L’analyse du trafic piétonnier aide les magasins de brique et de mortier à obtenir les mêmes riches informations sur les clients que les marques de commerce électronique ont capitalisées.

Lorsque les achats en ligne ont fait leur chemin, les marques de commerce électronique avaient une longueur d’avance en termes de données. Elles pouvaient suivre plus que le nombre de personnes qui venaient sur leur site – elles pouvaient regarder comment elles interagissaient avec leur site et donc comprendre le comportement global des clients pendant leur engagement avec la marque.

Pendant ce temps, les détaillants de briques et de mortiers étaient heureux s’ils pouvaient obtenir un nombre précis d’acheteurs qui entraient dans le magasin.

Et puis la technologie est arrivée. L’analyse du trafic piétonnier a évolué, passant du simple comptage des corps à un ensemble d’analyses plus sophistiquées, semblables à celles disponibles en ligne. Maintenant, les détaillants axés sur les données peuvent recueillir des informations riches non seulement sur le nombre de personnes qui entrent dans leur magasin, mais aussi sur leur comportement pendant qu’ils y sont.

Dans cet article, nous examinons l’histoire et l’évolution de l’analyse du trafic piétonnier et la façon dont vous pouvez l’utiliser dans vos magasins de détail.

L’évolution du compteur de trafic piétonnier

D’abord, jetons un coup d’œil sur l’évolution du comptage et de l’analyse du trafic piétonnier :

• Les comptages manuels dans les temps anciens : Il existe des indications historiques des premiers comptages manuels. Selon le Musée national d’histoire américaine, « les scribes effectuant des calculs déplaçaient de petites pierres ou des jetons métalliques le long de lignes. »
• Des compteurs mécaniques : Au 19e siècle, les inventeurs ont commencé à créer et à breveter des compteurs mécaniques. Ces dispositifs étaient utilisés pour compter l’agriculture, les machines, et plus encore. En 1874, Alexander Atkinson a inventé un registre de comptage pour suivre les quantités de céréales.
• Tapis de pression : Les tapis, plateformes et capteurs sensibles à la pression ont été l’un des premiers progrès destinés à compter les personnes. Il fonctionne également dans un environnement de vente au détail.
• Faisceaux infrarouges : Les compteurs à faisceaux sont placés sur les côtés opposés de l’entrée du magasin. Ils utilisent un récepteur ou un réflecteur pour tirer un flux continu de lumière à travers l’entrée. Chaque fois que ce faisceau de lumière est brisé, il ajoute un compte au décompte.
• Compteurs thermiques : Cette technologie a été développée en utilisant des sources de chaleur pour compter le nombre de personnes qui entrent dans un magasin.
• Compteurs vidéo : Les compteurs de personnes vidéo enregistrent l’entrée du magasin et utilisent des algorithmes informatiques pour compter le nombre de corps qui passent. Les détaillants ont pu commencer à analyser plus que le nombre d’acheteurs entrant dans le magasin – ils pouvaient également examiner leur comportement une fois à l’intérieur.
• Comptage WiFi : Encore plus avancée que les compteurs vidéo, l’analyse du trafic piétonnier par WiFi est la plus sophistiquée à ce jour. Les smartphones des acheteurs se connectent au réseau et envoient au système des alertes et des informations sur leur activité. Cette analyse détaillée montre le nombre d’acheteurs, où ils sont allés, dans quelles zones ils ont passé le plus de temps, quels produits ils ont explorés, et même quels associés les ont aidés.

La technologie du commerce de détail permet continuellement aux marques de mieux comprendre le comportement des clients, d’établir des relations authentiques et de stimuler les ventes.

Comment utiliser l’analyse du trafic piétonnier aujourd’hui

Les détaillants peuvent utiliser une combinaison des outils modernes ci-dessus, beaucoup se tournant vers la vidéo et le WiFi, comme principaux outils d’analyse du trafic piétonnier. « Le trafic piétonnier est un baromètre critique pour les détaillants », déclare David Bairstow, SVP du produit, Skyhook. « Avec tant de signaux qui se disputent l’attention des consommateurs, il est important de comprendre combien de consommateurs visitent vos magasins par rapport à vos concurrents. »

Les détaillants peuvent « identifier des tendances au sein de leurs propres données CRM pour expliquer certains des changements, mais ils ne peuvent pas reconstituer l’histoire complète sans comprendre le flux du trafic piétonnier », dit-il. L’analyse du trafic piétonnier lie tout ensemble.

