Ezt a kifejezést gyakran halljuk, de mi is az a know-how? Angolra úgy lehetne lefordítani, hogy egy vállalat know-how-ja. Nagy vonalakban – és most részletesebben foglalkozunk ezzel a témával – azt a tudást foglalja magában, amely lehetővé teszi egy vállalat számára, hogy termékét vagy szolgáltatását hozzáadott értékkel kínálja. Mire vonatkozik? Bármilyen eljárás know-how-nak tekinthető? Vegye tudomásul, minden kérdésére válaszolunk.

Mi az üzleti know-how

A know-how a vállalat immateriális javának tekinthető. Ez a kifejezés egyaránt alkalmazható a szervezet stratégiai, valamint operatív és műszaki részére, és végső soron azt a tudást foglalja össze, amely az egész vállalatra kiterjed, és amely a vállalatot sikerre vitte.

A know-how a megszokott gyakorlat révén fejlődik. Ez nem más, mint olyan tapasztalatok összessége, amelyek sikerhez vezettek, és most a vállalat know-how-ját alkotják.

Ez nem más, mint olyan tapasztalatok összessége, amelyek sikerhez vezettek, és most a vállalat know-how-ját alkotják.

Ha mérni kell, akkor gazdasági szempontból kell mérni, mivel ez a know-how vagy szaktudás hatással van a vállalat pozíciójára a versenytársakkal szemben. Ez versenyelőnyt eredményez, amelyről később lesz szó.

Hogyan lehet tudni, hogy van-e know-how egy vállalatnál

Ezt a kifejezést hajlamosak helytelenül használni a vállalatnál alkalmazott bármely folyamat meghatározására. Vannak azonban bizonyos követelmények, amelyeknek teljesülniük kell ahhoz, hogy helyesen beszélhessünk a know-how-ról.

Konkrét?

Az első ezek közül az, hogy valami konkrét dolognak kell lennie: egy bizonyos technika, egy bizonyos összetevő… sok lehetőség van. Nem beszélhetünk know-how-ról, ha például azt mondjuk, hogy egy vállalat csak minőségi anyagokkal dolgozik. Ez az etikáról vagy a jövőképről szólna, de ez valami nagyon általános dolog, és bármely más szervezet is mondhatná, így nem tekinthető e know-how-hoz tartozónak.

Titok?

Másfelől viszont valami titkosnak kell lennie. Vagyis nem know-how egy olyan technika, amelyet az ágazat összes vállalata használ, csak akkor lesz az, ha pontosan az a jellemző, amely megkülönbözteti a vállalatot a versenytársaktól. Valójában ez a tudás jogi védelemben részesíthető, amint azt a TRIPS-megállapodás 39. cikke is említi:

“A természetes és jogi személyeknek lehetőségük van arra, hogy megakadályozzák, hogy az ellenőrzésük alatt jogszerűen álló információkat harmadik félnek felfedjék, vagy harmadik fél a hozzájárulásuk nélkül a tisztességes kereskedelmi gyakorlattal ellentétes módon megszerezze vagy felhasználja.”

A tudás versenyelőnyt biztosít?

A tudásnak versenyelőnyt kell biztosítania. Ez egy kiemelkedő és kiváltságos pozíció más vállalatokhoz képest, mivel ez a jellemző szempont. Ezért azt gazdasági szempontból kell értékelni.

Röviden, nem minden, egy vállalatnál alkalmazott technika tekinthető know-how-nak. Csak akkor lesz az, ha specifikus és exkluzív, a versenytársaktól idegen.

A specifikus know-how előnyei

Mint említettük, a specifikus know-how legfőbb előnye, hogy versenyelőnyt jelent az ágazat többi vállalatával szemben. Ez a know-how lesz a vállalat egyik fő vonzereje, amely nagyszerű marketing érvet talál benne.

A legtöbb ember által ismert példa a Coca-Cola és annak titkos receptje. Sokféle kóla üdítőital van a piacon, de ennek az összetevőnek az ismerete nélkül egyetlen cég sem tudja 100%-ban reprodukálni a Coca-Cola ízét. Kereskedelmi hatása még figyelemre méltóbb, mivel a márkának titokzatos glóriát kölcsönöz, amely továbbra is vezető szerepet tölt be az ágazatban. Egy konkrét, a konkurencia számára ismeretlen tény, amely kétségtelenül versenyelőnyhöz juttatja a vállalatot.

A tudásmenedzsment kulcsfontosságú eleme

A konkrét eljárások megléte emellett javítja a vállalat termelékenységét. A stratégia sokkal jobban meg lesz határozva, mivel lesz egy világos és konkrét koncepció, amely körül foroghat, és ez a know-how a döntéshozatalhoz is segít iránymutatást adni. Ez utóbbi előnyök általában a tudásmenedzsmenttel érhetőek el, ahol a know-how-t kell majd elsődleges helyre helyezni.

A know-how-t először is a második csoportba kell helyezni, mert az a tapasztalatok és a megszokott gyakorlatok révén alakul ki

Az információnak két típusa van. Az első az egyértelmű és objektív, amelyet képzési programokon, könyveken és kézikönyveken keresztül közvetítenek. Aztán van a hallgatólagos tudás, amely a munkatársak tapasztalatainak része, és a munkatársak között továbbadódik.

A know-how-t először a második csoportba kell sorolni, mivel azt mondták, hogy a tapasztalatok és a megszokott gyakorlatok révén alakul ki. Mivel ez egy “titok”, csak belsőleg lehet továbbítani. Ahhoz, hogy minden előnyét kihasználhassuk, a tudásmenedzsment egyik kulcselemeként kell szerepelnie.

Hogyan adjuk át a know-how-t?

Hogyan adjuk át? Természetesen lehet kézikönyvet készíteni, amelyet az új alkalmazottak elolvashatnak, de előfordulhat, hogy vannak megválaszolatlan kérdések, ezért ezt más technikákkal kell kombinálni. Az egyik ilyen lehetőség egy mentor kijelölése, aki elkíséri a munkavállalót a vállalathoz való alkalmazkodás folyamatában. Mindent elmagyaráz neki, amit tudnia kell, és felügyeli, amit csinál, amíg készen nem áll arra, hogy önállóan dolgozzon.

A pozíciós rotáció is nagyon hasznos erre a célra. Ez abból áll, hogy a munkavállaló végigjárja a különböző részlegeket, hogy megismerje a vállalat általános működését.

Kiemelt fontosságú az új munkavállaló betanításában

Sokféle technikát lehet alkalmazni, de fontos, hogy a munkavállaló megtanulja tökéletesen alkalmazni azokat a vállalatnál. Ideális esetben a legjobb, ha hagyjuk, hogy a gyakorlatban tanuljanak, de fontos, hogy odafigyeljünk a munkájukra, amíg azt teljesen el nem sajátítják.

Röviden, a know-how az a különleges tulajdonság, amely megkülönböztet egy vállalatot az azonos területen működő többi vállalattól. A versenyelőny és a vállalatvezetés számára ebből származó előnyök megkérdőjelezhetetlenek. Ahhoz azonban, hogy a lehető legtöbbet hozzuk ki belőle, a tudásmenedzsment elsődleges elemeként kell szerepelnie.