Nos, kezdésnek általában nem hagyok véleményt, mivel megértem, hogy mindenkinek megvan a saját véleménye, és mások nem biztos, hogy egyetértenek. Azonban miután a tapasztalatom ezzel a céggel úgy érzem, hogy szükség van arra, hogy figyelmeztessek másokat, mielőtt átesnek a bajon, amin én keresztülmentem.
Kezdetnek rengeteget vásárolok, mielőtt bármilyen jegyet vásárolok az eseményre, amelyen évente egyszer részt veszünk, ebben az évben a Vivid Seats történetesen a Broncos jegyeket körülbelül 60 $ olcsóbb, mint bármely más jegyszolgáltató (még a feldolgozási díjakkal együtt is), így 2018. augusztus 24-én vásároltam 2 jegyet a Denver Broncos vs Seattle Seahawks Denverben a 2018. szeptember 9-i játék vasárnapjára, a teljes összeget aznap fizettem, a pénz azonnal kijött. Szinte rögtön utána kaptam egy e-mailt a visszaigazolással, amelyben az állt, hogy a jegyeket 2018. szeptember 7-ig (a mérkőzés előtti pénteken) elektronikusan kézbesítik. Nagyszerű, nincs stressz, itt lesznek, mielőtt az esemény városába utazunk, szintén az emailben az állt, hogy a jegyeket az eladó 2018. szeptember 6-án, csütörtökön szállítja. Tehát amikor péntek reggel (9/7) eljön a nap, még mindig nem kaptam e-mailt, amely szerint a jegyeimet elküldték (átutalták), így 9:13-án, 2018.7.9-én felhívtam az ügyfélszolgálati vonalukat (helytelen számot adtak meg az oldalukon, a BBB-hez jöttem, hogy megkapjam a helyes telefonszámot), beszéltem George CSR-rel, aki nagyon udvarias volt, elmagyarázta, hogy az NFL figyeli az elektronikus jegyeket, hogy ne lehessen duplikátumokat létrehozni, és amint a jegyeim hitelesnek bizonyulnak, át lehet őket utalni, és biztosított arról, hogy ez még aznap (2018.7.9.) az üzlet végéig megtörténik, elfogadtam a magyarázatát és vártam. Este még mindig semmi, így 15:53-kor (MST), így ez lenne az üzlet vége Illinois-ban, ahol ez a cég található, újra felhívtam, körülbelül 10 percig vártam a várakozásban, és kaptam egy CSR-t, akit egyáltalán nem értettem, külföldi akcentus, és nem tudtam elkapni a nevét, vagy nem igazán értettem, amit mondott, miután néhányszor megkérdezte, hogy elnézést és mit, azt mondta, hogy csendes-óceáni idő szerint 12-ig nyitva vannak, és hogy hívjam vissza reggel, ha a jegyeim nem kerültek át. Oké, így most 2 napra vagyunk attól a naptól, amikor a jegyeimet el kellett volna küldeni, és egy nap tisztázatlan okok miatt még mindig nem kaptam meg a már kifizetett jegyeimet, kérem, tartsa szem előtt, hogy szombaton 9/8/2018, 7 órakor utaztunk ebbe az eseményvárosba:47 AM hívtam az ügyfélszolgálatot újra, megkaptam Morgan CSR-t, ismét nagyon udvarias, azt mondta, hogy kapcsolatba lép az említett jegyek eladójával, miközben várakoztatott, visszajött, de nem válaszolt, és azt mondta, hogy felajánlok Önnek egy 50$-os bolti hitelt a kellemetlenségért, amelyen keresztülmegy (köszönöm, de nem fogom újra használni ezt a céget), letette magyarázat vagy várható idő nélkül, amikor várhatom a jegyeimet. Kezdek pánikba esni, bejelentkezem a laptopomra, és elkezdek egy élő chatet indítani a Vivid Seats-szel (8:02, miután vártam néhány percig, hogy foglalkozzanak velem, azt mondta, hogy James-szel vagyok kapcsolatban élő chat-en keresztül, megkérdezte, hogy vagyok, és ahogy gépeltem, befejezte a chatet), 8:11 Újra bejelentkeztem az élő chatbe, ezúttal Ashley-vel csatlakoztam, míg először udvarias volt, azt állította, hogy egy csapat kezeli az ügyemet, elmagyaráztam, hogy az esemény városába utazom, és távol leszek az asztali számítógéptől (mivel azt állítják, hogy asztali számítógépről kell elfogadni a jegyeket)udvariatlan volt, és azt mondta: “nos, menj a könyvtárba, egy fed ex áruházba vagy egy tűzőgépes boltba, hogy használd a számítógépet”, elnézést, egy számomra ismeretlen városba utazom, és ezen a cégen keresztül vásároltam jegyeket, amely biztosította, hogy péntekre megkapom őket, mielőtt Denverbe utazom. Elhagytam az élő csevegést, mielőtt magam is goromba lettem volna. Elindultunk Denverbe, és reméltük, hogy ez nem volt. 2:15-kor, miután bejelentkeztünk a szállodánkba (307$ a rendezvény hétvégéjére), újra felhívtam az ügyfélszolgálatot, mivel még mindig nem kaptam meg a jegyeimet. Adam a CSR kaptam ezúttal, ismét nagyon udvarias. kijelentette, hogy volt egy késés az NFL jegyek miatt a növekedés a hamisított jegyek nem adnak ki jegyeket, amíg 6 órával a játékok kezdőrúgás előtt (hangzott valóban lehetséges ezen a ponton), azt mondta, hívja vissza 5 órával korábban, ha még mindig nem kaptam meg a jegyeket. Megköszöntem neki, mivel a magyarázata reálisnak tűnt, mivel ez az első év, hogy az NFL mobil jegyeket használ ezen a helyszínen, csak biztonságban vannak. (Kérem, ne feledje, hogy ez a meccs előtti délután kb. 24 óra ezen a ponton).
