Apple vend une large gamme de produits, qui peuvent être achetés en ligne et retirés en magasin. Les produits vont des smartphones aux ordinateurs et plus récemment aux montres qui peuvent même détecter les problèmes cardiaques. Parallèlement à la vente de ces produits, Apple vend également des produits haut de gamme. Qu’il s’agisse d’une mise à niveau de votre système ou même d’un étui pour votre téléphone, c’est l’une des nombreuses façons dont ils persuadent les clients de faire plus d’achats.

Apple met constamment à jour sa gamme de produits afin de devancer ses concurrents et de garder la fidélité de ses clients tout en répondant à leurs besoins. Apple est réputé pour sa simplicité et ses designs fins. La taille de l’écran est un argument de vente majeur pour Apple et cela est évident dans leur nouvelle gamme d’iPhones XS.

PLACE:

Apple fait en sorte que les clients puissent acheter leurs produits très facilement. Cela peut se faire en ligne ou en magasin. Le processus en ligne est facile pour le client et il y a des liens  » acheter  » sur tout le site Web. La mise en page du site Web facilite l’achat d’articles. Cette approche se retrouve également en magasin, où la technologie est au centre des préoccupations. L’intérieur des magasins Apple est très propre et simple, ce qui pourrait être une indication de la manière dont la marque et le service doivent apparaître aux yeux du client. Les magasins Apple exposent un large éventail de produits, ce qui les met entre les mains des clients. Ils leur donnent l’occasion d’interagir avec la technologie et de voir les différentes fonctions qu’ils proposent. Le personnel est également présent pour parler des produits avec les clients et répondre à leurs questions ou préoccupations.

Le personnel connu sous le nom de ‘Apple Genius’, est très bien formé et est présent pour vendre des produits aux clients et les persuader d’acheter. Le service client est une partie essentielle de l’entreprise pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.

PRIX:

Les produits d’Apple ont un prix élevé et cela reflète la qualité de la marque. Le dernier iPhone XS Max annoncé en septembre 2018 est vendu à 1 449,00 £ pour le modèle le plus performant (Apple UK 2018). Apple a également une stratégie de prix où ils fournissent également des modèles moins chers, par exemple l’iPhone XR. Ce modèle bas de gamme ne possède pas autant de fonctionnalités ou de technologies que le modèle haut de gamme, mais son prix est moins élevé. C’est une bonne chose pour les personnes à faible revenu ou dans les pays où les gens ne paient pas autant pour les téléphones parce que les salaires sont plus bas, par exemple en Inde ou en Chine. Le site Web Android Authority indique que la bonne nouvelle pour Android est que si Apple augmente encore ses prix, cela pourrait laisser un vide à combler pour les équipementiers Android (C.Scott Brown, 2018). Cela pourrait menacer les ventes des iPhones à bas prix et des anciens modèles d’Apple. Apple propose des échelonnements de paiement pour les clients et offre des réductions pour les étudiants. Permettre une flexibilité dans les options de paiement décourage les clients d’aller vers des marques rivales qui peuvent être moins chères. Malgré le prix élevé, les ventes d’iPhone d’Apple continuent d’affluer. Le site web Tech wired affirme qu’en 2017, Apple a vendu 215,8 millions d’iPhone dans le monde (Wired, 2018)

PROMOTION:

La démographie d’Apple est vaste et couvre de nombreux âges, lieux et revenus. Une grande partie de la promotion d’Apple vient sous la forme de marketing sortant avec des publicités télévisées, des panneaux d’affichage &des affiches étant utilisées pour commercialiser la marque et ses produits. Cela signifie qu’Apple peut cibler un large public. Dans certains contenus promotionnels d’Apple, on retrouve des personnalités célèbres. Cela est susceptible d’inciter plus de gens à regarder et cela donne également confiance dans la marque si une personne bien connue est vue portant ou promouvant des produits. Les influenceurs jouent un rôle clé dans la promotion d’Apple. Les personnes ayant une grande présence en ligne et un grand nombre de followers peuvent promouvoir les produits Apple auprès de leurs fans. Cela permet de gagner plus de promotion pour Apple.

