PRODUKT:

Az Apple termékek széles választékát értékesíti, amelyek online megvásárolhatók és a boltban átvehetők. A termékek az okostelefonoktól kezdve a számítógépeken át egészen a legújabb órákig terjednek, amelyek még a szívproblémákat is képesek felismerni. E termékek értékesítése mellett az Apple a főáramú termékei mellett felfelé is értékesít. Legyen szó akár a rendszer frissítéséről, akár egy tokról a telefonhoz, ez az egyik módja annak, hogy meggyőzzék a vásárlókat a további vásárlásokról.

Az Apple folyamatosan frissíti termékkínálatát annak érdekében, hogy versenytársai előtt járjon, és megtartsa vásárlói hűségét, miközben kielégíti a vásárlói igényeket is. Az Apple híres egyszerűségéről és karcsú formatervezéséről. A képernyő mérete fontos értékesítési szempont az Apple számára, és ez az új XS iPhone-kínálatukban is megmutatkozik.

HELY:

Az Apple nagyon megkönnyíti a vásárlók számára a termékek megvásárlását. Ezt megtehetik online vagy az üzletben. Az online folyamat egyszerű a vásárló számára, és a weboldalon mindenütt “vásárlás” linkek találhatók. A weboldal elrendezése megkönnyíti a vásárlást. Ez az üzletben is visszaköszön, ahol a technológia központi szerepet játszik. Az Apple üzletek belseje nagyon letisztult és egyszerű, ami azt jelzi, hogy a márkát és a szolgáltatást hogyan szeretnék megjeleníteni a vásárlók számára. Az Apple üzleteiben a termékek széles választéka van kiállítva, ami a vásárló kezébe adja azt. Lehetőséget ad arra, hogy kapcsolatba lépjenek a technológiával, és megismerjék a különböző funkciókat. A személyzet is rendelkezésre áll, hogy megbeszéljék a termékeket a vásárlókkal, és válaszoljanak az esetlegesen felmerülő kérdésekre vagy aggályokra.

Az “Apple Genius”-ként ismert személyzet nagyon jól képzett, és készen áll arra, hogy eladja a termékeket a vásárlóknak, és meggyőzze őket a vásárlásról. Az ügyfélszolgálat létfontosságú része az üzletnek, hogy a vásárlók igényei teljesüljenek.

ÁR:

Az Apple termékeinek magas ára van, és ez tükrözi a márka minőségét. A 2018 szeptemberében bejelentett legújabb iPhone XS Max ára a legjobb specifikációjú modellért 1449,00 font (Apple UK 2018). Az Apple-nek van egy olyan árképzési stratégiája is, ahol olcsóbb modelleket is kínálnak, például az iPhone XR-t. Ez az alsó kategóriás modell nem rendelkezik annyi funkcióval vagy technológiával, mint a magasabb specifikációjú, de olcsóbb árcédulával rendelkezik. Ez jó azoknak, akiknek alacsonyabb a jövedelmük, vagy olyan országokban, ahol az emberek nem fizetnek annyit a telefonokért, mert alacsonyabbak a bérek, például Indiában vagy Kínában. Az Android Authority weboldal szerint az Android számára az a jó hír, hogy ahogy az Apple egyre feljebb kerül az árakban, ez egy lyukat hagyhat az Android OEM-ek számára, amelyet be kell tölteniük (C.Scott Brown, 2018). Ez veszélyeztetheti az Apple alacsonyabb árú iPhone-jainak és régebbi modelljeinek eladásait. Az Apple részletfizetést biztosít az ügyfelek számára, és diákkedvezményeket kínál. A fizetési lehetőségek rugalmasságának lehetővé tétele elriasztja a vásárlókat attól, hogy a rivális márkákhoz forduljanak, amelyek esetleg olcsóbbak. A magas árcédula ellenére az Apple iPhone-ok eladásai még mindig erősek. A wired technológiai weboldal szerint 2017-ben az Apple 215,8 millió iPhone-t adott el világszerte (Wired, 2018)

PROMOTION:

Az Apple demográfiai köre széles, számos korosztályt, lakóhelyet és jövedelmet felölelve. Az Apple promóciójának nagy része kimenő marketing formájában valósul meg: tévéreklámokat, óriásplakátokat & plakátokat használnak a márka és a termékek népszerűsítésére. Ez azt jelenti, hogy az Apple széles közönséget tud megcélozni. Az Apple promóciós tartalmainak egy részében hírességek szerepelnek. Ez valószínűleg több embert késztet a nézők figyelmére, és a márka iránti bizalmat is növeli, ha egy jól ismert személyt látunk a termékek viselésében vagy reklámozásában. A befolyásolók kulcsszerepet játszanak az Apple promóciójában. A nagy online jelenléttel és nagyszámú követővel rendelkező emberek népszerűsíthetik az Apple termékeit a rajongóiknak. Ezáltal még több promóciót nyer az Apple.

