Bien pour commencer, je ne laisse généralement pas de critiques car je comprends que chacun a ses propres opinions et que d’autres peuvent ne pas être d’accord. Cependant, après mon expérience avec cette société, je ressens le besoin d’avertir les autres avant qu’ils ne se mettent dans les ennuis que j’ai traversés.
Pour commencer, je fais beaucoup de shopping autour de moi avant d’acheter des billets pour l’événement auquel nous assistons une fois par an, cette année, Vivid seats s’est avéré avoir les billets des Broncos pour environ 60$ moins cher que tout autre fournisseur de billets (même avec leurs frais de traitement), donc le 24 août 2018, j’ai acheté 2 billets pour les Broncos de Denver vs Seattle Seahawks à Denver pour le match du dimanche 9 septembre 2018, j’ai payé en totalité ce jour-là, l’argent est sorti immédiatement. J’ai reçu un email presque tout de suite après avec la confirmation et il était indiqué que les billets seraient livrés électroniquement le 7 septembre 2018 (vendredi avant le match). Super, pas de stress ils seront là avant notre voyage vers la ville de l’événement, également sur l’email il était indiqué que les billets seront expédiés par le vendeur jeudi 6 septembre 2018. Donc quand le vendredi matin (9/7) arrive, je n’ai toujours pas d’email indiquant que mes billets ont été expédiés (transférés), donc à 9 :13 am le 9/7/2018 j’ai appelé leur ligne de service client (numéro incorrect fourni sur leur site, je suis venu au BBB pour obtenir le bon numéro de téléphone) j’ai parlé à CSR George, qui était très poli, il a expliqué que la NFL surveillait les billets électroniques afin que les doublons ne puissent pas être créés et dès que mes billets ont été vérifiés comme authentiques ils pourraient être transférés et il m’a assuré que cela se produirait avant la fin de l’activité le même jour (9/7/2018), j’ai accepté son explication et j’ai attendu. Toujours rien le soir donc à 15h53 (MST) donc ce serait la fin des affaires dans l’Illinois où cette société est située, j’ai appelé à nouveau, j’ai attendu environ 10 minutes en attente et j’ai eu un CSR que je ne comprenais pas du tout, accent étranger et je ne pouvais pas attraper son nom ou vraiment comprendre ce qu’elle disait, après avoir demandé excusez-moi et quoi plusieurs fois, elle a dit qu’ils sont ouverts jusqu’à 12 heure du pacifique et de rappeler le matin si mes billets n’avaient pas été transférés. Ok donc maintenant nous sommes à 2 jours de la date à laquelle mes billets devaient être envoyés et un jour dans pour des raisons peu claires pourquoi je n’ai toujours pas mes billets déjà payés, s’il vous plaît gardez à l’esprit que nous voyagions à cette ville d’événement le samedi 9/8/2018, à 7 :47 AM j’ai appelé le service client à nouveau, j’ai eu le CSR Morgan, encore une fois très polie, elle a dit qu’elle contactait le vendeur desdits billets alors qu’elle me mettait en attente, elle est revenue sans réponse et a dit que je vous offrirai un crédit magasin de 50$ pour le désagrément que vous subissez (merci, mais je n’utiliserai plus cette société), a raccroché sans aucune explication ou heure prévue quand attendre mes billets. Commençant à paniquer, je me connecte à mon ordinateur portable et commence à lancer un chat en direct avec Vivid Seats (8:02 am après avoir attendu quelques minutes pour être pris en charge, il a dit que j’étais connecté à James via le chat en direct, il a demandé comment j’allais et comme je tapais, il a terminé le chat), 8 :J’ai expliqué que je serais en déplacement dans la ville de l’événement et loin d’un ordinateur de bureau (car ils prétendent que vous devez accepter les billets à partir d’un ordinateur de bureau), elle a été impolie et a dit « allez à la bibliothèque, Excusez-moi, je voyage dans une ville que je ne connais pas et j’ai acheté des billets par l’intermédiaire de cette société qui m’a assuré que je les recevrais le vendredi avant mon départ pour Denver. J’ai quitté le chat en direct avant de devenir impoli moi-même. Nous sommes partis pour Denver en espérant que ce ne serait pas le cas. À 2 h 15, après m’être enregistré à notre hôtel (307 $ pour le week-end de cet événement), j’ai rappelé le service clientèle car je n’avais toujours pas reçu mes billets. Adam est le représentant du service clientèle que j’ai eu cette fois-ci, encore une fois très poli. Il a déclaré qu’il y avait un retard pour les billets de la NFL en raison de l’augmentation des billets frauduleux et qu’ils ne libéreraient pas de billets avant 6 heures avant le coup d’envoi des jeux (ce qui semblait possible à ce stade), il a dit de rappeler 5 heures avant si je n’avais toujours pas reçu mes billets. Je l’ai remercié, car son explication semblait réaliste, étant donné que c’est la première année que la NFL utilise des billets mobiles dans ce stade. (S’il vous plaît garder à l’esprit que c’est l’après-midi avant le match environ 24 heures à ce point).
