Egy évvel a Marriott Rewards és a Starwood Preferred Guest egyesülése után a FlyerTalkerek megosztják tapasztalataikat az új programmal kapcsolatban. Míg egyeseknek kisebb kifogásaik vannak azzal kapcsolatban, hogyan változott a program, mások egyenesen frusztráltnak érzik magukat amiatt, hogy “Bonvoyed”, és teljesen más programra helyezik át hűségüket.
Míg egy év hosszú időnek tűnik, a FlyerTalkerek általában erős emlékezetűek – különösen, ha hűségprogramokról van szó. Ezen a héten a fórumtagok egy pillanatra visszatekintettek a hűségprogramok egyik legnagyobb fúziójára: a Marriott Rewards, a Ritz-Carlton Rewards és a Starwood Preferred Guest egyesítésére egy egységes hűségprogramba.
A program végül a “Marriott Bonvoy” nevet kapta, és a törzsvendégek által tapasztalt állandó problémák ellenére nagy dicséretet érdemelt. 2019 áprilisában a Marriott Bonvoy elnyerte az “Év szállodai programja, Amerika” Freddie-díjat, míg a vállalat vezetőjét a Chief Executive Magazine “Az év vezérigazgatójának” választotta. Eközben a FlyerTalkerek egyik bejelentésnek sem örültek, miközben a “Bonvoyed” kifejezés lett a kifejezés, amikor Murphy törvénye lépett életbe bármelyik Marriott szállodában.
Egy évvel később, a FlyerTalkerek még mindig jól érzik magukat az egyesített hűségprogrammal kapcsolatban? Vagy a “Bonvoyed” még mindig egy kifejezés a frusztráció leírására, amely a program keretein belül történő munkavégzéssel jár?
A jó
Néhány FlyerTalker számára az új program nem olyan rossz, mint amilyen lehetett volna. Miután a Bonvoy leküzdötte a színfalak mögötti problémákat és a technikai hibákat, sokan nagyon jónak találták, hogy nagyobb portfólió áll rendelkezésükre a pontjaik felhasználásához.
“Az ingatlanok széles választéka – a W, Residence Inn, JW Marriott, Autograph, Edition, stb – mindig találok olyan szállodát, amelyről tudom, hogy tetszeni fog” – írja Adelphos FlyerTalker. “A foglalás előtt szorgalmasan kutatom az ingatlanokat, és általában elégedett vagyok a fizikai létesítménnyel, a szobával, az étel- és italfogyasztási és bárlehetőségekkel stb.”
Ha a pontok tényleges gyűjtéséről és elégetéséről van szó, néhány Bonvoy-tag gyorsan megtalálja azokat a számláján a tartózkodások után. Ahelyett, hogy harcolnának a pontokért, a törzsutasok szerint a megfelelő mennyiségű pontok tartózkodásonként a kijelentkezés után két-három nappal a számlájukon landolnak.”
“A pontgyűjtés és -égetés jelentősen feljebb megy vs.” – írja EuropeanPete. “Vélhetően most ez némileg csökkenhet a csúcsidőszakban, bár én elég sokat utazom csúcsidőszakon kívül.”
A rossz
Mint minden nagyobb fúzió esetében, a Marriott és a Starwood között sem minden tökéletes. Ami az ingatlanon belüli élményt illeti, sokan, akik évek óta hűségesek valamelyik vagy mindkét márkához, azt mondják, hogy sok kívánnivalót hagy maga után.
“A frissítési százalékom jelentősen csökkent, és csak 30 éjszakát töltöttem lakosztályban (az összesen 122-ből)” – jegyzi meg a FlyerTalk moderátora, jpdx. “Gyakran a font desk személyzet proaktívan elnézést kért, hogy nem tudtak lakosztályt ajánlani nekem… és néhányszor felajánlották, hogy egy jobb szobába költözhetek a tartózkodás közepén.”
“Az én tapasztalataim: Sok helyen gyűjthetek pontokat és sok helyen használhatom fel őket. Ami ténylegesen történik ezeken a helyeken, az egy teljes szerencsejáték” – írja arlflyer a Bonvoy-tapasztalatairól. “Többnyire megkülönböztethetetlen attól a tapasztalattól, amit akkor kaptam volna, ha a Priceline-on vagy valami hasonló helyen vásárolok.”
FlyerTalker HomerJ egyetért azzal a vélekedéssel, hogy a felső kategóriás elit előnyei a fúzió óta erodálódtak. “A hátrányok közé tartozik, hogy alig van lakosztályfejlesztés, több a túlzsúfolt váróterem, szinte nulla jogorvoslat, ha panaszt teszel” – írja a fórumokon. “Amikor LT Plat voltam a Starwoodnál, tényleg úgy éreztem, hogy törődnek velem… most már csak egy szám vagyok.”
