Megfelelő és átlátható árképzés

A Walgreens vásárlói túl sokat fizethetnek attól függően, hogy a lánc melyik helyét választják, ugyanannak a piacnak az üzleteiben ugyanazokat a termékeket akár 55 százalékkal többért kínálják. A National Consumers League és a Change to Win Retail Initiatives által kiadott, az ország több piacát vizsgáló tanulmány szerint az árkülönbségek a Walgreens helyszínein akár ötször nagyobbak voltak, mint a Rite Aidnél, és két és félszer nagyobbak, mint a CVS-nél.

Kattintson a teljes képre.

A főbb megállapítások az összes vizsgált piacra vonatkozóan a következők:

• A Walgreens árai a térképen mindenhol eltérőek voltak. A Walgreens üzletek egy piacon akár ötször nagyobb valószínűséggel számítottak fel eltérő árakat ugyanarra a termékre, mint a versenytársak. Ez az árkülönbség nem korlátozódott egy vagy két tételre; a kutatók a legtöbb piacon a Walgreensnél a többi láncnál többszöröse árkülönbséggel találkoztak a boltok egész területén.

• A Walgreensnél az árkülönbségek gyakran azt jelentették, hogy a fogyasztók többet fizettek. Minden vizsgált piacon a Walgreensnél volt a legnagyobb azon termékek aránya, amelyek legalább 10 százalékkal többe kerültek, mint a piac legalacsonyabb ára.

• A Walgreensnél voltak a legnagyobb árkülönbségek az üzletek között. Az összes vizsgált piacon a Walgreens kétszer annyi olyan termékkel rendelkezett, amelyek ára 20 százalékkal vagy annál nagyobb mértékben különbözött, mint a CVS. A Rite Aidnek gyakorlatilag nem volt ilyen nagy különbségű terméke. A Walgreensnél is lényegesen több olyan termék volt, amelynek árkülönbsége egy dollár vagy annál nagyobb volt.

A tanulmány számos tippet tartalmaz arra vonatkozóan, hogy a vásárlók hogyan érhetik el a legjobb árat a drogéria láncoknál. A tippek közé tartozik a Walgreens zászlóshajó üzleteinek elkerülése és a menedzserek megkérdezése az áregyeztetésről.

Nézze meg az eredményeket Dallas-Fort Worth, Los Angeles, New York City és Orange megye területén.

A vásárlók megkérdőjelezik a Balance Rewards értékét

A Walgreens több mint 2000 vásárlója körében végzett országos felmérés kérdéseket vet fel azzal kapcsolatban, hogy a Balance Rewards hűségprogram mennyit ér a vásárlóknak. A felmérés rámutat a program kialakításával kapcsolatos problémákra, amelyek zavart okozhatnak a fogyasztókban, és kevésbé kifizetődővé tehetik a vásárlók tapasztalatait.

A felmérés néhány kulcsfontosságú megállapítása:

• A tagoknak csak 16 százaléka gondolja úgy, hogy ténylegesen jelentős összeget takarított meg a programmal.
• A Balance Rewards programban résztvevők több mint kétharmada (69 százalék) nem érzi úgy, hogy könnyű jutalmakat gyűjteni.
• Négyből három tag úgy érzi, hogy a program ajánlatai nem illeszkednek az általuk általában vásárolt termékekhez.

Bővebben itt.

A készleten kívüli és rosszul címkézett akciós termékek

A Walgreensnek gondjai vannak a hirdetett akciós termékek készleten tartásával és egyértelmű címkézésével, és ezek a problémák alááshatják új vásárlói hűségprogramját, a Balance Rewards-ot – derül ki az Off Balance című új jelentésből: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. A jelentés dokumentálja azokat a problémákat, amelyek miatt a Walgreens vásárlói véleményünk szerint kellemetlenül, csalódottan és kevésbé jutalmazottan hagyják el az üzletlánc boltjait.

A legfontosabb megállapítások a következők:

• Az üzletek több mint háromnegyedében továbbra is fennállnak a készlethiányos problémák.
  Bővebben: Walgreen’s Out of Stocks Sending Customers Out of Stores?

• Egyes akciókból folyamatosan elfogytak a készletek az egyes piacokon.

• A felcímkézetlen akciós termékek szinte minden üzletben gyakoriak.
  Bővebben: A Walgreen’s hiányzó akciós táblái félrevezetik a fogyasztókat?

A jól feltöltött polcok és az egyértelműen megjelölt leárazások alapvető fontosságúak a vásárlói hűség kialakításához. Ha többet szeretne megtudni a jelentésben feltárt problémákról, olvassa el a teljes jelentést itt, és nézze meg, mit mondanak a Walgreens vásárlói az alábbiakban.