Bien que les soins infirmiers soient une profession dédiée à aider les autres, la nature très chargée de nombreux environnements dans lesquels les infirmières travaillent peut conduire à des situations où les émotions débordent.

L’incivilité, l’intimidation et la violence sur le lieu de travail sont des problèmes sérieux dans les soins infirmiers, l’incivilité et l’intimidation étant répandues dans tous les milieux. L’incivilité est  » une ou plusieurs actions grossières, discourtoises ou irrespectueuses qui peuvent avoir ou non une intention négative derrière elles « . L’ANA définit le harcèlement comme « des actions répétées, non désirées et nuisibles visant à humilier, offenser et causer de la détresse chez le destinataire. »

De tels actes d’agression – qu’ils soient verbaux ou physiques – sont totalement inacceptables, qu’ils soient délivrés par des patients ou des collègues. Ces incidents ont non seulement un effet grave sur le bien-être de l’infirmière en question, mais aussi sur sa capacité à s’occuper de ses patients.

L’AAN cherche à protéger les infirmières de tous les types de conflits en milieu de travail par diverses méthodes, notamment la défense des intérêts, les politiques et les ressources. Nous voulons que les infirmières, les employeurs et le public créent et entretiennent conjointement un environnement de travail sain, sûr et respectueux dans lequel les résultats positifs en matière de santé sont la priorité absolue.

Types de violence

Selon le National Institute of Occupational Safety and Health (NIOSH), il existe quatre types de violence auxquels les infirmières peuvent être confrontées dans leur environnement de travail :

1. Intention criminelle. L’auteur n’a pas de relation avec la victime et la violence est exercée dans le cadre d’un crime.
2. Client/client. L’agression la plus courante basée sur l’environnement de soins de santé, l’auteur est un membre du public avec lequel l’infirmière interagit dans le cadre de ses fonctions habituelles.
3. Travailleur contre travailleur. Communément perçus comme des brimades, dans ces cas, l’auteur et la victime travaillent ensemble – mais pas nécessairement dans le même rôle ou au même niveau.
4. Relation personnelle. Dans ces incidents, la victime a été ciblée en raison d’une relation extérieure existante avec l’auteur, la violence ayant lieu sur le lieu de travail.

Il est important de se rappeler qu’aucun des scénarios ci-dessus ne se limite à la violence physique – la violence verbale et psychologique peut être tout aussi dommageable pour l’infirmière et sa capacité à prendre soin des patients. Tous ces abus entrent dans le cadre du programme de lutte contre la violence au travail de l’ANA.