Az Apple a bejövő marketinget is használja prezentációk, közösségi média és online cikkek formájában. Ez lehetővé teszi a márka számára, hogy messzebbre elérje az embereket, és személyesebb módon népszerűsítse a termékeit számukra. Bemutatkozó eseményeket is tartanak, amikor az Apple új termékcsaládot vezet be. Ezek az események nagyon népszerűek, és a világ minden táján online követhetők, így potenciális vásárlók millióit érik el. Az Apple márkaépítése és promóciós hirdetései nagyon letisztultak, merészek és lényegre törők. A reklámokban nagyon kevés szöveg szerepel, és a legtöbb tévéreklámban nincs párbeszéd.

NÉP:

Az Apple hatalmas ügyfélkörrel rendelkezik, amely világszerte található, ezért létfontosságú, hogy a vállalat időt és pénzt fektessen az embereibe. Az Apple alkalmazottai jól képzettek, hogy segítsenek az ügyfeleknek kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani, valamint bármilyen technikai vagy termékkel kapcsolatos kérdésben segíteni tudjanak. Az Apple olyan embereket alkalmaz, akik az üzleteiben dolgoznak, akik termékismerettel és szolgáltatással látják el a vásárlókat, akik Apple márkájú felsőt viselnek, hogy a vásárlók felismerhessék őket. Az Apple nem csak fizikai interakciókat biztosít. A vállalat kiváló online szolgáltatást is nyújt, ahol felhívhatod vagy akár cseveghetsz is egy alkalmazottal a weboldalukon keresztül. Ők válaszolnak minden kérdésedre, és azonosítják a termékekkel kapcsolatos problémákat. Van egy online fórum is, ahol az ügyfelek kapcsolatba léphetnek egymással és tanácsot kérhetnek. Részben ez a könnyű kommunikáció teszi az Apple-t olyan sikeressé, és a márka számára létfontosságú, hogy jól összekapcsolt munkatársai legyenek.

PROCESS:

Az Apple egyszerűvé teszi a termékeik megvásárlását. Ezt úgy érik el, hogy mind a boltjuk, mind a weboldaluk élményét könnyűvé és egyszerűvé teszik. Az Apple weboldala könnyen használható és könnyen navigálható. Ez lehetővé teszi, hogy a vásárló könnyedén megtalálja a keresett terméket. A weboldalon minimális lépések vannak a termék kiválasztásától a tényleges vásárlásig. Ez arra ösztönzi a vásárlót, hogy befejezze a vásárlást, mielőtt esetleg meggondolná magát. Az üzletben a termék megvásárlása nagyon egyszerű folyamat. Az Apple alkalmazottai iPadeket vagy iPhone-okat használnak, amelyek pénztárként működnek, így nincs szükség sorban állásra vagy várakozásra. Ez gyors és kényelmes a vásárló számára, így a nagyszerű vásárlói élményt (CX) nyújtva ösztönözheti az ismételt vásárlást. Az Apple ügyfélszolgálata könnyen elérhető a weboldalon, és ha mégis el kell mennie egy üzletbe egy probléma megoldásához, az Apple időpontot biztosít. Így az ügyfeleknek nem kell sorban állniuk az üzletben. Ehelyett a kijelölt időpontban érkezik meg. Ez az eljárás arra ösztönzi a vásárlókat, hogy ragaszkodjanak a márkához, és így elriasztja őket attól, hogy a versenytársakhoz forduljanak.

Fizikai bizonyítékok:

ÉPÜLETEK

Az Apple híres modern, professzionális megjelenésű üzleteiről. Gyakran nagy üveghomlokzattal rendelkeznek, az üzlet belsejében pedig világos megvilágítással. Az üzleteket úgy alakították ki, hogy a vásárló számára barátságosnak tűnjenek, számos termék széles körben elérhető a kiállításon, amelyeket a vásárló kipróbálhat vagy kipróbálhat. Az üzletek a világ minden táján megtalálhatók, és gyakran a nagyvárosokban helyezkednek el. Logójuk minden üzlet elején kiemelt helyet foglal el, hogy a vásárló azonnal felismerje őket.

WEBSITE

A honlapon a fekete háttér kiemeli a lefényképezett terméket. A felhasznált szöveg merész és egyszerű.Az Apple honlapja modern és elegáns. Könnyen navigálható, és a termékek könnyen megtalálhatók. Minden termék gyönyörűen fényképezve van, és maximális részletességgel mutatja be a terméket. A navigációs sávban található egy támogatási fül, amely lehetővé teszi a vásárló számára, hogy kapcsolatba lépjen az Apple ügyfélszolgálattal, és hasznos útmutatókat találjon a termékek használatához.