Apple utilise également le marketing entrant sous la forme de présentations, de médias sociaux et d’articles en ligne. Cela permet à la marque d’atteindre les gens plus loin et de promouvoir leurs produits à eux d’une manière plus personnelle. Des événements de lancement sont également organisés chaque fois qu’Apple lance une nouvelle gamme de produits. Ces événements sont très populaires et peuvent être suivis en ligne dans le monde entier, touchant ainsi des millions de clients potentiels. L’image de marque et les publicités promotionnelles d’Apple sont très claires, audacieuses et directes. Les publicités comportent très peu de texte et dans la plupart des publicités télévisées, il n’y a pas de dialogue.

PEOPLE:

Apple a une énorme base de clients située dans le monde entier, il est donc vital que l’entreprise investisse le temps et l’argent dans son personnel. Les employés d’Apple sont bien formés pour aider à fournir aux clients un excellent service à la clientèle ainsi que toute question technique ou de produit qu’ils pourraient avoir. Apple emploie des personnes qui travaillent dans ses magasins et qui fournissent aux clients des connaissances sur les produits et un service. On peut les voir porter des hauts aux couleurs d’Apple afin que les clients puissent les identifier. Les interactions physiques ne sont pas les seules que propose Apple. L’entreprise offre également un excellent service en ligne où vous pouvez appeler ou même chatter avec un employé via son site web. Ils peuvent répondre à toutes vos questions et identifier les problèmes liés aux produits. Il existe également un forum en ligne où les clients peuvent interagir entre eux et demander conseil. Cette facilité de communication est en partie ce qui fait le succès d’Apple et il est vital pour la marque d’avoir des employés bien connectés.

PROCESSUS:

Apple fait de l’achat de ses produits un processus facile. Ils le font en rendant l’expérience de leur magasin et de leur site web facile et simple. Le site web d’Apple est facile à utiliser et à naviguer. Cela permet au client de trouver facilement le produit qu’il recherche. Les étapes entre la sélection d’un produit et son achat sont réduites au minimum sur le site. Cela encourage le client à finaliser son achat avant qu’il ne change d’avis. En magasin, le processus d’achat d’un produit est très simple. Les employés d’Apple utilisent des iPads ou des iPhones qui font office de caisse, de sorte qu’il n’est pas nécessaire de faire la queue ou d’attendre. C’est rapide et pratique pour le client, qui bénéficie ainsi d’une excellente expérience client (CX), ce qui l’incite à revenir. L’assistance Apple est facilement accessible sur le site web et si vous devez vous rendre dans un magasin pour résoudre un problème, Apple vous propose un rendez-vous. Cela évite aux clients de faire la queue en magasin. Au lieu de cela, vous arrivez à l’heure prévue. Ce processus encourage les clients à rester fidèles à la marque et les décourage donc d’aller chez les concurrents.

ÉVIDENCE PHYSIQUE:

BÂTIMENTS

Apple est réputé pour ses magasins modernes et professionnels. Ils ont souvent une grande façade en verre avec un éclairage lumineux à l’intérieur du magasin. Les magasins sont conçus pour être accueillants pour le client, avec de nombreux produits largement disponibles en exposition que le client peut tester ou essayer. Les magasins sont situés dans le monde entier et sont souvent situés dans les grandes villes Leur logo prend une place de choix à l’avant de chaque magasin pour les rendre instantanément reconnaissables par le client.

WEBSITE

Le fond noir de la page d’accueil fait ressortir le produit photographié. Le texte utilisé est gras et simple.Le site web d’Apple est moderne et élégant. Il est facile de naviguer et les produits sont faciles à trouver. Chaque produit est joliment photographié et montre le produit avec un maximum de détails. Il y a un onglet support dans la barre de navigation qui permet au client de se connecter au support Apple et de trouver des guides pratiques sur la façon d’utiliser leurs produits.