Des études montrent que les expériences nous rendent plus heureux que les objets physiques.1

Des études montrent également que les entreprises qui donnent la priorité aux expériences plutôt qu’aux produits/caractéristiques ont une probabilité de recommandation 200% plus élevée et une fidélité client 25% plus importante.2

Donc, quel que soit votre secteur d’activité, offrir une expérience utilisateur agréable à vos clients pourrait être l’une des choses les plus importantes que vous faites.

Pour les spécialistes du marketing d’applications qui cherchent à créer des expériences immersives, cela signifie souvent trouver des moyens d’améliorer la vie des gens en brouillant les lignes entre la réalité et le monde virtuel.

Poursuivez votre lecture pour apprendre comment les principales entreprises créent des expériences immersives ou sautez à notre infographie pour savoir comment votre entreprise peut aussi le faire.

Qu’est-ce qu’une « expérience immersive ? »

Une « expérience immersive » attire une personne dans une réalité nouvelle ou augmentée, améliorant la vie quotidienne (en la rendant plus engageante ou satisfaisante) via la technologie. Elles utilisent souvent une ou plusieurs technologies liées entre elles.

Les expériences immersives ont une apparence et une sensation différentes selon l’endroit et la manière dont elles sont appliquées – une exposition d’art par rapport à une application mobile AR par exemple – mais toutes cherchent à améliorer la vie quotidienne via la technologie.

Voici quelques-unes des technologies les plus fréquemment utilisées pour créer des expériences immersives.

5 types de technologies immersives (+ exemples du monde réel)

Les technologies dont nous disposons aujourd’hui permettent plus facilement que jamais de créer des expériences immersives que les gens aiment. Voici quelques-uns des types les plus courants et des exemples de la façon dont les marques les ont utilisés avec succès.

Réalité augmentée

La réalité augmentée (RA) utilise la technologie (comme une caméra et un écran sur un smartphone) pour ajouter une couche d’information simulée par ordinateur sur le monde réel. La RA peut être considérée comme une amélioration du monde qui vous entoure – plutôt que de créer un nouveau monde virtuel comme la RV, elle ajoute (ou soustrait) simplement des informations qui sont déjà présentes.

L’application Skyview est un excellent exemple de RA en action, vous permettant de voir où se trouvent les constellations dans le ciel en temps réel lorsque vous déplacez votre téléphone:

Pour les spécialistes du marketing mobile, la RA est chaude en ce moment… le marché a augmenté de 106% au cours des 3 dernières années seulement et devrait encore augmenter de 20% d’ici 2021.4

Réalité virtuelle

La réalité virtuelle (RV) immerge l’utilisateur à l’intérieur d’une simulation numérique avec laquelle il peut interagir. Stimuler autant de sens que possible est essentiel pour que l’utilisateur ait l’impression d’être réellement dans cet environnement virtuel. Et la plupart des expériences VR (mais pas toutes) utiliseront du matériel spécial pour y parvenir.

L’Expeditions de Google est un excellent exemple de RV mobile en action, offrant aux utilisateurs la possibilité d’explorer des mondes imaginaires :

La RV a le potentiel d’être un énorme perturbateur dans un avenir proche pour les marketeurs de toutes sortes. PwC prévoit qu’elle (et la RA) pourrait ajouter 1,8 trillion de dollars à l’économie mondiale d’ici 2030.5

Réalité mixte

La réalité mixte (RM) est une version améliorée de la RA, liant également des éléments de la RV. Elle intègre souvent des objets virtuels entiers dans le monde réel plutôt que de simplement ajouter des informations, dans le but de créer une expérience encore plus immersive que la RA ne pourrait le faire seule.

L’application Immersive de Time mélange le monde virtuel et le monde réel avec des objets de votre maison (comme votre table de cuisine) pour donner vie à des expériences :

Via TIME Immersive

Le marché de la RM est actuellement en hypercroissance – se développant à un taux de croissance annuel composé de 71,6% selon Allied Market Research6.

Jumeaux numériques

Les jumeaux numériques sont des modèles virtuels quasi exacts d’objets, de processus ou de systèmes réels.

Ils sont le plus souvent utilisés dans la fabrication ou l’ingénierie pour simuler des choses physiques dans le but d’optimiser ou d’étudier leur comportement avant de les construire.

Par exemple, la NASA utilise des jumeaux numériques pour surveiller et optimiser les satellites dans l’espace depuis le sol et Mercedes utilise un jumeau numérique pour optimiser les performances de ses voitures F17.

Mais d’autres applications incluent les soins de santé ou même les recréations numériques de villes entières.

