A gyalogosforgalom-elemzés segítségével a téglaüzletek ugyanolyan gazdag vásárlói információkhoz jutnak, mint amilyeneket az e-kereskedelmi márkák már kihasználnak.

Amikor az online vásárlás előretört, az e-kereskedelmi márkák az adatok tekintetében fölényben voltak. Nem csak azt tudták nyomon követni, hogy hányan látogattak el az oldalukra – azt is meg tudták nézni, hogyan interakcióztak az oldalukkal, és így megérthették a vásárlók általános viselkedését, miközben a márkával kapcsolatba kerültek.

Eközben a téglaüzemi kiskereskedők elégedettek voltak, ha pontos számot kaptak az üzletbe belépő vásárlókról.

És aztán jött a technológia. A gyalogosforgalom-elemzés az egyszerű testszámlálásból az online elérhető elemzésekhez hasonló, kifinomultabb elemzésekké fejlődött. Ma már az adatvezérelt kiskereskedők nemcsak arról gyűjthetnek gazdag ismereteket, hogy hányan lépnek be az üzletükbe, hanem arról is, hogy hogyan viselkednek, amíg ott vannak.

Ebben a cikkben a gyalogosforgalom-elemzés történetét és fejlődését vizsgáljuk meg, és azt, hogyan használhatja fel kiskereskedelmi üzleteiben.

A gyalogosforgalom-számlálás fejlődése

Először is tekintsünk vissza a gyalogosforgalom-számlálás és -elemzés fejlődésére:

• A kézi számlálás az ókorban: Vannak történelmi jelek a korai kézi számlálásra. A National Museum of American History szerint “a számításokat végző írnokok kis köveket vagy fém zsetonokat mozgattak a vonalak mentén”.
• Mechanikus számlálók: A 19. században a feltalálók elkezdtek mechanikus számlálókat létrehozni és szabadalmaztatni. Ezeket az eszközöket mezőgazdasági, gépi és egyéb számlálásra használták. Alexander Atkinson 1874-ben feltalált egy számlálót a gabonamennyiségek nyomon követésére.
• Nyomószőnyegek: A nyomásérzékeny szőnyegek, platformok és érzékelők voltak az egyik első olyan fejlesztés, amely az emberek számlálását célozta. Ez kiskereskedelmi környezetben is működik.
• Infravörös sugarak: A sugárszámlálókat az üzlet bejáratának ellentétes oldalain helyezik el. Egy vevő vagy reflektor segítségével folyamatos fénysugarat lőnek a bejáraton keresztül. Minden egyes alkalommal, amikor ez a fénysugár megszakad, hozzáad egy számlálót a számlálóhoz.
• Termikus számlálók: Ezt a technológiát hőforrások felhasználásával fejlesztették ki, hogy megszámolják az üzletbe belépő emberek számát.
• Videószámlálók: A videós emberszámlálók rögzítik az üzletbe való belépést, és számítógépes algoritmusok segítségével megszámolják az áthaladó testek számát. A kiskereskedők nem csak az üzletbe belépő vásárlók számát kezdhették el elemezni – az üzletben való tartózkodás után a viselkedésüket is meg tudták vizsgálni.
• WiFi számlálás: A videószámlálóknál is fejlettebb WiFi gyalogosforgalom-elemzés az eddigi legkifinomultabb. A vásárlók okostelefonjai csatlakoznak a hálózathoz, és riasztásokat és információkat küldenek a rendszerbe a tevékenységükről. Ez a részletes elemzés megmutatja a vásárlók számát, azt, hogy merre jártak, mely területeken töltötték a legtöbb időt, milyen termékeket fedeztek fel, és még azt is, hogy mely munkatársak segítettek nekik.

A kiskereskedelmi technológia folyamatosan képessé teszi a márkákat arra, hogy többet értsenek meg a vásárlói viselkedésről, hiteles kapcsolatokat építsenek ki és növeljék az értékesítést.

Hogyan használjuk ma a lábforgalom-elemzést

A kiskereskedők a fenti modern eszközök kombinációját használhatják, sokan a videó és a WiFi felé fordulva, mint elsődleges lábforgalom-elemző eszközeiket. “A gyalogos forgalom kritikus barométer a kiskereskedők számára” – mondja David Bairstow, a Skyhook termékért felelős SVP-je. “Mivel oly sok jel verseng a fogyasztói figyelemért, fontos megérteni, hogy a versenytársakhoz képest hány fogyasztó látogatja meg az üzleteket.”

A kiskereskedők “azonosíthatnak trendeket a saját CRM-adataikban, hogy megmagyarázzák a változások egy részét, de nem tudják összerakni a teljes történetet a gyalogosforgalom áramlásának megértése nélkül” – mondja. A gyalogosforgalom elemzése mindent összeköt.

