Q : Alors longue histoire, n’oubliez pas votre mot de passe. Tout a commencé avec le changement de CenturyLink à Spectrum pour mon téléphone et mon internet. Oui, j’ai toujours une ligne fixe.
Spectrum m’a dit d’attendre pour annuler avec CenturyLink afin de garder mon numéro de téléphone original. Une semaine plus tard, Spectrum a dû me donner un nouveau numéro de téléphone parce que CenturyLink ne voulait pas me donner l’ancien.
Vite fait. J’ai finalement reçu un appel de CenturyLink pour annuler. Ils m’ont dit que j’avais besoin d’un mot de passe pour annuler. Je leur ai dit que je ne connais pas le mot de passe parce que cela fait presque 10 ans que je l’ai configuré. Je ne sais pas s’il y a jamais eu un mot de passe. Ils m’ont dit qu’ils pouvaient m’envoyer le mot de passe par courriel. J’ai demandé si je pouvais confirmer qu’ils avaient la bonne adresse électronique. Ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas le faire par téléphone.
J’ai appelé le lendemain et j’ai eu droit à la même rengaine. Même si je leur ai donné les quatre derniers chiffres de mon SSN, et tout ce qu’ils voulaient, ils ont dit que je devais avoir le mot de passe pour annuler le service. Ils m’ont dit qu’ils allaient m’envoyer le mot de passe par la poste. Super — donc maintenant, pendant que j’attends le courrier, je paie pour quelque chose que je n’ai même plus.
J’attends et j’attends. Je n’ai rien reçu dans le courrier.
Membrez-vous, cela dure depuis deux mois. Une partie est peut-être de ma faute, mais quand même.
Mes parents ont vécu la même chose après le décès de mon grand-père. Il avait un mot de passe par l’intermédiaire de AT&T et à moins qu’ils ne leur donnent le mot de passe, AT&T ne voulait pas annuler le service. Donc maintenant, j’attends toujours une lettre par la poste pour pouvoir annuler mon service par CenturyLink. Pouvez-vous m’aider ?
B.B., Sheffield Lake
A : Stephanie Meisse, porte-parole de CenturyLink, a déclaré qu’on aurait absolument dû vous donner une autre solution que de fournir le mot de passe.
« Les parties responsables peuvent établir des mots de passe pour elles-mêmes et pour d’autres parties autorisées afin d’accroître la sécurité du compte et d’accélérer le processus d’autorisation dans les interactions futures », a-t-elle déclaré. « Les appelants qui ne connaissent pas leur mot de passe devront fournir deux des informations suivantes »:
- code client,
- montant de la dernière facture,
- mois et année d’installation,
- adresse complète ou
- mode de dernier paiement.
« Nous ne proposons d’envoyer le mot de passe par courriel ou par la poste que si le client est incapable de vérifier l’un de ces points de données », a-t-elle déclaré. « Nous serions heureux de travailler avec ce client en tête-à-tête s’il a encore des problèmes. »
Avec cette offre, je vous ai mis en contact avec le siège social de CenturyLink et vous avez pu annuler rapidement et sans douleur votre service. Et vous avez reçu un courriel confirmant l’annulation.
Et vous serez remboursé pour le temps que vous avez payé pour avoir un service que vous ne vouliez pas et que vous ne pouviez pas annuler.
« Si ce n’était pas pour vous, je ferais encore affaire avec eux », avez-vous dit. « Je n’ai jamais reçu de lettre avec mon mot de passe, et j’ai l’impression que je ne l’aurais jamais reçu. »
Oui, c’est une bonne idée d’avoir un tiroir de fichiers ou un document Word ou un bon vieux cahier sténo de divers mots de passe, indices, etc. Mais il est compréhensible que vous n’ayez pas gardé un mot de passe d’il y a 10 ans, si tant est que vous en ayez eu un. Et, comme l’a reconnu la porte-parole de CenturyLink, nous devons avoir un autre moyen de nous connecter à une entreprise et de confirmer l’identité si un mot de passe a été perdu, oublié ou n’a jamais été délivré.