Qu’est-ce que le transport des patients ?

Le transport des patients est un service fourni aux patients qui ne peuvent pas se rendre à leurs rendez-vous à l’hôpital par les transports publics ou tout autre moyen (y compris les minibus privés) en raison de leur état de santé.

Puis-je utiliser le transport des patients ?

Dans la mesure du possible, les patients doivent se rendre par leurs propres moyens à leurs rendez-vous à l’hôpital et en revenir. Si votre état de santé affecte votre capacité à vous déplacer de manière indépendante (y compris avec l’aide d’amis, de parents ou de soignants), notre service de transport peut évaluer si vous répondez aux critères d’éligibilité du ministère de la Santé et des Soins sociaux pour utiliser ce service.

Services de transport de patients non urgents pendant la pandémie de COVID-19

En mars 2020, des changements temporaires ont été apportés aux services de transport de patients conformément aux directives nationales. Cette orientation a maintenant été mise à jour et à partir du 12 octobre, nous allons mettre en œuvre les changements. Les changements sont pour que nous puissions donner la priorité au transport des patients et des résidents qui en ont le plus besoin.

À partir du 12 octobre, le transport des patients sera fourni à :

• Patients qui répondent aux critères d’éligibilité nationaux du ministère de la Santé et des Soins sociaux pour le transport des patients. De plus amples détails sur ces critères sont disponibles ci-dessous.
• Patients qui sont définis comme « extrêmement vulnérables sur le plan clinique » selon COVID-19. Il s’agit d’une catégorie qui peut changer au fil du temps, à mesure que l’on en sait plus sur la façon dont le COVID-19 affecte les patients. Il est conseillé aux patients d’en discuter avec leur médecin généraliste s’ils pensent faire partie de cette catégorie.
• Patients présentant une suspicion ou une confirmation de COVID-19 se rendant à l’hôpital pour un traitement essentiel au maintien de la vie, tel que la dialyse rénale.
• Les patients sortant de l’hôpital qui ont besoin d’être transportés d’un lieu de soins à un autre, ou à leur domicile, s’il n’y a pas d’autre moyen de transport.

Pour les personnes qui ne font pas partie d’un groupe prioritaire, nous demanderons à la famille, aux amis et aux réseaux locaux de bénévoles de les aider à se rendre à l’hôpital et dans d’autres lieux de soins et à en revenir. Nous ne le ferons que lorsque cela est sûr et possible.

En effectuant ces changements, nous aiderons les patients à quitter l’hôpital le plus rapidement possible lorsqu’ils sont suffisamment bien pour le faire. Nous pouvons également nous assurer que tous les patients qui en ont besoin peuvent toujours avoir accès au transport pour se rendre à leurs rendez-vous de soins continus et en revenir.

Pour savoir si vous avez droit au transport des patients et pour faire une réservation, veuillez contacter notre centre d’appels au : 0333 240 4909 (ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Service de transport de patients

Nos services de transport de patients sont exploités par DHL.

L’accès au transport de patients est basé sur le besoin médical et nous suivons les directives d’éligibilité du ministère de la Santé et des Soins sociaux (DHSC). Les patients ou leurs représentants qui cherchent un transport peuvent faire une réservation via notre centre d’appel au 0333 240 4909.

Le centre d’appel utilise des questions d’évaluation pour chaque réservation afin de déterminer le droit d’un patient à accéder à un transport financé par le NHS.

Les critères d’éligibilité du DHSC restreignent le transport aux patients dont l’état clinique signifie que voyager par tout autre moyen serait préjudiciable à leur rétablissement ou à leur état existant, tels que (mais non limité) à :

• patients qui ont besoin d’être transportés sur une civière
• certains patients en fauteuil roulant
• certains patients recevant de l’oxygène
• patients qui ont besoin de services paramédicaux
• patients qui ont besoin de l’aide du personnel de transport des patients pendant le trajet

Capacité à payer le voyage

Le transport des patients est fourni uniquement en fonction des besoins médicaux et non pas si le patient peut se permettre le coût de ses trajets vers et depuis ses rendez-vous. Certains patients à faible revenu peuvent bénéficier d’un remboursement des frais de déplacement par le biais du régime des frais de déplacement pour soins de santé (HTCS). Ce financement peut également être délivré à l’avance, soit par trajet, soit en bloc, en fonction de la fréquence des déplacements.

