A HughesNet szolgáltatásainak szakértői áttekintése

A HughesNet az USA két nagy műholdas internetszolgáltatójának egyike, és 53 államban kínál országos lefedettséget. Műholdas internetszolgáltatásuk az egyik legerősebb lehetőség a vidéki ügyfelek számára, akik esetleg nem férnek hozzá robusztus vezetékes szélessávú internethez. A HughesNet sebessége az elmúlt években a 25 Mbps tartományba emelkedett, köszönhetően a továbbfejlesztett “Gen 5” műholdjuk indításának.

HughesNet műholdas internet

A HughesNet műholdas internetszolgáltatásának van néhány furcsasága, amellyel a potenciális ügyfeleknek tisztában kell lenniük:

1. Adatkorlátozás: Az országos előfizetői bázis léghullámokon keresztüli kiszolgálásának technológiai korlátai miatt a műholdas internet sávszélessége eleve korlátozott. Ennek ellensúlyozására a HughesNet minden ügyfél számára egy sebességet biztosít, és az adott hónapban felhasználható adatmennyiség alapján árazza a tervezeteket.
2. Binge hours: A HughesNet lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy 50 GB extra adatmennyiséget használjanak, amennyiben ez a kora reggeli órákban történik, amikor kevesen vannak ébren, hogy zsúfolják a hálózatot.
3. Minimális szerződések: A műholdas internet telepítése bonyolultabb, mint más típusoké, és a HughesNet gyakran rendelkezik minimális szerződéses időtartammal, hogy ne veszítsen pénzt azokon az ügyfeleken, akik csak egy vagy két hónapig szeretnének szolgáltatást igénybe venni. Ezeknek a rövid távú ügyfeleknek a vezeték nélküli vagy előre fizetett hotspot lehetőségeket kell keresniük.

HughesNet Gen 5 EchoStar XIX műhold

2016-ban az FCC pozitívan értékelte a HughesNet-et, mivel a reklámanyagokban szereplő sebesség 152%-át szállította a tényleges ügyfeleknek. Ez meglepő statisztika a szélessávú iparágban, mivel a legtöbb szolgáltató “akár” sebességet hirdet, és az ígért letöltési sebességnek csak 85-95%-át teljesíti. 2015-ben a HughesNet volt az első a listán a reklámjuknak megfelelő sebességek biztosításáért.

A Hughesnet a jelek szerint elkötelezett ennek az előnynek a megtartása mellett, és 2017-ben elindította az “EchoStar XIX” szatellitjét, amely az indulás óta forgalmazott Gen 5 szolgáltatást hajtja. A Gen 5 lehetővé teszi számukra, hogy 25 Mbps letöltési és 3 Mbps feltöltési sebességet kínáljanak, ami megfelel az FCC “szélessávú” internet definíciójának. Ez lehetővé tette a szolgáltató számára, hogy nagyobb sebességet és sávszélességet kínáljon mindenütt. A HughesNet árazása is drámaian leegyszerűsödött, amikor ezt a szolgáltatást bevezették.

Satellit internet technológia

A HughesNet műholdas internetének három fő része van: az adatokat az űrbe küldő adó, a műhold, amely fogadja azokat, és az előfizetők udvarán elhelyezett parabola, amely fogadja a jelet. Amint azt elképzelheti, ennek a felállásnak az alapvető problémája a késleltetés – más néven “lag”. Ez problémás lehet azon felhasználók számára, akik nagy sávszélességű alkalmazásokra, például Hangoutsra, vagy időigényes helyzetekre, például játékra szeretnék használni a kapcsolatukat.

HughesNet bónusz adatok

A HughesNet “bónusz adatok” rendszere lehetővé teszi minden ügyfél számára, hogy havonta 50 GB további adatot használjon. A nagy csapda itt az, hogy ezt hajnali 2 és 8 óra között kell használni, amikor a legkevesebb más ügyfél verseng a sávszélességért. A HughesNet-ügyfelek általában úgy használják fel ezt a bónuszadatot, hogy erre az időszakra időzítik a frissítéseket és letöltéseket. Ez különösen hasznos a játékosok és a műszaki érdeklődők számára.

HughesNet adatjegyek

A bónusz adatprogramon kívül a HughesNet “adatjegyeket” is kínál, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy további adatfelhasználást vásároljanak “a la carte”, ha kifogynak az adatokból. Ellentétben sok vezetékes szolgáltatóval, amelyek a túl sok adatot használó ügyfeleket megbírságolják vagy akár le is kapcsolják, a HughesNet egyszerűen lelassítja őket (AKA throttling), hogy előnyben részesítse azokat az ügyfeleket, akiknek még maradt adat a tervezetükben szereplő keretből.

