A Golden Tote számára természetes volt az e-kereskedelem világába való terjeszkedés. Az általuk már eddig is kínált személyes vásárlási aspektus kiegészült az online vásárlás kényelmével. A Golden Tote “Megrendelés elküldése” gomb megnyomása és az érkezés várakozása csak fokozza a vásárlók érzését, hogy olyan meglepetést kapnak, amelyet ők maguk adtak.

Az élmény online átvitele nem volt kihívásoktól mentes. Egy Golden Tote megvásárlása nem követhette a szokásos e-kereskedelmi rutint, azaz a termékkatalógus böngészését és a termék stílusának, színének és méretének kiválasztását. Ha Sarah-ék úgy akarták összeállítani a Golden Tote-ot, hogy a vásárló ruhatárához illő különböző darabokat kínáljanak, akkor minden egyes vásárló stílusprofilját meg kellett ismerniük. Egy blúz tökéletesen passzolhat egy virágmintás blézerhez, de ha egy adott vásárló számára a virágmintás blúzok “nem jöhetnek szóba”, akkor ez az információ kulcsfontosságú volt a csalódást okozó Golden Tote-élmény elkerülése érdekében.

Technológiailag is akadtak kihívások. Nem a kedvezményes ár az egyetlen vonzereje a Golden Tote-nak. Minden hónapban új, az előző hónaptól eltérő alaptárgyakat mutatnak be. Az új Golden Tote minden hónap első hétfőjén kerül forgalomba, és ez egyszerre nagy forgalmat jelentett az oldalon a vásárlók részéről, akik nem akartak lemaradni. A webhelynek lépést kellett tartania az egyidejű oldalmegtekintések és tranzakciók áradatával anélkül, hogy lelassulna, valamint a készletadatbázis időben történő frissítésével, hogy elkerüljék a Golden Tote-ok eladását, miután azok már elfogytak.

A Vásárlói stílusérzék

A Golden Tote legjobb kiválasztásához minden egyes vásárló számára alapvető és árnyalt információkra egyaránt szükség volt. Az alapvető vevői elégedettség szempontjából, ha tudjuk, hogy extra kicsi felsőt és 26-os méretű farmernadrágot viselnek, elkerülhető a visszaküldési forgatókönyv. A stílus a vásárló korosztályának megismerésével (így a választék az életkornak megfelelő), valamint a vásárló “soha nem” színekkel és ruhadarabokkal (“Soha nem hordanék miniszoknyát”) kapcsolatos szempontjaival kezdődik.

A vásárló személyes “stílusérzékének” meghatározása egy e-kereskedelmi környezetben nagyobb kihívást jelentett. Az, hogy a vásárlónak be kellett írnia egy önleírást, nem volt praktikus, és valószínűleg inkább elvétette, mint eltalálta volna azt, amire a Golden Tote-nak szüksége volt. Az ügyféllel élő csevegésen keresztül folytatott beszélgetés nem csak költségtakarékos volt egy kis induló vállalkozás számára, de az online vásárlás kényelmének megzavarásával a konverziót is akadályozta volna.

A megoldás az volt, hogy az ügyfeleknek egy maroknyi egyszerű, de célzott kérdésre kellett válaszolniuk a “Stílusprofilom” létrehozásához. A legördülő dobozok gondoskodtak a méretekről, a korosztályról és a “soha nem hordott” színről. A “soha nem hordott” ruházat és kiegészítők kérdését egy üres megjegyzés kitöltése oldotta meg.

A vásárló stílusáról alkotott jobb képet 2 egyszerű, de lényegre törő kérdéssel lehetett kialakítani. Először is, Sarahék 3 képkollázst állítottak össze, amelyek különböző divatstílusokat (divatorientált, alkalmi, konzervatívabb) illusztráltak. Az ügyfelek választottak egyet a “Melyik megjelenés írja le legjobban a mindennapi stílusát?”

A másik betekintést a vásárlók stílusába úgy kapták meg, hogy a “Ha egy kis kiskereskedelmi terápiára van szüksége, hol vásárol leggyakrabban?” kérdésre válaszul választottak. Választásuk a lazától (The Gap) a formálisabbig (Saks Fifth Avenue) terjedt.

Az e-kereskedelmi technológiával kapcsolatban a Golden Tote oldal követelményei között szerepeltek:

• Egyszerű legördülő menüpontok, kitölthető megjegyzés rovatok és feleletválasztós kérdések.
• A vásárlók fiókot hoznak létre, hogy elmenthessék stílusprofiljukat (profiljaikat).
• Egy folyamat, amelyben az ügyfelek kiválasztanak egy vagy két terméket, majd létrehozzák a “Saját stílusprofilomat”, hogy a teljes Golden Tote felépíthető legyen a termék(ek) köré.

A Magento volt a választott technológia, mivel testreszabási képességei révén kezelni tudta a Golden Tote e-kereskedelmi ráncfelvarrásait. A Golden Tote jelenleg nem rendelkezik kiterjedt termékkatalógussal, és ez igazodik a Magento 1 vagy 1000 tételes katalógusokkal való kompatibilitásához. Induló kisvállalkozásként a Golden Tote profitált a Magento nyílt forráskódú jellegéből adódó licencdíjak hiányából is.

A Golden Tote értékesítésének kezdetén a nagy forgalom intenzív időszakainak kezelésére egyedi skálázhatóságot valósítottak meg. Ezekre az időszakokra a Golden Tote ideiglenesen 8 szerverre skálázódik fel a RackSpace-en keresztül. Amikor a forgalom csökken, mivel a Golden Tote-ok elkeltek, a szerverek száma ennek megfelelően csökken. Ez a skálázhatóság nemcsak a Golden Totes kiárusításakor jelent problémát, hanem költségmegtakarítást is. A Golden Tote-nak csak azokban az időszakokban keletkeznek további szerverköltségei, amikor szükség van rájuk.

Az e-kereskedelemben az ügyfelek egyre inkább mobileszközökön és táblagépeken keresztül vásárolnak online. Ez különösen igaz a Golden Tote esetében (az eladások közel 40%-a mobileszközön vagy táblagépen keresztül történik). Bárhol is legyenek a vásárlóik, amikor egy értékesítés kezdődik (azaz távol az asztali számítógéptől), azonnal el akarnak jutni az értékesítéshez, amint az elkezdődik, hogy ne maradjanak le a Golden Tote-ról. Ennek eredményeképpen reszponzív tervezést vezettek be, hogy az oldal a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsa akár asztali számítógépen, akár táblagépen vagy okostelefonon.

Jól felépített most & Új törekvések

A Golden Tote és az Endertech együttműködése egy jól megtervezett és kifejlesztett E-kereskedelmi oldalt eredményezett. Ez hatékonyan megkönnyíti a Sarahs számára, hogy a Golden Tote vásárlói számára személyes vásárlói típusú élményt nyújtson online környezetben. A nyílt forráskódú technológia (Magento) és a skálázható szerverterület használatával gazdasági hatékonyságot is megvalósít.

A Sarahs és az Endertech csapata továbbra is együttműködik a Golden Tote élményének növelésében és javításában. A Facebook-oldalán keresztül a Golden Tote segített a vásárlóknak a termékek cseréjében (pl. a vásárló tengerészkék színű felsőt kap, de inkább Kelly-zöld színben szeretné megkapni). Egy “Trading Post”-ot dolgoznak ki, hogy a csere tevékenységet a Golden Tote oldalára helyezzék át, ami növelni fogja az oldal látogatottságát és fokozza az ügyfelek hűségét.