Une définition très simple est:

Un service d’information est un service, qui fournit (sert) des données/connaissances/informations en quelque sorte.

Cependant, cette définition n’est pas assez forte pour décrire la gamme et le domaine d’un service d’information. Par conséquent, il est nécessaire de définir le terme Service d’information dans un contexte spécifique. Heureusement, Wikipedia livre, ou mieux dit sert, une bonne définition de ce contexte, qui est appelé Système d’information.

Un Système d’information est toute combinaison de technologie de l’information et d’activités des personnes utilisant cette technologie pour soutenir les opérations, la gestion et la prise de décision.

La définition continue en expliquant le terme d’un point de vue un peu plus technique :

Dans un sens très large, le terme Système d’Information est fréquemment utilisé pour désigner l’interaction entre les personnes, les processus algorithmiques, les données et la technologie.

En ce qui concerne la première partie de cette définition, un Service d’Information est une instance de la Technologie de l’Information. Par conséquent, un service d’information est une partie d’un système d’information. Le deuxième rôle dans cette définition est celui des personnes. Ce terme doit être remplacé par le terme agent, qui peut être un administrateur et/ou un utilisateur. Un utilisateur peut être un client et/ou un contributeur. En outre, un agent peut être un humain ou une machine. L’interaction est qu’un service d’information, qui collecte (récupère), gère (structure) et stocke les données/connaissances/informations (peut-être avec l’aide d’un administrateur), sert ces données/connaissances/informations à un utilisateur.
Le résultat de ceci, est la définition suivante :

Un service d’information est cette partie d’un système d’information qui sert des données/connaissances/informations* aux clients et les collecte auprès de ses contributeurs, pour les gérer et les stocker en utilisant optionnellement des administrateurs.

Cela devrait être une définition indépendante de la technologie** du terme service d’information. Cela signifie qu’un service d’information pourrait être

• une encyclopédie (
  • spécifique à un domaine, par exemple
    • MusicBrainz ou
    • The Oxford Dictionary of Music (entre autres choses, disponible en livre ou en ligne)

    , ou

  • indépendante du domaine, par exemple.
    • Wikipédia ou
    • Brockhaus (entre autres, disponible sous forme de collection de livres ou en ligne)

  ),

• un service de réseau social (
  • spécifique au domaine, par ex.
    • MySpace

    , ou

  • indépendant du domaine, par exemple

  ),

• un système de recommandation (par exemple
  • Last.fm

  ),

• une bibliothèque, qui stocke des livres, etc, ou
• un livre, qui stocke ses connaissances dans chaque page
• un blog,
• un humain, qui stocke ses propres connaissances dans son cerveau,

indépendamment de sa forme de représentation et/ou de son support/forme de transmission, par exemple un livre (papier) ou Internet.
Bien que le terme Service d’information puisse couvrir un large éventail de choses, son utilisation pourrait se concentrer pour le début sur l’Internet et là surtout sur le Web, avec un accent sur les Services d’information, qui ont/délivrent une énorme quantité de données/connaissances/informations (d’un domaine spécifique ou indépendant du domaine)****. Par conséquent, on pourrait dire : « définissons le terme de service d’information Web comme un sous-ensemble et un type spécifique de service d’information » (cf. définition du système d’information Web). Cependant, puisque le Web ne fournit qu’un autre type de support/forme de transmission, il devrait suffire de dire qu’un service d’information utilise simplement ce support/forme de transmission à côté d’autres supports/formes de transmission.
Enfin, l’ontologie du service d’information fait usage du concept de service d’information.

Cheers,

Bob

PS : Cette définition est basée sur le pouvoir de la communauté/expert de Wikipedia et une bonne discussion avec Olaf Hartig.

*) la connaissance est toute la signification des données, et l’information est un sous-ensemble de la connaissance à une question ou un domaine concret (voir la définition de l’information sur Wikipedia).

**) Cela signifie qu’elle comprend des choses non informatiques (parfois aussi appelées hors ligne***), par exemple un livre ou une bibliothèque, et des choses informatiques (parfois aussi appelées en ligne***), par exemple un site Web.

***) Bien que les termes hors ligne et en ligne doivent être utilisés en général pour les choses liées à l’informatique. Ils expriment si les données/connaissances/informations sont disponibles via Internet (en ligne) ou non (hors ligne).

****) Cependant, la société tend de plus en plus vers la longue traîne. Il pourrait donc être intéressant de décrire et de noter également tous ces services d’information très subjectifs, par exemple un blog ou un site web personnel. Tout dépend de la confiance mutuelle subjective que chaque consommateur de services d’information a envers ces services spécifiques. Il s’agit au moins d’une confiance mutuelle entre les consommateurs et les producteurs d’un service d’information.