IT SERVICES | 10 MIN READ

A break/fix és a managed services modellek közötti különbségeket keresi? A legjobb helyen jár!

Az üzlet kemény lehet, és a döntéshozók számára az üzlet még keményebb lehet. Minden egyes meghozott döntés azzal a következménnyel jár, hogy egy vállalkozás hatékonyabbá és eredményesebbé vagy kevésbé hatékonnyá válik.

Mivel minden vállalkozás egyre inkább összekapcsolódik, és (ha őszinték akarunk lenni) egyre inkább függ a hálózatuk megfelelő működésétől, ezek a döntések egyre összetettebbé válnak.

Ebben a cikkben a break-fix IT szolgáltatási lehetőségek és a menedzselt IT szolgáltatások közötti különbségeket fogom ismertetni. Mindkettő ugyanahhoz a célhoz – a hálózat működőképességének fenntartásához – vezető út, de az egyiknek több az előzetes költsége és proaktív, a másiknak pedig több az utólagos költsége és reaktív.

Nincs sok ideje? A következőkkel foglalkozunk:

Break/fix IT-támogatás – előnyök és hátrányok
Managed IT Services – Pros and Cons
The Real Difference Between Managed IT Services vs Break/fix

Break/fix IT Support

A break-fix az IT-támogatás egy nagyon gyakori formája. Elsősorban azok a vállalatok veszik igénybe, amelyek úgy érzik, hogy nem engedhetik meg maguknak a menedzselt informatikai szolgáltatásokat, vagy akik a belső informatikai személyzetükre nehezedő terhek egy részét szeretnék enyhíteni.

A harmadik féltől származó szolgáltatók gyakran a break-fix lehetőségeket is tartalmazzák, hogy a vállalatok megismerjék szolgáltatásaikat, anélkül, hogy a “mindent bele” vállalnának. Vegyük sorra ennek az opciónak a jó és kevésbé jó oldalait:

Mikor jó opció a break/fix?

Amint arra a neve is utal, a break/fix modellek reagálnak a felmerülő problémákra. Ez kezdetben alacsonyabb költségek lehetőségét kínálja.

Példa:

A break/fix nagyszerű lehetőség lehet egy egyéni vállalkozó vagy egy kisszámú (5 vagy annál kevesebb) alkalmazottat foglalkoztató vállalat számára. Ez a forgatókönyv általában nem engedi meg a vállalatnak, hogy a korlátozott erőforrások miatt belső informatikai szakemberrel rendelkezzen.

Ezek közül a vállalatok közül sokan valószínűleg három évnél fiatalabbak, vagy otthoni irodában működő egyéni vállalkozók.

Az olyan ismert szolgáltatások, mint a Best Buy Geek Squadja jó választás lehet azon vállalatok számára, amelyek további védelmet szeretnének a hardverükön. Ez 24/7/365 támogatást nyújt, és akár el is utazhatnak Önhöz, hogy számos hardverproblémát kijavítsanak.

Mikor rossz megoldás a törés/javítás?

A fenti példák és megoldások csak a hardverproblémákra vonatkoznak. Ez tehát azt jelenti, hogy ha a hálózatom leáll, senki sem fog tudni segíteni rajtam?

Természetesen nem!

De drága lesz, és nem biztos, hogy nagyon gyors. Ha abba a szerencsétlen (és túlságosan is gyakori) helyzetbe kerül, hogy a hálózata leáll, minden egyes perc, amíg lent marad, több pénzt jelent a lefolyóban.

RELATED:

Nem hisz nekem? Akkor gondolkodjon el ezen:

Milyen üzleti funkciók kapcsolódnak az Ön számítógépeihez, szolgáltatásaihoz? Gondoljon azokra az alkalmazottakra, akik a nap folyamán szinte kizárólag számítógépet használnak munkájuk elvégzéséhez.

Ezek a funkciók mindegyike pénzbe kerül.

Az alkalmazottak fizetésekbe vagy órabérekbe kerülnek.

Az új megrendelések fogadására tervezett programok elveszett lehetőségeket teremtenek (mennyi időt hajlandóak várni a vásárlók, mielőtt találnak egy helyettesítő terméket az Ön termékére?).

Az ügyfelek számára támogatást nyújtó rendszerek és a hálózat leállásából eredő hírnévkárosodás.

Cyberbiztonság

Mi van, ha Ön egy magán egészségügyi szolgáltató, és a hálózata hackertámadás miatt leáll? A súlyosságtól függően ez több millió dolláros függőben lévő pereket eredményezhet (és ezzel az egészségügyi szolgáltatók nincsenek egyedül).

A break/fix sajnos nem kínál aktív hálózati felügyeleti lehetőségeket az ilyen fenyegetésekkel szemben, így a rosszfiúk távoltartása a vírusirtó szoftvertől függ (amelyet esetleg Önnek kell frissítenie).

Ez azt jelenti, hogy ha a break/fixre hagyatkozom, nem tudom megjavíttatni a hálózatomat?

Egyáltalán nem. A segítség elérhető ezekben a helyzetekben, csak elég magas ára van (szó szerint és átvitt értelemben is). A helyszíni támogatás óradíjai rendkívül drágák lehetnek.

Ne feledje, a break/fix csak akkor olcsóbb, ha alkalmi hardverjavításra használja, nem pedig tömeges “tüzek” vagy állandó hardver-, szoftver- és felhasználói problémák oltására.

