Les mots « googley » et « googliness » (parfois aussi orthographiés « googly » et « googleyness ») ne se trouvent pas dans le langage courant.
Ce sont pourtant des mots presque magiques.
Même chez Google, où ils ont été inventés, la signification de ces mots n’est cependant pas claire pour tout le monde.
Et ce n’est pas une surprise :
On ne reçoit pas un polycopié avec une description, et la googliness a en effet plus d’un sens.
Figure : Une des nombreuses choses qui rendent Google amusant.
Voici ma propre interprétation de ce que signifie être googley. Qu’est-ce qui me qualifie pour en donner une ? Outre le fait d’avoir travaillé chez Google pendant plus de cinq ans, j’ai eu l’occasion de travailler avec quelques personnes extraordinairement googley qui ont travaillé chez Google pendant beaucoup plus d’années, et dont certaines ont accordé une attention particulière à l’enseignement de la googliness à leurs protégés.
Dans ma carrière chez Google, j’ai alors moi aussi essayé d’inspirer la googliness, le plus souvent en donnant l’exemple. C’est aux autres de juger si j’ai réussi (ma personnalité peut interférer avec mes intentions), mais je m’accorde le mérite d’y avoir beaucoup travaillé. L’idée de la googliness m’a fait aimer Google, et m’a fait aimer aller au travail.
La googliness signifie:
1. Faire ce qui est juste. Cela inclut évidemment de ne pas faire quelque chose qui nuit à quelqu’un d’autre, ou qui désavantage quelqu’un.
2. Viser l’excellence. La médiocrité n’a rien à voir avec Google. Chez Google, sans surprise, vous trouvez le désir d’excellence au cœur même de l’entreprise, reflété par l’objectif de « faire une chose vraiment, vraiment bien ».
3. Garder un œil sur les objectifs. La Googliness signifie être concentré et trouver un équilibre entre les objectifs à court et à long terme.
4. Être proactif. Le Code de conduite de Google stipule que « si quelque chose est cassé, réparez-le ». Mais être proactif signifie également anticiper les mouvements à l’avance afin d’agir de manière préventive. Et, bien sûr, être proactif s’applique également à l’entreprise elle-même – comment aller plus loin, que faire pour y parvenir ? Vu sous un autre angle, donc, ce qu’être proactif ne signifie pas, c’est attendre (au-delà du raisonnable) que les autres fassent quelque chose.
5. Faire un effort supplémentaire. Cela se trouve surtout dans les détails. C’est ma compétence googley préférée. Prenez l’exemple suivant : Quelqu’un vous envoie un courriel pour un changement de projet. De telles mises à jour peuvent normalement être déposées par le biais d’un système de gestion des demandes. Une réponse : demander au demandeur de déposer la demande via ledit système. Une autre réponse, plus astucieuse, consiste à déposer la demande lui-même et à envoyer à l’auteur de la demande une mise à jour de l’état d’avancement dès que possible. La différence est énorme, mais elle est facilement négligée.
6. Faire quelque chose de gentil pour les autres, sans conditions. Être googley signifie penser et faire quelque chose pour les autres, sans nécessairement attendre quelque chose en retour.
7. Être amical et accessible. Google est célèbre pour être amical et ouvert ; c’est googley d’être amical et ouvert. Ce récit date d’avant mon époque, mais je crois que les Googlers ont été, à un moment donné, explicitement encouragés à se joindre simplement aux collègues qu’ils ne connaissaient pas pour déjeuner, pour leur parler et apprendre à les connaître. Cela fait certainement penser à Google. De même, les managers qui réussissent le mieux chez Google appliquent des politiques de « portes ouvertes » ; c’est googley d’être aussi accessible.
8. Valoriser les utilisateurs et les collègues. C’est googley (et quelque chose que Google « sait être vrai ») de faire passer l’utilisateur en premier, et de la même manière d’aider un collègue. Ce n’est pas bien de laisser tomber l’un ou l’autre.
9. Récompenser les bonnes performances. Le travail acharné, bien que non répertorié ici, est googley. Mais le travail acharné, et le bon travail comme mentionné, devrait également être récompensé. Les récompenses peuvent prendre (et prennent chez Google) de nombreuses formes : notes d’appui aux managers, kudos, shout-outs dans les réunions, récompenses monétaires, &c.
10. Être humble et laisser tomber l’ego (au moins parfois). C’est bien de parler des réalisations, mais ce n’est pas googley de se vanter (ce qui peut être une ligne fine). Être googley, c’est penser aux utilisateurs, à l’entreprise, à l’équipe, puis à soi-même. Cela s’accompagne de la conviction que tout le reste, y compris les récompenses et les promotions, suivra.
11. Être transparent, honnête et juste. La non-transparence, la malhonnêteté, l’injustice, également le secret, sont intrinsèquement antigoogley.
12. Avoir le sens de l’humour. Ce n’est pas googley de s’opposer au jeu. (Remarquez le nombre et les grands efforts derrière les canulars, les blagues et les œufs de Pâques de Google à cet égard.)
Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup à être googley. Et vous pouvez comprendre pourquoi l’idée de googliness est si merveilleuse : Nous remarquons quand les gens sont googley, et nous souhaitons toujours que les autres qui ne le sont pas le soient, au moins un peu.
Jens O. Meiert est un concepteur web professionnel, un développeur et un auteur qui a jusqu’à récemment travaillé pour Google. Ce billet a été publié à l’origine sur son site et est republié avec son autorisation.