Contenu 360º

Le contenu 360º est une photo ou une vidéo que vous pouvez « explorer ». Comme son nom l’indique, les photos et les vidéos à 360º sont prises dans toutes les directions en même temps et vous permettent de faire pivoter l’angle de vue pour voir ce qui se trouve « autour de vous » lorsque vous regardez la vidéo/photo.

Un excellent exemple de contenu à 360º est la façon dont Expedia a créé une série de vidéos sur différentes destinations de voyage, immergeant le spectateur dans chaque endroit :

Via Expedia.com

Plus de la moitié des spécialistes du marketing s’accordent à dire que la vidéo a le meilleur retour sur investissement de tout contenu marketing.8 Le contenu 360º est un outil de marketing immersif important pour les spécialistes du marketing mobile pour la même raison.

Stratégies qui vous aident à créer une expérience immersive

Rendre une expérience plus immersive, c’est comme essayer de trouver des moyens de rendre une recette plus savoureuse. Il y a beaucoup de façons différentes de le faire et elles sont toutes subjectives – mais il y a certaines combinaisons de saveurs et certains éléments qui sont connus pour bien fonctionner ensemble.

Voici quelques idées et stratégies qui vous aideront à créer une expérience plus engageante avec les technologies immersives ci-dessus.

Définir « la grande idée »

Que voulez-vous que les gens ressentent ? Qu’ils vivent une expérience ? Qu’ils repartent en pensant ?

S’entendre sur ce que l’expérience de base devrait être (et ne devrait pas être) rend le choix de la meilleure technologie/approche beaucoup plus facile. Commencez d’abord par la  » grande idée « … puis choisissez les éléments qui donneront vie à cette idée.

Pour les spécialistes du marketing mobile, il est important de se rappeler que la technologie flashy ne fait pas l’expérience à elle seule. Elle doit vraiment améliorer la vie de vos utilisateurs si vous voulez voir une adoption durable.

Nail The Details

Ce sont souvent les petites choses qui font que les grandes expériences brillent vraiment. Ainsi, lorsque vous essayez de créer une expérience véritablement immersive avec des technologies comme la RV ou la RA, le fait de bien régler les petits détails peut faire une énorme différence.

Plus vous pouvez donner l’impression que l’expérience est réelle, plus elle est immersive. Des choses comme la qualité du son et de la vidéo, ainsi que des interactions transparentes et intuitives sont les clés pour prendre une expérience immersive moyenne et la rendre géniale.

Incorporer des interactions basées sur la localisation

Imaginez entrer dans un magasin et voir un code de réduction apparaître automatiquement sur votre téléphone pour un article que vous pensiez acheter. Plutôt convaincant, non ?

Les spécialistes du marketing utilisent le geofencing pour créer des expériences plus immersives comme celle-ci depuis un certain temps. Mais le marketing n’est pas la seule application pour laquelle le geofencing ou les interactions géolocalisées peuvent être utilisés.

Par exemple, Disney World l’a combiné avec l’AR/MR et a créé un jeu pour divertir les visiteurs du parc pendant qu’ils se promènent et font la queue pour les attractions physiques.9,10

Activer l’interaction multi-utilisateurs

Permettre aux utilisateurs de profiter de leurs expériences avec d’autres est une excellente stratégie pour les rendre plus immersives. Cela encourage également les références, ce qui entraînera des téléchargements et une croissance supplémentaires pour vous.

Pokémon Go est un exemple de la façon dont le jeu multi-utilisateurs et la RA se sont combinés pour créer une expérience immersive qui a entraîné une croissance massive – 832 millions de dollars au cours de la seule première année.11

Utiliser du matériel de suivi positionnel

Parfois, les interactions intuitives sont limitées par le matériel physique utilisé pour créer une expérience immersive. C’est là que le suivi positionnel est une excellente solution.

Le matériel de suivi positionnel utilise des capteurs pour évaluer le mouvement et la position par rapport à son environnement – les gestes de la main, la façon dont vous marchez, et bien plus encore. Cela permet des façons plus intuitives (et supplémentaires) d’interagir avec le monde virtuel que ce qu’un casque pourrait fournir par lui-même.

Le suivi positionnel est difficile à mettre en œuvre dans les applications mobiles parce que les capteurs pour cela ne sont pas inclus dans la plupart des téléphones.12 Ce n’est donc pas quelque chose qui fonctionnera pour toutes les expériences.

Comment créer des expériences mobiles plus immersives

L’utilisation de campagnes déclenchées, du marketing omnicanal et d’autres stratégies éprouvées peuvent donner vie à l’expérience de vos utilisateurs lorsqu’elles sont utilisées correctement. Apprenez-en davantage sur la création d’expériences engageantes pour vos utilisateurs ou inscrivez-vous à une démo pour découvrir comment CleverTap peut vous aider.

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