IT-outsourcing is de praktijk waarbij een externe dienstverlener wordt ingeschakeld om enkele of alle IT-functies te leveren die een bedrijf nodig heeft, waaronder het beheer van de infrastructuur, het sturen van de strategie en het runnen van de servicedesk.
IT-outsourcingproviders kunnen de volledige verantwoordelijkheid nemen voor alle IT-onderhoud en -ondersteuning, dit wordt een volledig beheerde service genoemd, of ze kunnen extra ondersteuning bieden voor een intern IT-team, dit wordt soms aangeduid als geco-sourcete IT-ondersteuning en is meestal een aanpak die door grotere organisaties wordt gevolgd.
Een bedrijf kan één provider gebruiken voor al zijn IT-behoeften, of meerdere serviceproviders om verschillende elementen te leveren.
Soorten IT-outsourcing
Offshore outsourcing
Hierbij wordt IT-gerelateerd werk naar een bedrijf in een vreemd land gestuurd, zoals India, China of de Filippijnen, wat politieke stabiliteit, lagere kosten en belastingbesparingen biedt.
Nearshore outsourcing
Het proces van het verzenden van IT-gerelateerd werk naar een bedrijf in een land dat een grens deelt met uw eigen land. Theoretisch zou dit het reizen en de communicatie tussen de twee bedrijven gemakkelijker moeten maken.
Onshore of binnenlandse outsourcing
Hierbij wordt een externe dienstverlener, gevestigd in hetzelfde land als u, gecontracteerd om IT-gerelateerd werk te verrichten, op afstand of ter plaatse.
Cloud computing
Het contracteren van een externe dienstverlener voor het leveren van IT-gerelateerde diensten via internet, zoals Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service en Software-as-a-Service.
Beheerde diensten
Het contracteren van een extern bedrijf voor het leveren van netwerkbeheerfuncties, zoals IP-telefonie, messaging en callcenters, virtuele particuliere netwerken (VPN’s), firewalls en netwerkmonitoring en -rapportage.
Welke IT-diensten worden doorgaans uitbesteed?
- Applicatie-/softwareontwikkeling
- Webontwikkeling/hosting
- Applicatieondersteuning of -beheer
- Technische ondersteuning of helpdesk
- Databaseontwikkeling of -beheer
- Telecommunicatie
- Infrastructuur – hardware, software en netwerkinstallatie en -ondersteuning
- Netwerken en communicatie
- Rampenherstel
- Datacenterbeheer
- Dataopslag
- Veiligheid – bescherming tegen virussen, spam en andere online bedreigingen
Er zijn een aantal redenen waarom bedrijven kiezen voor IT-outsourcing. Het kan bedrijven in staat stellen de kosten te verlagen, de productiviteit te verhogen en te profiteren van externe expertise, ervaring en middelen.