Vezérelt informatikai szolgáltatások

Az atlantai irányított informatikai szolgáltatásokat olyan vállalatok nyújtják, amelyek egy vállalkozás hálózatának kezelésével kapcsolatos összes feladatot elvégzik. Ide tartozik a hardvertámogatás, a hálózatfelügyelet, a katasztrófa utáni helyreállítás és adatmentés, a help desk támogatás, a rosszindulatú programok elleni védelem és még sok más.

RELATED: Hogyan működik a zsarolóvírus? Legjobb gyakorlatok az elkerülése érdekében

Mikor jelentenek jó megoldást a menedzselt IT-szolgáltatások?

Sok vállalat felismerte az internet veszélyeit és azt a valóságot, hogy a kisvállalkozókat gyakrabban érik sikeres támadások, mint a nagyvállalatokat. A hírekben gyakran csak a nagyvállalatokról hallunk, amelyeket megtámadnak, de naponta közel 4000 vállalkozást ér támadás!

A menedzselt informatika szakértői csapatot kínál a vállalatoknak a vele járó ár nélkül. Ráadásul minden komoly MSP 24/7/365 felügyeletet és támogatást nyújt (amelynek nagy része távolról is elvégezhető).

Ez lehetővé teszi a cégtulajdonosok számára, hogy egy egész csapatnyi informatikai szakember álljon rendelkezésre, akiknek nincs szükségük betegszabadságra, szabadságra vagy egészségügyi kiadásokra.

Mikor rossz választás a menedzselt informatikai szolgáltatás?

A nap végén szinte mindig a költségekről van szó. Sok minőségi menedzselt szolgáltató mindössze 11-18 dollárba kerülhet óránként.

Gondoljon csak bele.

Az egy belső informatikus költségénél kevesebbért egy egész csapat támogathatná a hálózatát.

Mégis, néhány vállalat úgy érzi, hogy nem tudja igazolni a költségeket. A valóságban ez csak azt jelenti, hogy nem gondolják, hogy szükségük van arra a fajta robusztus támogatásra, amelyet egy szolgáltató tud nyújtani.

A felügyelt informatikai szolgáltatások mindig többe kerülnek, mint a törés/javítás, amikor semmi sem romlik el. A probléma az, hogy ha/amikor valami komolyabb történik (például egy hackerfenyegetés), akkor őrülten drága a javítás, és sajnos ez az oka annak, hogy sok kisebb vállalkozás soha nem áll talpra.

Még mindig szkeptikus? Olvassa el ezt a Denver Post cikket a megtámadott kisvállalkozásokról.

A valódi különbség a menedzselt IT és a Break/fix között

A Break/fix vs. menedzselt IT-szolgáltatások nagyjából olyanok, mint az egészségbiztosítás. A 20-as és 30-as éveikben járó embereknek nem nagyon van szükségük drága egészségbiztosításra.

De ahogy idősödnek, a dolgok kezdenek megváltozni, és rájönnek, hogy az egészségbiztosítás havi költsége sokkal kevesebb, mint egy kórházi számla, vagy amit csak egy kisebb beavatkozásnak hittek.

Amikor egyedülálló és fiatal vagy, legyőzhetetlennek érzed magad, de mindannyian tudjuk, hogy ez nem így van. Tragikus dolgok minden nap történnek, és az üzleti élet sem különbözik ettől.

Az egészségbiztosítás remek hasonlat, mert a menedzselt informatikai szolgáltatásokhoz hasonlóan állandó összegbe kerül, amikor látszólag semmi baj nincs, de megvédi Önt, ha valami mégis félresiklik.

A menedzselt informatikai szolgáltatások szinte bármilyen méretű vállalat számára nyújthatók, de egyes vállalatoknál vannak méretbeli korlátok. Egyes cégek például olyan ügyfeleket vállalnak, akiknek 1-30 felhasználójuk van, míg más cégek 50-1000 felhasználóra összpontosíthatnak. Ez igazából a menedzselt szolgáltató (MSP) üzleti modelljétől függ.

A legtöbb break/fix cég bármilyen méretű munkát vállal, de a volumentől függően a visszatérési idők változhatnak. Ez teljes mértékben a személyzeti döntéseiktől függ.

A MSP-k következetesebb támogatást tudnak nyújtani, mivel a szolgáltatási szerződések, például a szolgáltatási szintű megállapodások (SLA) védik Önt és a szolgáltatót. Cserébe megfelelő számú munkatársat tudnak felvenni, hogy megfeleljenek ügyfeleik igényeinek.

RELATED: Szolgáltatási szintű megállapodások (SLA): A Simple Guide to Understanding Them

Fél évszázada segítünk ügyfeleinknek irodatechnológiai igényeik kielégítésében, és az igények és a kifogások gyakran vállalkozásról vállalkozásra ugyanazok.

Emiatt létrehoztunk egy hálózatbiztonsági auditot, hogy segítsük a vállalkozásokat a hálózatbiztonság értékelésében – amelyet évente javasolt egy harmadik fél szolgáltatóval (vagy harmadik fél belső csoportjával, amely képes erre) elvégeztetni.

Ha többet szeretne megtudni erről az ajánlatról, bátran forduljon hozzánk. Szívesen segítünk Önnek biztosítani hálózata védelmét!