Como todas as habilidades, uma boa comunicação requer prática e tempo.

Mas você pode acelerar suas habilidades procurando por oportunidades para praticá-las. Você não tem que esperar pelo cenário perfeito no trabalho ou uma reunião social. Você tem muitas oportunidades na vida quotidiana.

Utilize as interações mais comuns como seu campo de treinamento para praticar estas novas técnicas para que quando você realmente precisar delas, elas venham mais naturalmente.

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