Retraits : Si vous n’êtes pas satisfait de votre programme, vous pouvez vous retirer avant le début de la deuxième classe et recevoir un remboursement. Cependant, les remboursements ne seront pas accordés une fois que la deuxième classe a commencé (première semaine des pratiques sportives des jeunes). Les programmes qui ne se réunissent qu’une fois peuvent être remboursés jusqu’à une semaine avant le début du programme prévu. Les options de remboursement comprennent :

• Un crédit complet sur votre compte de ménage récréatif.
• Un remboursement en espèces ou en crédit, des frais de service de 5 $ par programme seront évalués. Les frais de matériel ne sont pas remboursables.
• Pour les remboursements inférieurs à 5 $, un crédit de ménage sera offert.

Transferts : Les participants peuvent transférer entre les programmes, avant la deuxième réunion de classe, sur la base de la disponibilité des places. Il n’y a pas de frais pour les transferts, mais les participants seront responsables de tout coût supplémentaire du programme. Si le nouveau programme coûte moins cher que le programme initial, la différence sera créditée au ménage sans frais supplémentaires. Si l’âge, le niveau scolaire ou les capacités d’un participant ne correspondent pas aux exigences minimales du programme, le participant sera transféré dans un programme qui correspond mieux à son ou ses niveaux.

Annulations : Le Service des loisirs peut annuler des programmes en raison d’un faible taux d’inscription ou pour d’autres raisons. Si les Loisirs annulent un programme pour quelque raison que ce soit, les participants recevront un remboursement complet ou un crédit. Le personnel des loisirs peut vous aider à trouver un autre programme qui répond à vos besoins.