“Ha képesek vagyunk látni a gyalogosforgalom relatív változásait, az alátámaszthat vagy cáfolhat egy tézist”. – David Bairstow, SVP of product, Skyhook

A kiskereskedőknek a betekintések néhány kulcsfontosságú kategóriáját kell elemezniük:

A forgalmi minták

Az, hogy a vásárlók hogyan mozognak az üzletben, sok mindent felölel. Koncentráljon tehát azokra a KPI-kre, amelyek támogatják átfogó üzleti céljait. Ennek ellenére van néhány univerzális adatpont, amelyet figyelembe kell vennie, amikor a gyalogosforgalmat vizsgálja:

• Strikciós pontok: Hol akadnak el a vásárlók? Mit tehet, hogy feloldja őket?
• Klaszterek: Vannak olyan konkrét helyek az üzletben, ahol a vásárlók hajlamosak csoportosulni vagy sok időt eltölteni? Mi az, ami miatt olyan sok időt töltenek ezen a helyen? Ez jó vagy rossz dolog?
• Konverziós arány: Ha tudja, hogy hányan lépnek be az üzletébe, és hányan vásárolnak, az segít a konverziós arány megértésében. Ez pontosabb mutatója annak, hogy mennyire vagy hatékony az értékesítés ösztönzésében, mint a sima eladási számok.
• Tartózkodási idő: Mennyi időt töltenek a vásárlók az üzletében? Hogyan korrelál ez az elköltött dollárral és más konverzióval kapcsolatos mérőszámokkal?

Piacfigyelés

Mindig érdemes piaci elemzéseket végezni. “Hasonlítsa össze a gyalogosforgalmat több üzlethelyiség és a versenytársak között” – javasolja Bairstow. Ez segít megérteni, hogy hol illeszkedik be az általános tájba.

A saját üzleteivel vagy a versenytársakkal való összehasonlító elemzés összehasonlító eszközként szolgál, hogy lássa, hogyan állnak az üzletei. Ezen információk alapján megállapíthatja, hogy a gyalogosforgalom számai egészségesek-e, vagy foglalkozni kell velük.

“A kiskereskedők megvizsgálhatják a fogyasztók által a legjobban teljesítő üzletekhez megtett távolságot, a legjobban teljesítő üzletek látogatóinak demográfiai jellemzőit, a legjobban teljesítő üzletek körül csoportosuló más kiskereskedőket a gyengébben teljesítő üzletekkel szemben, valamint a legjobban teljesítő üzletek közös jellemzőit” – mondja Bairstow.

Marketing attribúció

Az online és offline adatok közötti szakadék áthidalása véget nem érő kihívás. A technológia azonban megkönnyíti a sikeres végrehajtást. Mégis, a marketingesek számára kihívást jelent az attribúció, különösen a digitális kampányok esetében, amelyek a gyalogos forgalmat és az üzleten belüli értékesítést ösztönzik. Valójában a márkák 60%-a jelenleg egyáltalán nem használ attribúciós modellt az influencer-értékesítésekhez.

“A gyalogosforgalom-elemzés meg tudja mondani, hogy az értékesítési és marketingkampányok közvetlen hatással vannak-e az üzletekbe irányuló gyalogosforgalomra, ami fizikai eladásokat eredményez” – mondja Bairstow.

Lábforgalom-elemző eszközök a kiskereskedők számára

Az iparág nem szenved hiányt a gyalogosforgalom-elemző eszközökből. “Nehéz átfogó képet kapni az összes üzletről és versenytársról a régi megoldásokkal, amelyekhez drága hardverre, például kamerákra és jeladókra van szükség” – mondja Bairstow. “Sok kiskereskedő maximalizálja a fogyasztókra vonatkozó ismereteit, akik pedig nem, azok azt kockáztatják, hogy lemaradnak, ha nem használják ki a rendelkezésre álló új eszközöket.”

Egy pár lábforgalom-elemző eszköz, amit érdemes megnézni, a következők:

• Aislelabs
• Axper
• Blix
• Density
• Mindtree
• RetailNext
• Scanalytics
• ShopperTrak
• Traf…Sys

A legjobb, ha saját kutatással vizsgálja meg a lehetőségeket, hogy eldöntse, melyik a legmegfelelőbb az üzletei és üzleti céljai számára.

Hogyan optimalizálhatja kiskereskedelmi üzleteinek gyalogos forgalmát

Az adatok csak a kirakós játék egyik darabja. Az, hogy mit tesz ezekkel az adatokkal, az gyakorol hatást a végeredményre. A kiskereskedőknek meg kell érteniük a gyalogosforgalom-elemző eszközeikből származó felismeréseket, és ami még fontosabb, ezek alapján kell cselekedniük.

Itt van néhány forrás, amely pontosan ebben segít:

• How to Get Customers Offline and Into Your Stores
• 5 Ways Retailers Can Increase Foot Traffic in Its Stores
• 7 Visual Merchandising Techniques to Increase Sales

A szerzőről:

Alexandra Sheehan

Alex szövegíró, aki B2B vállalatokkal dolgozik a kiskereskedelem, az e-kereskedelem és az utazás területén, hogy stratégiákat és szakértői longform, weboldal és blog tartalmakat hozzon létre. Munkáit olyan oldalakon láthatja, mint a Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, és még sok más. thealexsheehan.com.

One More Thing…

A győztes márkák végrehajtják a sikerhez vezető utat. Éppen ezért a Compliant IA ellenőrző listákkal, feladatokkal, cselekvési tervekkel és korrekciós intézkedésekkel megkönnyíti a webhelyek kivitelezését.