A bútorbank életre szóló bútorokat juttat el a rászoruló családokhoz, miközben új életet ad a háztartásban feleslegessé vált tárgyaknak. Céljuk, hogy életeket javítsanak azáltal, hogy összegyűjtik a nem kívánt bútorokat, háztartási eszközöket, konyhai eszközöket, elektronikai cikkeket és egyebeket, amelyek Torontóban és környékén az otthonokat zsúfolják. Ahogy a jótékonysági szervezet munkája bővült, rájöttek, hogy szükségük van a Skedulóra, hogy átláthatóbbá tegyék a terepet és javítsák az ügyfelek elégedettségét.

Challenge

A Furniture Bank 20 éve nyújt reményt a torontói családoknak. Három évvel ezelőttig mindent kézzel kezeltek. Öt teherautójukat vágólapok segítségével küldték el, amelyeken az időpontok és a címek szerepeltek. A sofőrök eligazítást kaptak arról, hogy hova kell menniük, mit kell felvenniük és hol kell leadniuk. Ezután a sofőrök reggel fél nyolckor elhagyták az épületet, és elindultak útjukra, gyakran anélkül, hogy kapcsolatba tudtak volna lépni az irodával. A vezetőknek csak reménykedniük kellett, hogy minden a terv szerint halad.

Ezzel a megközelítéssel nyilvánvalóan voltak problémák. Néha a szállítások nem történtek meg, vagy az átvételek nem mentek a terv szerint. Voltak meglepetések és késések. Az esetek többségében az otthoni irodának a nap végéig egyáltalán nem volt módja tudni, hogy valójában mi történik az úton. Végül a rászoruló családokat sújtották a legjobban az üzemzavarok. Voltak olyan nehéz körülmények között élő férfiak, nők és gyermekek, akik nem kapták meg a várt bútorokat. Ezek az emberek életük kritikus pontján vannak, és az időzítés a legfontosabb. Azok számára, akiket trauma ért, rendkívül nehéz újra összerakni a darabokat, ha egy üres helyiséget nem tudnak otthonná alakítani.

megoldás

A Bútorbank tudta, hogy hatékonyabban kell működniük. Sok kisebb jótékonysági szervezettel ellentétben 2009-ben a Salesforce platform bevezetésével felkarolták az új technológiát. Ez segített nekik abban, hogy két nagyon különböző ügyfélcsoportot kezeljenek – azokat, akik a bútorokat adományozzák, és azokat, akiknek szükségük van rájuk. Az igények és a városszerte rendelkezésre álló kínálat keverése és összehangolása hihetetlenül bonyolulttá vált.

Míg a Salesforce jó munkát végzett az ügyfélszámlák kezelésében, a Furniture Bank látta, hogy az ütemezés a következő kihívás, mivel újabb teherautókkal és sofőrökkel bővültek. Túl kellett lépniük a kézi ütemezésen, és ezzel egyidejűleg fejleszteniük kellett a terepen lévő járművezetőikkel folytatott kommunikációjukat.

A Skedulo megértette, hogy egy jótékonysági szervezetnek egészen más céljai vannak, mint egy profitorientált vállalkozásnak. A Skedulo lehetővé tette a Furniture Bank számára, hogy többet tegyen anélkül, hogy indokolatlan tőkekiadásokat eszközölt volna. A jótékonysági szervezetek felelősek azért, hogy megmagyarázzák, hogyan költik el az egyes dollárokat, és hogy a hosszú távú növekedést a rövid távú megtérülés támogassa. Egy másik nagy különbség, hogy a Furniture Bank esetében a munkatársak fele terepen dolgozik. A jótékonysági szervezetnek egyáltalán nem volt módja arra, hogy mérje és javítsa teljesítményét. A Skedulo egyszerű mobil megoldást hozott a teljesítménymenedzsmenthez. Most már bárki az irodában, beleértve az adományozókat vagy más önkénteseket is, valós időben láthatja, mi történik, értékelheti a helyzetet, és azonnal kommunikálhat a többi érdekelt féllel. Ez alapvető fontosságúnak bizonyult a döntéshozatali folyamatukban.

A mobileszközöket szabványosították a terepmunkájukban, és most azt vizsgálják, hogy a táblagépek következő generációja hogyan segíthet a jótékonysági szervezetnek a méretnövelésben és abban, hogy még többet tegyen a nagyobb lakosságért.