HughesNet vállalati struktúra

A HughesNet anyavállalata az EchoStar, egy amerikai műholdas kommunikációs vállalat, amely a TV- és internetszolgáltatások ágazatára összpontosít. A HughesNet a Hughes Communications keretében működik, amely az EchoStar teljes tulajdonú leányvállalata. A HughesNet szolgáltatás a 90-es évek óta elérhető, a 90-es évek végén a fogyasztói szolgáltatások felé fordult, és 2006-ban váltott “HughesNet” márkanévre.

HughesNet ügyfél-elégedettség

A HughesNetről eddig összegyűjtött 11 655 értékelés közül 25.Az előfizetők 0 százaléka adott pozitív értékelést a HugheNet-ről.

Ez az eredmény összességében átlagos a fogyasztói szélessávú iparágon belül, amely jelenleg 48,4 százalékos átlagos értékelést tart az összes szolgáltató között. Érdemes szem előtt tartani ezekkel az adatokkal kapcsolatban, hogy a műholdat gyakran “utolsó lehetőségnek” tekintik a vidéki ügyfelek számára, így a vezetékes szélessávú szolgáltatással való összehasonlítás nem teljesen igazságos, mivel a műhold egy teljesen más szolgáltatási osztály.

A fő probléma, amit a fogyasztók általában a vezetékes szolgáltatással összehasonlítva a HughesNethez hasonló műholdas szolgáltatással kapcsolatban tapasztalnak, a késleltetés, vagyis a “ping”. Ez annak a nagy távolságnak a hatása, amelyet az adatoknak a szolgáltató, a műhold és az előfizetők között kell megtenniük az adatátvitelhez. Ez a “késés” különösen az időérzékeny alkalmazások, például a játék vagy a kétirányú videokommunikáció esetében lehet észrevehető. A 700-800 milliszekundumos késleltetés a műhold esetében normális, szemben az átlagos kábel- vagy DSL-kapcsolatnál várható 40-100 ms-os késleltetéssel.

HughesNet szolgáltatások: Csak internet, nincs TV

A HughesNet jelenleg nem kínál műholdas televíziós szolgáltatásokat. Azoknak az ügyfeleknek, akik az internetszolgáltatás mellett műholdas TV-t is szeretnének, külön szolgáltatást és külön vételi tányért kell beállítaniuk egy olyan műholdas TV-szolgáltatónál, mint a DirecTV vagy a Dish Network.

HughesNet elérhetőség

AughesNet műholdas szolgáltató, így szolgáltatásuk nagyjából bárhol elérhető, ahonnan kilátás nyílik a déli égboltra, ahol a műholdas adóállomás található. (A HughesNet szolgáltatási területe a Gen 5 esetében magában foglalja Alaszkát és Puerto Ricót.) Brazíliát, Indiát és Európa egyes részeit is kiszolgálja a HughesNet.

A HughesNet elérhetőségének fő kérdése nem az, hogy eléri-e Önt, hanem az, hogy van-e szabad hely a vételi parabola telepítéséhez. Fák, épületek, hegyoldalak és bármilyen más fizikai akadály az Ön és a műhold között problémákat okozhat. Szerencsére, mivel a HughesNet-et elsősorban vidéki ügyfelek használják, a jelet blokkoló magas épületekkel kapcsolatos problémák, amelyekkel a műholdas TV-szolgáltatók a városi területeken szembesülnek, nem jelentenek akkora problémát.

HughesNet ügyfélszolgálat

Ha kérdése vagy problémája van a HughesNet műholdas telepítésével kapcsolatban, forduljon az ügyfélszolgálathoz a (866) 347-3292-es telefonszámon. Ha vissza szeretné küldeni a berendezést, és azonnal le szeretné mondani a szolgáltatását, az ügyfélszolgálati vonalon keresztül elérheti a megtartási osztályt. Valószínűleg egy értékesítési ügynökkel fogják felvenni a kapcsolatot, aki ajánlatot tesz Önnek egy különleges promóciós tarifára, hogy megtartsa üzletét. A Hughesnet üzleti ügyfelei a (800) 347-3272-es telefonszámon érhetik el a Hughesnet üzleti ügyfélszolgálati központját.