Furniture Bank apporte des meubles qui changent la vie aux familles dans le besoin, tout en donnant une nouvelle vie aux articles indésirables autour de la maison. Leur objectif est d’améliorer des vies en collectant tous les meubles, les articles ménagers, les articles de cuisine, les appareils électroniques et plus encore qui encombrent les maisons à Toronto et dans les environs. À mesure que le travail de l’organisme de bienfaisance s’est développé, ils ont découvert qu’ils avaient besoin de Skedulo pour gagner en visibilité sur le terrain et améliorer la satisfaction des clients.

Défi

Furniture Bank apporte de l’espoir aux familles de Toronto depuis 20 ans. Jusqu’à il y a trois ans, ils s’occupaient de tout manuellement. Ils répartissaient leurs cinq camions à l’aide de presse-papiers sur lesquels figuraient les heures et les adresses. Les chauffeurs recevaient un briefing sur l’endroit où ils devaient se rendre, ce qu’ils devaient ramasser et où ils devaient déposer leurs marchandises. Ensuite, les chauffeurs quittaient le bâtiment à 7h30 du matin et poursuivaient leur route, souvent sans pouvoir contacter le bureau. Les gestionnaires devaient simplement espérer que tout se déroule comme prévu.

Cette approche posait clairement des problèmes. Parfois, les livraisons n’avaient pas lieu ou les ramassages ne se déroulaient pas comme prévu. Il y avait des surprises et des retards. La majorité du temps, le bureau d’attache n’avait absolument aucun moyen de savoir ce qui se passait réellement sur la route avant la fin de la journée. En fin de compte, ce sont les familles dans le besoin qui ont été les plus touchées par les pannes. Des hommes, des femmes et des enfants en situation difficile n’ont pas reçu les meubles qu’ils attendaient. Ces personnes se trouvent à un moment critique de leur vie et le timing est primordial. Pour ceux qui ont été traumatisés, il est extrêmement difficile de recoller les morceaux s’ils ne peuvent pas transformer un espace vide en un foyer.

Solution

La Banque de meubles savait qu’elle devait fonctionner plus efficacement. Contrairement à de nombreuses petites organisations caritatives, ils ont adopté les nouvelles technologies en mettant en œuvre la plateforme Salesforce en 2009. Cela les a aidés à gérer deux groupes de clients très distincts : ceux qui donnent les meubles et ceux qui en ont besoin. Mélanger et faire correspondre les besoins avec ce qui était disponible à travers la ville devenait incroyablement complexe.

Bien que Salesforce ait fait un bon travail de gestion des comptes clients, Furniture Bank a vu que la planification était leur prochain défi à mesure qu’ils ajoutaient des camions et des conducteurs. Ils avaient besoin d’aller au-delà de la planification manuelle et d’améliorer leurs communications avec leurs chauffeurs sur le terrain en même temps.

Skedulo a compris qu’une organisation caritative a des objectifs très différents de ceux d’une entreprise à but lucratif. Skedulo a permis à Furniture Bank de faire plus sans ajouter des dépenses d’investissement injustifiées. Les organismes caritatifs doivent expliquer comment chaque dollar est dépensé et s’assurer que la croissance à long terme est soutenue par un retour sur investissement à court terme. Une autre grande différence est que pour Furniture Bank, la moitié de son personnel est sur le terrain. L’association n’avait absolument aucun moyen de mesurer et d’améliorer ses performances. Skedulo a apporté une solution mobile facile à la gestion de la performance. Maintenant, n’importe qui dans le bureau, y compris les donateurs ou d’autres bénévoles peuvent voir ce qui se passe en temps réel, évaluer la situation et communiquer avec d’autres parties prenantes immédiatement. Cela s’est avéré fondamental pour leur processus de prise de décision.

Ils ont normalisé les appareils mobiles dans toutes leurs opérations sur le terrain et évaluent maintenant comment la prochaine génération de tablettes aidera l’organisme de bienfaisance à se développer et à faire plus pour une plus grande population.