A WhatsApp, a termék, őrült utat járt be, és ezt szó szerint értem.
A WhatsAppot két alapító indította el, akik utálták a reklámokat és a magánélet védelmét, majd a Facebook kezébe került – az egyetlen olyan nagy techóriás kezébe, amelyet egészen biztosan nem tisztelnek a felhasználók biztonságáért és magánéletéért.
Míg a WhatsApp a Facebook alatt virágzott, és a 2014-es felvásárlás idején 450 millió felhasználóról a cikk írásakor több mint 1,6 milliárdra nőtt, a WhatsApp alapítói végül a WhatsApp monetizációs jövőjével kapcsolatos nézeteltérések miatt hagyták el a Facebookot, és egyikük még a részvényei megszerzéséig sem maradt.
Ebben a blogban nyomon követjük a WhatsApp útját – a terméket, a korai időszakban használt monetizációs mechanizmusokat, a jelenleg használt monetizációs mechanizmusokat és a jövőben használni tervezett monetizációs mechanizmusokat.
És miközben mindezt tesszük, megvitatjuk az összes fontosabb stratégiai változást, mert mindezek kontextusa nélkül a “Hogyan keres pénzt a WhatsApp” megismerése csak időpocsékolás lenne az Ön & időnk
Hogyan indult a WhatsApp?
A WhatsApp 2009-es megalapítása előtt Jan Kaoum & Brian Acton, mindketten 9 évig, 1998 és 2007 között együtt dolgoztak a Yahoo-nál.
A Yahoo elhagyása és a WhatsApp megalapítása közötti időszakban mindketten még a Facebooknál is jelentkeztek állásra, de elutasították őket.
A WhatsApp 2009 januárjában született, miután az alapítók megvásároltak egy iPhone-t & rájöttek, hogy az alkalmazásipar egy kiaknázatlan, növekedésre kész piac.
Ez akkor történt, amikor az Apple App Store még csak hat hónapja, 2008. július 10-én indult el.
A WhatsApp első verziójának megjelenésekor még nem is volt üzenetküldő alkalmazás.
A felhasználók csak az állapotukat frissíthették, amit a hálózatukban lévő többi ember láthatott.
A WhatsApp felhasználói vonzereje azután nőtt meg, hogy az Apple 2009 júniusában bevezette a Push-értesítéseket, amelyek lehetővé tették a felhasználók számára, hogy értesítést kapjanak, ha valaki a hálózatukban frissítette az állapotát.
A felhasználóknak annyira megtetszett ez a funkció, hogy az alkalmazást egymás pingelésére kezdték használni, ami ahhoz a fordulathoz vezetett, hogy az alkalmazásból azonnali mobil üzenetküldő szolgáltatás lett.
Az üzenetküldési funkció, amely ma már a szolgáltatás középpontjában áll, a WhatsApp 2.0-s verziójában jelent meg, amely után a felhasználók száma 250 000-re nőtt.
2011 elejére a WhatsApp bekerült az Apple App Store top 20-as alkalmazáslistájába.
Amint az alkalmazás növekedett, az alapítók kezdtek érdeklődő befektetők figyelmét is felkelteni. Az alapítók azonban ellenálltak, mert reklámmentes terméket akartak építeni & a kockázati pénz elfogadása arra kényszerítette volna őket, hogy kompromisszumot kössenek az értékeikről.
A WhatsApp blogján 2012-ben megjelent “Miért nem adunk el hirdetéseket” című bejegyzésben kifejtik, hogy az alapítók miért nem kedvelik a hirdetéseket, és miért nem lelkesedtek a reklámalapú monetizálásért.
“Minden olyan cégnél, amely hirdetéseket árul, a mérnöki csapatuk jelentős része az adatbányászat tuningolásával tölti a napját, jobb kódot írnak az összes személyes adatod összegyűjtéséhez, frissítik a szervereket, amelyek az összes adatot tárolják, és biztosítják, hogy mindezt naplózzák, összeválogatják, szeletelik, csomagolják és kiszállítják… És a nap végén mindennek az eredménye egy kicsit más reklámbanner a böngésződben vagy a mobilod képernyőjén.
Ne feledd, ha reklámról van szó, akkor te, a felhasználó vagy a termék.
A WhatsAppnál a mérnökeink minden idejüket a hibák javításával, új funkciók hozzáadásával és az összes apró bonyodalom kiküszöbölésével töltik, hogy gazdag, megfizethető és megbízható üzenetküldést biztosítsanak a világ minden telefonjára. Ez a mi termékünk és ez a mi szenvedélyünk. Az Ön adatai még csak nem is szerepelnek a képben. Egyszerűen nem érdekel bennünket egyik sem.”