Comment réserver un transport hospitalier ?

Vous devez contacter l’équipe d’évaluation des transports au 0333 240 4909 (ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h) pour savoir si vous pouvez demander ce service. Si vous avez besoin d’aide pour demander un transport hospitalier, un ami, un parent ou un soignant peut appeler en votre nom.

Votre éligibilité au transport hospitalier devra être réévaluée à chaque fois.

Qu’implique l’évaluation ?

Il s’agit d’un entretien téléphonique court et confidentiel pour évaluer vos besoins en matière de transport.

Quel préavis dois-je donner ?

Vous pouvez réserver votre transport jusqu’à quatre semaines à l’avance et deux jours ouvrables avant votre rendez-vous à l’hôpital.

Votre réservation peut ne pas être acceptée si vous ne nous contactez pas au moins deux jours ouvrables avant votre rendez-vous.

Les demandes tardives de transport de patients seront prioritaires pour les patients qui ont été invités à se rendre à un rendez-vous à l’hôpital avec moins de deux jours ouvrables de préavis.

Que puis-je faire si je ne suis pas admissible au transport ?

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre évaluation, vous pouvez faire appel de la décision, cela sera traité directement par le centre d’évaluation. La décision sera ensuite revue par l’équipe d’infirmières.

Si vous n’êtes pas satisfait de cette décision, vous pouvez faire appel auprès de notre service des plaintes.

Si vous êtes éligible au transport de patients

Vous confirmerez ma réservation ?

Nous vous contacterons trois jours avant et le jour de votre rendez-vous à l’hôpital pour confirmer vos dispositions de transport.

Le jour même, vous recevrez un SMS ou un appel téléphonique confirmant l’heure d’arrivée de votre transport.

Si vous n’avez plus besoin de transport, veuillez appeler le 0333 240 4909 pour nous le faire savoir.

Quand serai-je récupéré ?

Vous serez récupéré jusqu’à deux heures avant votre rendez-vous à l’hôpital. Cependant, cela peut être plus long en fonction de votre code postal afin de vous laisser suffisamment de temps pour arriver avant votre rendez-vous. Veuillez être prêt lorsque le transport arrive car les chauffeurs ne peuvent pas attendre plus de 10 minutes.

Que se passe-t-il lorsque j’arrive à l’hôpital ?

L’équipe de transport s’assurera que vous êtes conduit à votre rendez-vous.

Que se passe-t-il lorsque je suis prêt à rentrer chez moi ?

Veuillez le faire savoir à un membre du personnel et il s’arrangera pour qu’un porteur vous conduise au salon de transport du Royal Free Hospital. Si votre rendez-vous a eu lieu dans l’un de nos autres sites, notamment à l’hôpital Barnet et à l’hôpital Chase Farm, veuillez le faire savoir à l’équipe de la clinique, qui informera l’équipe de transport que vous êtes prêt à rentrer chez vous.

Nous essaierons de vous ramener chez vous dès que possible. Cependant, il se peut que vous deviez attendre jusqu’à 120 minutes avant d’être récupéré.

Il est important de noter que les trajets sont planifiés pour utiliser le plus efficacement possible nos véhicules. Cela signifie que d’autres patients peuvent partager le même véhicule que vous.

Puis-je avoir une escorte ?

Nous utilisons les directives du ministère de la Santé et des Soins sociaux pour décider si une escorte est appropriée. Nous le ferons dans le cadre du processus d’évaluation.

Annulations

Si votre rendez-vous est modifié, ou si vous ne pouvez pas vous rendre à votre rendez-vous, veuillez nous appeler dès que possible au 0333 240 4909 afin d’éviter les déplacements inutiles.

Données de contact

Équipe d’évaluation des transports

Téléphone : 0333 240 4909 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

Département des plaintes

Pour l’hôpital de Barnet ou l’hôpital de Chase Farm, envoyez un courriel à [email protected]

Pour l’hôpital Royal Free, envoyez un courriel à [email protected].

Téléchargements utiles

Dépliant de réservation de greffe pour les patients (mis à jour le 09/10/2020)

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