Vasárnap reggel 9/9/2018 (a meccs napja, 5 órával a kezdés előtt) 8:48 hívtam az ügyfélszolgálatot még egyszer, mert mint kitalálta még mindig nem jegyek. Megkaptam CSR Peter, ismét udvarias, megnézte a számlámat, és azt mondta, úgy tűnik, hogy 4 perccel ezelőtt felhívták a jegyek eladóját, hogy követeljék, hogy azonnal utalják át őket, nos, ez szerintük 8:44-kor hívták az eladót. Azt mondta, hogy hívjon vissza egy óra múlva, ha még mindig nem kaptam meg őket, mivel az eladó most utalja át őket (az ő szavai), és hogy több hívást is jelentettek erről az eladóról ebben a szakaszban. Oké, így vártam még egy órát, újra felhívtam az ügyfélszolgálatot, és Jeff CSR-t kaptam, akit nem értettem az akcentusa miatt, átirányított egy másik osztályra, mivel azt mondta, hogy probléma van, és ez a másik osztály az egyetlen, amelyik kezelni tudja, több mint 30 percig ültem a várakozásban(30 perc. és 56 másodpercig), mielőtt le kellett tennem, hogy egy másik telefont használhassak, visszahívtam, és 19 percig várakoztam, mielőtt az első személy válaszolt, Archer (azt hiszem, ismét alig értettem a sűrű akcentus miatt) azt mondta, hogy van egy jegy riasztás a számlámon, és nem tudják elérni az eladót (whoa várj egy percet, néhány CSR korábban azt mondta, hogy elérték az eladót, és átirányították őket), és hogy el kell küldenie a számlát. egy másik osztályra, hogy foglalkozzon a helyzettel, mivel ez volt az egyetlen osztály, amely kezelni tudta ezt a helyzetet, mivel az NFL és a helyszín az összes mobil jegyet megtartotta, hogy megakadályozza a duplikációkat (ezt már hallottam korábban, de már kevesebb, mint 3 órával a meccs előtt vagyunk, és el kell indulnunk a stadionba, most elhagyom a laptopomat, és nem tudom elfogadni a jegyeket, ha bejönnek), most teljes pánikban vagyok, ez a képviselő azt mondta, hogy csak maradjon a vonalban, és ne tegye le, és elfogadhatom őket a telefonomon lévő e-mailből, és rendben kell lennem, hogy elinduljak a játékra (várjon, mi, néhány CSR korábban azt mondta, hogy asztali számítógépet kell használnom, és könyvtárba kell mennem stb…. hogy elfogadjam a jegyeimet, és most mindent megtehetek a telefonomról), így most dühös vagyok, mivel folyamatosan több különböző történetet kapok, és nem kapok választ arra, hogy hol vannak a jegyeim, és el kell mennem egy olyan játékra, amelyre nincs jegyem, most várakozom, 42 percig várakoztam ezen a ponton, és megkeresem magát a helyszínt (használt szállodai telefon), hogy megnézzem, van-e késés a mobiljegyek küldésében / fogadásában), azt állították, hogy nem, minden rendszer működik és megfelelően működik. A csapat helyszínre történő hívásom után 2 percen belül kaptam egy e-mailt a Vivid-től, hogy a jegyeimet átutalták, és hogy fogadják el őket, és töltsék le az alkalmazást a helyszínre, hogy megjelenítsék a jegyeket. (Jó dolog, hogy nem hagytam el a szállodát csak még, mint akkor kell, hogy az internet, hogy töltse le az alkalmazás szükséges, hogy megjelenítse a jegyeket), Így nagy végre megkaptuk a jegyeket csak körülbelül 2 és fél órával a játék előtt. Nem tudtuk élvezni a tailgating vagy a külső események erre a játékra, mivel mire eljutottunk a stadionba, parkoltunk és eljutottunk a kapunkhoz, ideje volt belépni és helyet találni. Bár kaptam a jegyeket (nagyon utolsó pillanatban), nem kellett volna a stressz miatt a Vivid seats miatt, a legtöbb ügyfélszolgálati képviselő nagyon udvarias volt és ésszerű magyarázatokat kínált, azonban mind más és egyik sem az igazság szerint a helyszínt hibáztatták. Ez lehetett volna az eladó is, de amikor egy cég az eladót képviseli, majd minden mást hibáztat, ez rossz üzleti gyakorlat. Más helyet kellett volna kapnom abban a pillanatban, amikor az eladó nem adta át a jegyeket a megadott időpontig (2018. 9. 7.), hogy nekem mint vásárlónak ne kelljen az időmet vesztegetnem arra, hogy újra és újra és újra felhívjam az ügyfélszolgálatot, hogy csak különböző történeteket kapjak. Kérem a Vivid seats jövőbeli ügyfeleit vagy potenciális ügyfeleit, menjenek máshová. Csak kb. 60$ különbség volt az árban a jó hírűbb oldalakon (Stub Hub, Ticket master és Ticket City, amelyeket használtam, és SOHA nem volt semmilyen problémám). Ennek a cégnek jobban meg kell értenie az utazó embereket és a biztosítási politikát, ez az utazás egy rémálom volt, és csak ennek a cégnek köszönhetően, és felajánlottak egy 50$-os bolti hitelt, mert ez állítólag visszafordítja a stresszt, amit hazugságokkal és megtévesztéssel okoztak. Kérem, használjon más cégeket.