A csúnya
És vannak olyanok is, akiknek olyan rossz tapasztalatokat szerzett a “Bonvoyed”, hogy teljesen lemondtak a láncról. Ez túlmutat azon, hogy a Marriott elvesztette a “Legértékesebb szállodalánc” címet a Hiltonra – sokan úgy találják, hogy jobb jutalmakat kapnak a konkurens szállodatársaságoknál, beleértve a Hiltont és a Hyattot.
“Mióta a szállodákkal kapcsolatos döntéseimet már nem befolyásolja a hűség, a Hilton használata eléggé megugrott” – írja a FlyerTalker pinniped. “De nem mondanám, hogy lojális vagyok hozzájuk – csak most már több tartózkodásomnál vonzóbb az áruk, mint az SPG/Marriotté. A tiszta szobájuk és a jutalompontjaik néha jobbak, mint a Marriott tiszta szobája és jutalompontjai.”
“Életre szóló Gold vagyok, és a lounge hozzáférés elvesztése miatt kissé elárulva érzem magam” – írja OpenSky, aki mostantól luxusszállodákban száll meg, amikor megkapta a változást. “De nehéz elkerülni a Bonvoy-t – őszintén szólva úgy gondolom, hogy az egyesülést soha nem lett volna szabad engedélyezni.”
Az egyesült szállodaláncnál ráadásul a számítógépes hibák is hozzátartoznak a tapasztalatokhoz. Sok FlyerTalker frusztrált a Marriott által kínált promóciók hiánya miatt, valamint amiatt, hogy nem lehet rájuk online regisztrálni.”
“Nem hoztam tudatos döntést, hogy nem maradok tovább a Bonvoy-nál. Csak elegem lett abból, hogy nem tudok online regisztrálni a nagyobb promókra, és elvárják, hogy telefonáljak az informatikai hibáik miatt” – írja 3544quebec a fórumon. “Ráadásul eltűntek a promóciós árak, amelyeket általában sok SPG szállodában, ahol megszálltam, igénybe szoktam venni.”
Végül vannak olyanok, akik teljesen lemondtak a Marriott Bonvoy-ról. Az egyes szállodák magasabb pontdíjai, a leromlott ügyfélélmény és a megváltozott juttatások miatt néhányan mindent megtesznek, hogy máshol adják az üzletüket.”
“Nehéz tönkretenni annak a hűségét, aki valójában 11 évig dolgozott a Marriottnak, de a Bonvoy elég sikeres volt ebben” – írja DenverBrian. “Úgy tapasztaltam, hogy a Hilton és az IHG üdüléseim jobb általános vendéglátást biztosítanak számomra.”
“Sokkal kevesebb pontot szerzek, a jutalmak sokkal többe kerülnek… a legtöbb üdülést nem írják jóvá rendesen, és a szolgáltatás visszaszerzése egy vicc” – írja ajamieson a “Bonvoyed” tapasztalatairól. “A Hiltontól eltekintve nehéz elképzelni, hogy ki más lenne jobb.”
A Bonvoy jobb az évben?
Minden hűségprogramban lehetetlen mindenkinek megfelelni. A Marriott Rewards és a Starwood Preferred Guest kombinációjában hihető, hogy a Marriott megpróbált egyensúlyt teremteni a hűségstátusz-szintek, a hűségelőnyök és a jutalmazási lehetőségek között.
Az állandó informatikai problémák és az egyes szállodáknál változó tapasztalatok között azonban könnyen belátható, hogy az egyes márkák felső kategóriás hűségesei miért lehetnek frusztráltak. Ráadásul a “Bonvoyed” igeként való használata nem tesz jót a márkának.
Azok számára, akik elsősorban az új Marriott lábnyomában szállnak meg, még mindig lehet érték, amit fel lehet szabadítani. De ennek is ára van a hitelkártya éves díja és az ilyen ingatlanok felkeresése. Hacsak az utazók nem akarnak elit státuszt szerezni, a Marriott Bonvoy talán már nem lesz olyan kifizetődő, mint korábban volt. És azok számára, akik még mindig értéket látnak benne: élvezzék, amennyire csak tudják… amíg a változások következő körére nem kerül sor.
De, szeretnénk hallani önökről: Ossza meg a Bonvoy-val kapcsolatos tapasztalatait a FlyerTalk fórumban.