Míg az ápolás egy olyan szakma, amely mások segítésének szenteli magát, az ápolók munkakörnyezetében sok esetben az érzelmek elszabadulhatnak.

A munkahelyi udvariatlanság, zaklatás és erőszak komoly problémát jelent az ápolásban, és az udvariatlanság és zaklatás minden környezetben elterjedt. Az udvariatlanság “egy vagy több durva, udvariatlan vagy tiszteletlen cselekedet, amely mögött lehet, hogy negatív szándék áll, de lehet, hogy nem”. Az ANA meghatározása szerint a zaklatás “ismételt, nem kívánt, káros cselekedetek, amelyek célja a címzett megalázása, megsértése és szorongás okozása.”

Az ilyen agresszív cselekedetek – legyenek azok verbálisak vagy fizikaiak – teljesen elfogadhatatlanok, akár a betegek, akár a kollégák részéről érkeznek. Ezek az incidensek nemcsak az érintett ápolók jólétére vannak súlyos hatással, hanem arra is, hogy képesek-e ellátni a betegeiket.”

Az ANA különböző módszerekkel – többek között érdekérvényesítéssel, politikával és erőforrásokkal – igyekszik megvédeni az ápolókat a munkahelyi konfliktusok minden típusától. Azt szeretnénk, hogy az ápolók, a munkáltatók és a nyilvánosság közösen hozzanak létre és ápoljanak egy egészséges, biztonságos és tiszteletteljes munkakörnyezetet, amelyben a pozitív egészségügyi eredmények a legfontosabbak.

Az erőszak típusai

A National Institute of Occupational Safety and Health (NIOSH) szerint az erőszaknak négy típusa van, amellyel az ápolók munkahelyi környezetükben találkozhatnak:

1. Bűnös szándék. Az elkövetőnek nincs kapcsolata az áldozattal, és az erőszakot bűncselekménnyel összefüggésben követik el.
2. Ügyfél/ügyfél. A leggyakoribb egészségügyi környezeten alapuló bántalmazás, az elkövető a nyilvánosság olyan tagja, akivel az ápoló a szokásos munkája során érintkezik.
3. Munkavállaló-munkavállaló. Általában zaklatásnak tekintik, ilyenkor az elkövető és az áldozat együtt dolgoznak – bár nem feltétlenül ugyanabban a szerepkörben vagy ugyanazon a szinten.
4. Személyes kapcsolat. Ezekben az esetekben az áldozatot az elkövetővel fennálló külső kapcsolat eredményeként vették célba, és az erőszakra a munkahelyen kerül sor.

Fontos megjegyezni, hogy a fenti esetek egyike sem korlátozódik a fizikai erőszakra – a verbális és pszichológiai bántalmazás ugyanolyan káros lehet mind az ápolóra, mind a betegek ellátására való képességére nézve. Minden ilyen bántalmazás az ANA munkahelyi erőszak elleni programjának hatálya alá tartozik.