« Être capable de voir les changements relatifs dans le trafic piétonnier peut soutenir ou infirmer une thèse. » – David Bairstow, SVP du produit, Skyhook

Les détaillants devraient analyser quelques catégories clés d’insights :

Traffic patterns

Analyser la façon dont les clients se déplacent dans votre magasin englobe beaucoup de choses. Concentrez-vous donc sur les indicateurs clés de performance qui soutiennent vos objectifs commerciaux primordiaux. Cela étant dit, il y a quelques points de données universels à prendre en compte lorsque vous examinez votre trafic piétonnier :

• Points de friction : Où les acheteurs se bloquent-ils ? Que pouvez-vous faire pour les décoincer ?
• Groupes : Y a-t-il des endroits spécifiques dans le magasin où les acheteurs ont tendance à se regrouper ou à passer beaucoup de temps ? Qu’est-ce qui fait qu’ils passent autant de temps à cet endroit ? Est-ce une bonne ou une mauvaise chose ?
• Taux de conversion : Savoir combien de personnes entrent dans votre magasin et combien de personnes font un achat vous aidera à comprendre le taux de conversion. C’est un indicateur plus précis de votre efficacité à stimuler les ventes que les chiffres de vente à plat.
• Temps de séjour : Combien de temps les acheteurs passent-ils dans votre magasin ? Comment cela est-il corrélé aux dollars dépensés et à d’autres mesures liées à la conversion ?

Surveillance du marché

C’est toujours une bonne idée d’effectuer des analyses de marché. « Comparez le trafic piétonnier entre plusieurs emplacements de magasin et vos concurrents », recommande Bairstow. Cela vous aidera à comprendre où vous vous situez dans le paysage global.

Une analyse comparative, par rapport à vos propres magasins ou à ceux de vos concurrents, sert d’outil de référence pour voir comment vos magasins se classent. Sur la base de ces informations, vous pouvez déterminer si vos chiffres de fréquentation sont sains ou s’il faut y remédier.

« Les détaillants peuvent examiner la distance parcourue par les consommateurs pour se rendre dans les magasins les plus performants, les données démographiques des visiteurs des magasins les plus performants, les autres détaillants regroupés autour des magasins les plus performants par rapport aux moins performants, et les traits partagés par les magasins les plus performants », explique Bairstow.

Attribution marketing

Réduire l’écart entre les données en ligne et hors ligne est un défi sans fin. Mais, la technologie permet de le faire plus facilement avec succès. Pourtant, les spécialistes du marketing sont mis au défi lorsqu’il s’agit d’attribution, en particulier pour les campagnes numériques qui génèrent du trafic piétonnier et des ventes en magasin. En fait, 60 % des marques n’utilisent actuellement pas du tout de modèle d’attribution pour les ventes d’influenceurs.

« L’analyse du trafic piétonnier peut vous dire si vos ventes et vos campagnes de marketing ont un impact direct sur le trafic piétonnier dans les magasins et se traduisent par des ventes physiques », dit Bairstow.

Outils d’analyse du trafic piétonnier pour les détaillants

Maintenant, l’industrie ne manque pas d’outils d’analyse du trafic piétonnier. « Il est difficile d’avoir une vue d’ensemble de tous vos magasins et de vos concurrents avec les anciennes solutions qui nécessitent du matériel coûteux comme les caméras et les balises », explique Bairstow. « De nombreux détaillants maximisent leur connaissance de leurs consommateurs, et ceux qui ne le font pas risquent de prendre du retard en évitant de tirer parti des nouveaux outils disponibles. »

Parmi les outils d’analyse du trafic piétonnier à vérifier, citons :

• Aislelabs
• Axper
• Blix
• Densité
• Mindtree
• RetailNext
• Scanalytics
• ShopperTrak
• Traf-.Sys

Il est préférable de passer au crible vos options avec vos propres recherches pour déterminer ce qui convient le mieux à vos magasins et à vos objectifs commerciaux.

Comment optimiser le trafic piétonnier dans vos magasins de détail

Les données ne sont qu’une pièce du puzzle. C’est ce que vous faites avec ces données qui a un impact sur vos résultats. Les détaillants doivent comprendre les aperçus de leurs outils d’analyse du trafic piétonnier et, plus important encore, agir sur ces aperçus.

Voici quelques ressources pour vous aider à faire exactement cela :

• Comment attirer les clients hors ligne et dans vos magasins
• 5 façons dont les détaillants peuvent augmenter le trafic piétonnier dans leurs magasins
• 7 techniques de marchandisage visuel pour augmenter les ventes

À propos de l’auteur :

Alexandra Sheehan

Alex est une rédactrice qui travaille avec des entreprises B2B dans les secteurs du commerce de détail, du commerce électronique et du voyage pour créer des stratégies et du contenu longform expert, des sites Web et des blogs. Vous pouvez voir son travail sur des sites comme Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, et plus encore. thealexsheehan.com.

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