K: Szóval hosszú történet, ne felejtse el a jelszavát. Az egész azzal kezdődött, hogy a CenturyLinkről Spectrumra váltottam a telefon és internet szolgáltatásomat. Igen, még mindig van vezetékes telefonom.
A Spectrum azt mondta, hogy várjak a CenturyLink felmondásával, hogy megtarthassam az eredeti telefonszámomat. Egy héttel később a Spectrumnak új telefonszámot kellett adnia nekem, mert a CenturyLink nem adta meg a régit.
Gyorsan előre. Végre visszahívtak a CenturyLink-től, hogy mondjam fel. Azt mondták, hogy jelszóra van szükségem a felmondáshoz. Mondtam nekik, hogy nem tudom a jelszót, mert már majdnem 10 éve, hogy beállítottam. Nem tudom, hogy valaha is volt-e jelszó. Azt mondták, hogy elküldhetik a jelszót e-mailben. Megkérdeztem, hogy megerősíthetem-e, hogy megvan a helyes e-mail cím. Azt mondták, hogy ezt telefonon keresztül nem tudják megtenni.
Másnap felhívtam, és ugyanezt kaptam. Annak ellenére, hogy megadtam nekik az SSN számom utolsó négy számjegyét, és minden mást, amit kértek, azt mondták, hogy a szolgáltatás lemondásához meg kell kapnom a jelszót. Azt mondták, hogy majd postán elküldik a jelszót. Nagyszerű — szóval most, amíg a postára várok, fizetek valamiért, ami már nincs is meg.
Várok és várok. Semmit sem kaptam postán.
Ne feledje, ez már két hónapja tart. Lehet, hogy egy része az én hibám, de akkor is.
A szüleim ugyanezen mentek keresztül, miután a nagyapám meghalt. Volt egy jelszava az AT&T-n keresztül, és ha nem adták meg nekik a jelszót, az AT&T nem törölte a szolgáltatást. Így most még mindig várom a levelet postán, hogy lemondhassam a szolgáltatásomat a CenturyLink-en keresztül. Tudna segíteni?
B.B., Sheffield Lake
A: A CenturyLink szóvivője, Stephanie Meisse szerint mindenképpen alternatívát kellett volna adni önnek a jelszó megadására.
“A felelős felek jelszót hozhatnak létre maguk és más jogosult felek számára, hogy növeljék a fiók biztonságát és felgyorsítsák az engedélyezési folyamatot a jövőbeli interakciók során” – mondta. “A jelszót nem ismerő hívóknak a következő adatok közül kettőt kell megadniuk”:
- ügyfélkód,
- utolsó számla összege,
- az üzembe helyezés hónapja és éve,
- teljes cím vagy
- az utolsó fizetés módja.
“A jelszót csak akkor ajánljuk fel e-mailben vagy postai úton, ha az ügyfél nem tudja igazolni ezen adatok bármelyikét” – mondta. “Szívesen dolgoznánk ezzel az ügyféllel négyszemközt, ha még mindig problémái vannak.”
Ezzel az ajánlattal összekapcsoltam Önt a CenturyLink vállalati irodájával, és gyorsan és fájdalommentesen le tudta mondani a szolgáltatását. És kapott egy e-mailt, amelyben megerősítették a felmondást.
És megtérítik Önnek azt az időt, amit azért fizetett, hogy olyan szolgáltatása legyen, amelyet nem akart, és nem tudott felmondani.
“Ha Ön nem lett volna, még mindig velük üzletelnék” – mondta. “Soha nem kaptam levelet a jelszavammal, és úgy érzem, soha nem is kaptam volna.”
Igen, jó ötlet, ha van egy irattartó fiók vagy Word dokumentum vagy a jó öreg steno notesz a különböző jelszavakról, nyomokról stb. De érthető, hogy esetleg nem őrizte meg a 10 évvel ezelőtti jelszavát, ha egyáltalán kapott valaha jelszót. És ahogy a CenturyLink szóvivője is elismerte, szükségünk van egy másik módra, hogy kapcsolatba lépjünk egy céggel és megerősítsük a személyazonosságunkat, ha a jelszó elveszett, elfelejtődött vagy soha nem is adták ki.