Dimanche matin 9/9/2018 (jour du match, 5 heures avant le coup d’envoi) 8:48 j’ai appelé le service clientèle encore une fois, parce que comme vous l’avez deviné toujours pas de billets. J’ai eu le CSR Peter, encore une fois poli, il a regardé mon compte et a dit qu’il semble qu’ils aient appelé le vendeur des billets il y a 4 minutes pour demander qu’ils soient transférés immédiatement, bien cela met leur appel au vendeur à 8h44 selon eux. Il m’a dit de rappeler dans une heure si je ne les avais toujours pas reçus car le vendeur était en train de les transférer maintenant (ce sont ses mots) et qu’il y avait plusieurs appels signalés concernant ce vendeur pour cette section. J’ai donc attendu une heure de plus, j’ai rappelé le service clientèle et j’ai eu le CSR Jeff que je n’ai pas pu comprendre à cause de son accent, il m’a transféré à un autre service car il a dit qu’il y avait un problème et que ce service était le seul à pouvoir s’en occuper. et 56 secondes) avant de devoir raccrocher pour utiliser un autre téléphone, j’ai rappelé et suis resté en attente pendant 19 minutes avant que la première personne ne réponde, Il m’a dit qu’il y avait un ticket d’alerte sur mon compte et qu’ils n’arrivaient pas à joindre le vendeur (attendez une minute, quelques CSR m’ont dit qu’ils avaient joint le vendeur et qu’ils étaient en train de le transférer) et qu’il devait m’envoyer dans un autre service pour traiter le problème. Il a dit qu’il devrait m’envoyer dans un autre service pour gérer la situation, car c’était le seul service qui pouvait gérer cette situation, car la NFL et le site retenaient tous les billets mobiles pour éviter les doublons (j’ai déjà entendu cela, mais nous sommes maintenant moins de 3 heures avant le match et nous devons partir pour le stade, Je suis en mode de panique totale maintenant, ce représentant m’a dit de rester en ligne et de ne pas raccrocher et que je pouvais les accepter à partir de l’email sur mon téléphone et que je devrais être en mesure de partir pour le match (attendez quoi, quelques CSR plus tôt ont dit que je devais utiliser un ordinateur de bureau et que je devais aller à la bibliothèque, etc. pour accepter mes billets et maintenant je peux faire tout cela à partir de mon téléphone). Maintenant je suis furieuse car je continue à avoir plusieurs histoires différentes et aucune réponse sur l’endroit où se trouvent mes billets et je dois partir pour aller à un match pour lequel je n’ai pas de billets, je suis maintenant en attente, je suis en attente pendant 42 minutes à ce stade et je mets la main sur le site lui-même (j’ai utilisé le téléphone de l’hôtel) pour voir s’il y a un retard dans l’envoi/la réception des billets mobiles) ils ont déclaré que non, tous les systèmes sont en place et fonctionnent correctement. Moins de 2 minutes après mon appel à l’équipe du site, j’ai reçu un e-mail de Vivid m’informant que mes billets avaient été transférés, que je devais les accepter et télécharger l’application pour que le site puisse afficher les billets. (Heureusement que je n’avais pas encore quitté l’hôtel, car il faut avoir Internet pour télécharger l’application nécessaire à l’affichage des billets). Nous avons donc finalement obtenu les billets 2 heures et demie avant le match. Nous n’avons pas pu profiter du tailgating ou des événements extérieurs pour ce match, car le temps d’arriver au stade, de se garer et de se rendre à notre porte, il était temps d’entrer et de trouver des sièges. Bien que j’aie obtenu mes billets (à la toute dernière minute), je n’aurais pas dû subir tout ce stress à cause de Vivid seats. La plupart des représentants du service clientèle ont été très polis et ont offert des explications raisonnables, mais elles étaient toutes différentes et ne correspondaient pas à la vérité selon le lieu qu’ils accusaient. Cela aurait pu être le cas du vendeur également, mais lorsqu’une société représente le vendeur et rejette la faute sur tout le reste, c’est une mauvaise pratique commerciale. J’aurais dû recevoir des sièges différents à la minute où le vendeur n’a pas transféré les billets à la date prévue (9/7/2018) afin que moi-même, en tant que client, je n’aie pas à perdre mon temps à appeler le service clientèle encore et encore et encore pour n’obtenir que des histoires différentes. S’il vous plaît futurs clients ou clients potentiels de Vivid seats, allez ailleurs. Il n’y avait qu’une différence de prix d’environ 60 $ sur des sites plus réputés (Stub Hub, Ticket Master et Ticket City que j’ai utilisés et avec lesquels je n’ai JAMAIS eu de problème). Cette société a besoin d’une meilleure compréhension des personnes qui voyagent et des politiques d’assurance, ce voyage a été un cauchemar et seulement à cause de cette société, et on m’a offert un crédit de magasin de 50$, parce que c’est censé annuler le stress qu’ils ont causé avec des mensonges et des tromperies. Veuillez utiliser d’autres compagnies.