A WhatsApp alapítói annak ellenére, hogy nem szívesen fogadnak el kockázati pénzt, 2011 áprilisában mégis elfogadtak 8 millió dollárt a Sequoia Capital-tól, de csak miután biztosították őket arról, hogy az alkalmazás reklámmentes marad.
2013 februárjára a WhatsApp mintegy 200 millió aktív felhasználóra nőtt & A Sequoia további 50 millió dollárt fektetett be, 1,5 milliárd dolláros értékelés mellett.
De ha nem voltak hirdetések & nem volt tervben azok integrálása a jövőben, hogyan tudott a WhatsApp pénzt keresni a kezdeti időkben?
A kezdeti időkben a WhatsApp a közismert freemium üzleti modellre támaszkodott – a termék egy évig ingyenes volt a felhasználók elcsábítása érdekében, és a folyamatos szolgáltatásért egy kis, évi 0,99 dolláros előfizetési díjat számított fel.
Mégis sok felhasználó egy fillért sem fizetett a WhatsApp használatáért, mert a szolgáltatás automatikusan megújult az ingyenes időszak lejárta után.
A Facebook felvásárlása
2014-ben, amikor a Facebook 19 milliárd dollárért megvásárolta a WhatsAppot, a WhatsAppnak 450 millió havi aktív felhasználója volt világszerte.
Utólag visszatekintve a felvásárlás, hasonlóan az Instagram Facebook általi felvásárlásához, nem csak a Facebook uralmának megtartásához segített, hanem jelentős működési előnyhöz juttatta a vállalatot a jövőben.
Az akvizíció közvetlen nyertese azonban nem a Facebook, hanem a Sequoia Capital volt, amely mintegy 58 millió dolláros befektetéssel 3 milliárd dollárt keresett.
Ha arra gondol, hogy a WhatsApp alapítója miért ment bele az üzletbe, az egyik ok az volt, hogy a Facebook lehetővé tette a WhatsApp számára, hogy önállóan működjön & folytassa az elképzeléseit.
Itt van, amit az alapító a WhatsApp blogján írt a felvásárlás után:
“Ma bejelentjük a Facebookkal való partnerséget, amely lehetővé teszi számunkra, hogy folytassuk ezt az egyszerű küldetést. Ezáltal a WhatsApp rugalmasan tud növekedni és terjeszkedni, miközben nekem, Briannek és a csapat többi tagjának több ideje marad arra, hogy a lehető leggyorsabb, megfizethetőbb és legszemélyesebb kommunikációs szolgáltatás kiépítésére koncentráljunk.”
Itt van, mi fog változni az önök, felhasználóink számára: semmi.
A WhatsApp önálló marad és függetlenül fog működni. Ön továbbra is élvezheti a szolgáltatást névleges díj ellenében. Továbbra is használhatja a WhatsAppot, függetlenül attól, hogy a világ mely pontján tartózkodik, vagy milyen okostelefont használ.
És továbbra is számíthatsz arra, hogy abszolút semmilyen reklám nem szakítja meg a kommunikációdat. Nem lett volna partnerség a két vállalat között, ha kompromisszumot kellett volna kötnünk azokban az alapelvekben, amelyek mindig is meghatározzák vállalatunkat, jövőképünket és termékünket.”
A WhatsApp minden felhasználó számára ingyenessé válik
A következő nagy fordulat a WhatsApp történetében 2016 januárjában következett be, amikor a szolgáltatás mindenki számára ingyenessé vált.
A WhatsApp alapítói ugyanabban a blogban, amelyben bejelentették, hogy a WhatsApp többé nem kér pénzt a felhasználóktól, felvázolták a WhatsApp monetizálásának új elképzelését, amely várhatóan nem tartalmazott hirdetéseket.
“Természetesen az emberekben felmerülhet a kérdés, hogyan tervezzük fenntartani a WhatsAppot előfizetési díj nélkül, és hogy a mai bejelentés azt jelenti-e, hogy harmadik féltől származó hirdetéseket vezetünk be. A válasz nem.
Az idei évtől kezdve olyan eszközöket fogunk tesztelni, amelyek lehetővé teszik, hogy a WhatsApp segítségével olyan vállalkozásokkal és szervezetekkel kommunikáljon, amelyekről hallani szeretne. Ez jelentheti azt, hogy kommunikálhat a bankjával arról, hogy egy nemrégiben végrehajtott tranzakciója csalás volt-e, vagy egy légitársasággal egy késő járatról.
Mindannyian máshol kapjuk ma ezeket az üzeneteket – szöveges üzeneteken és telefonhívásokon keresztül -, ezért olyan új eszközöket szeretnénk tesztelni, amelyek megkönnyítik ezt a WhatsAppon, miközben továbbra is harmadik féltől származó hirdetések és spamek nélküli élményt nyújtanak.”
A Facebook elkezdi kihasználni a WhatsApp adatait
2016 eseménydús teljes év volt a WhatsApp számára. Miután ingyenessé tette a WhatsAppot a felhasználók számára, 2016 áprilisában a WhatsApp bevezette a végponttól-végpontig titkosítást, ami leegyszerűsítve azt jelentette, hogy senki, még a WhatsApp sem lesz képes elolvasni a felhasználók üzeneteinek tartalmát.
A Facebook hatalomátvétele végül 2016 augusztusában a WhatsApp adatvédelmi szabályzatának frissítése formájában jelent meg, amelyben tájékoztatta a felhasználókat arról, hogy bizonyos adataik megosztásra kerülnek az anyavállalattal, a Facebookkal.
A WhatsApp egy blogbejegyzésben így írt az adatvédelmi szabályzat frissítésének indoklásáról:
“A Facebookkal való szorosabb koordináció révén olyan dolgokra leszünk képesek, mint az alapvető mérőszámok nyomon követése arról, hogy az emberek milyen gyakran használják a szolgáltatásainkat, és a WhatsAppon a spamek elleni jobb harc. Azáltal pedig, hogy a telefonszámodat összekapcsoljuk a Facebook rendszereivel, a Facebook jobb baráti javaslatokat kínálhat, és relevánsabb hirdetéseket jeleníthet meg neked, ha van náluk fiókod. Így például egy olyan cég hirdetését láthatja, amellyel már dolgozik együtt, nem pedig olyasvalakiét, akiről még sosem hallott. Itt tudhatsz meg többet, többek között azt is, hogyan szabályozhatod az adataid felhasználását.”
Mivel a WhatsApp a Facebook felvásárlását követően két évig önállóan működött, és nem tervezték, hogy hirdetések jelennek meg a WhatsAppban, az adatvédelmi frissítéssel kapcsolatos lépés inkább arról szólt, hogy a Facebook megpróbált pénzt csinálni a felvásárlásból, és kevésbé arról, hogy a WhatsApp képes legyen nyomon követni a felhasználói adatokat és harcolni a spamek ellen.
Az egyetlen pozitívum ebben az epizódban az volt, hogy a WhatsApp megerősítette, hogy a végponttól végpontig titkosítás továbbra is működik, és sem a WhatsApp, sem a Facebook nem lesz képes látni a felhasználók üzeneteit.
A WhatsApp alapítói távoznak
Amikor a Facebook 2014-ben felvásárolta a WhatsAppot, nem csak azt ígérték az alapítóknak, hogy függetlenül működhetnek, Zukurberg még arról is biztosította az alapítókat, hogy a következő öt évben nem lesz nyomás a monetizációra.
A monetizációs nyomás azonban az ígértnél korábban érkezett, ami nézeteltérésekhez vezetett a WhatsApp monetizációjának módját illetően.
Míg a Facebook hirdetéseket akart bevezetni a WhatsAppban, egy olyan alkalmazásban, amely egyértelműen hirdetésellenes volt, addig Brian azt javasolta, hogy térjünk át egy mérő-felhasználói modellre, amelyben a felhasználóknak bizonyos számú üzenet felhasználása után kell fizetniük.
Brian javaslatát a Facebook elutasította, aminek következtében 2017 szeptemberében távozott, anélkül, hogy megvárta volna a részvényei megszolgálását, és ezzel 850 millió dollárt veszített.
Jan Koum követte a példáját, és 2018 áprilisában távozott, miután kivárta a részvények megszolgálási idejét.
Hogyan keres jelenleg pénzt a WhatsApp?
A WhatsApp két forrásból szerez pénzt – az első a WhatsApp for Business API, a második pedig a Click to WhatsApp hirdetések.
A WhatsApp üzleti alkalmazás segít a vállalkozásoknak az ügyfelek kiszolgálásában a WhatsAppon keresztül, a termékkatalógusok létrehozására, valamint az ügyfélszolgálat nyújtására vonatkozó rendelkezésekkel.
Míg az Üzleti alkalmazás ingyenesen használható, a WhatsApp a WhatsApp for Business API-n keresztül pénzzé teszi a szolgáltatást.
A WhatsApp Business API elindítása után alig egy hónappal már olyan nagy technológiai vállalatok, mint a Netflix, az Uber & Wish & 100 másik cég kezdte el tesztelni a szolgáltatást.
A WhatsApp pénzt keres azzal, hogy a regisztrált vállalkozásoknak a lassú válaszokért díjat számít fel. A vállalkozások legfeljebb 24 óráig ingyen válaszolhatnak a felhasználók üzeneteire, de a késedelmes válaszokért üzenetenként díjat számítanak fel, amely országonként változik.
A WhatsApp késedelmes válaszdíja nemcsak arra ösztönzi a vállalkozásokat, hogy a WhatsAppon nyújtott támogatást helyezzék előtérbe, hanem azt is biztosítja, hogy az ügyfelek a vállalkozásokkal való kommunikáció során a WhatsAppot részesítik előnyben, mert gyors válaszokra számíthatnak.
Mihelyt a vállalkozások és az ügyfelek megszokják, hogy a WhatsAppot használják kommunikációs eszközként, a WhatsApp egy bizonyos küszöbérték felett díjat számíthat fel az üzenetekért, vagy csökkentheti az ingyenes ablakot.
A vállalkozásoknak a lassú válaszokért felszámított díjon kívül a WhatsApp a Click to WhatsApp hirdetésekkel is pénzt keres, amelyek nem a Facebookon, nem a WhatsAppon megjelenő hirdetések, hanem ezek a hirdetések a Facebookról a WhatsAppra irányítják át a felhasználókat.
Mivel ezek a hirdetések nem a WhatsApp alkalmazásban jelennek meg, helytelen lenne az ilyen hirdetések bevételét teljes egészében a WhatsAppnak tulajdonítani, de ez az egyik módja annak, ahogyan a Facebook kihasználja a WhatsAppot a bevétel növelése érdekében.
Hogyan tervezi a WhatsApp a jövőben pénzt keresni
A jövőben a WhatsApp az alkalmazás további monetizálását tervezi az állapotrészben megjelenő hirdetések bevezetésével és a WhatsApp Payment bevezetésével.
A WhatsApp pay még nem indult el teljesen, de már jó ideje készül, és várhatóan 2020-ban világszerte bevezetésre kerül.
A Facebook 2019 negyedik negyedévi eredménybeszámolóján Mark Zuckerberg kiemelve a WhatsAppon keresztül történő fizetés lehetőségét, kijelentette:
“Az egyik példa, amin dolgozunk, a WhatsApp Payments. Olyan gyorsan és egyszerűen lehet majd pénzt küldeni, mint egy fényképet. Még 2018-ban engedélyt kaptunk arra, hogy ezt egymillió emberrel teszteljük Indiában, és amikor olyan sokan hétről hétre folyamatosan használták, tudtuk, hogy nagy dolog lesz, amikor eljutunk a bevezetésig. Nagyon izgatott vagyok emiatt, és arra számítok, hogy ezt számos országban elkezdjük bevezetni, és hogy a következő hat hónapban nagy előrelépést érünk el itt.”
Hány pénzt keres a WhatsApp?
Senki sem tudja, hogy pontosan mennyi bevételt termel a WhatsApp, kivéve a Facebookot, mivel az anyavállalat nem osztja meg az általa üzemeltetett különböző termékek bevételeinek bontását.
A Facebook 2014-es 10-Q formanyomtatványa szerint a 2014. szeptember 30-át megelőző kilenc hónapban a WhatsApp csekély, 1,28 millió dolláros bevételt termelt, de ez még akkor volt, amikor a WhatsApp az első év után évi 1 dolláros díjat számított fel a felhasználóknak.
Egy 2016. januári bejegyzésében a Forbes azt jósolta, hogy a WhatsApp egy felhasználóra jutó átlagos bevétele 2020-ra 4 dollár lesz, ami 5 milliárd dollár körüli bevételt hozhat a Facebooknak.
A becslések azonban tévesek voltak, mert feltételezték, hogy a WhatsApp 2020-ra eléri az 1,3 milliárd havi összfelhasználót – amit a WhatsApp 2017 közepére szerzett meg.
2017 novemberében a Forbes megemelte a WhatsApp bevételi becsléseit, 5 milliárd dollárról 15 milliárd dollárra, az egy felhasználóra jutó átlagos bevétel pedig 4 és 12 dollár között mozgott.
Mivel a WhatsApp bevételi potenciálja még most is messze van a megvalósulástól, a termék várhatóan az elkövetkező években egyre nagyobb mértékben járul majd hozzá anyavállalata alapbevételeihez.
Köszönjük, hogy időt szánt a teljes cikk elolvasására.
Ha tetszett, akkor a YouTube üzleti modelljéről szóló cikkünk is tetszhet.
