Que faire lorsque vous ne pouvez pas payer votre facture de Fairpoint Communications

Fairpoint Communications offre des services de télévision, de téléphone et d’Internet aux clients résidentiels et commerciaux. Le câblo-opérateur a débuté sous le nom de MJD Communications en 1991 en desservant des zones rurales. Aujourd’hui, Fairpoint Communications dessert 32 zones dans 18 États. La société est sortie de la faillite en janvier 2011, mais les plaintes des consommateurs concernant un mauvais service et une facturation incorrecte demeurent.

Comment payer la facture

Payer par téléphone : Les clients de Fairpoint peuvent appeler le 1-877-212-7445 pour effectuer un paiement par téléphone. Des frais de commodité peuvent être facturés pour les paiements.

Paiement automatique : Fairpoint prend en charge les prélèvements automatiques sur votre compte bancaire. Les clients doivent contacter le service clientèle pour enregistrer un compte bancaire. Ce service n’est pas disponible à partir de la page de gestion de compte en ligne.

Paiement en ligne : Vous pouvez payer votre facture de Fairpoint Communications en ligne via https://crmext.fairpoint.com/elogin/Home.aspx. Vous devez vous inscrire à un compte avant d’effectuer le paiement. Ce même compte peut être utilisé pour consulter les factures, ajuster le service et contacter le service clientèle.

Paiement par courrier : Les clients doivent envoyer les factures Fairpoint à l’adresse figurant sur l’enveloppe de retour jointe à la facture. Aucune adresse postale pour les paiements ne figure sur le site officiel.

Questions sur votre relevé de facturation ou votre compte ?

Votre facture Fairpoint peut contenir des frais de service, des taxes et des frais que vous ne comprenez pas. Pour plus d’informations sur Fairpoint, vous pouvez consulter la section FAQ générale. Les questions détaillées doivent être adressées au service clientèle au numéro figurant sur votre facture. Fairpoint n’indique pas de numéro de téléphone du service clientèle sur son site Web.

Comment fonctionnent les frais de pénalité

Il n’y a aucune mention de frais de pénalité sur le site Web de Fairpoint. La société vient de sortir de la faillite en janvier 2011, donc il pourrait y avoir des restrictions pour s’adapter au nouveau modèle d’affaires. Nous avons trouvé deux sites Web distincts pour Fairpoint, mais les liens de l’ancien site Web mènent simplement à un nouveau site Web.

Les frais typiques associés aux factures de services publics comprennent :

• Frais de paiement tardif
• Dépôt de garantie
• Frais de déconnexion
• Frais de reconnexion
• Frais de chèque retourné

Je ne peux pas faire un paiement

L’agent du service à la clientèle de Fairpoint était réticent à nous donner des informations sur les services résidentiels ou commerciaux. Lorsque nous avons mentionné que nous étions d’une agence de défense des consommateurs, elle nous a immédiatement mis en attente. Nous avons attendu trois ou quatre minutes avant qu’elle ne revienne et qu’on nous renvoie au site Web. Elle a confirmé que les clients ont des options lorsqu’ils ne peuvent pas effectuer un paiement Fairpoint à temps, mais les détails de ces options ne pouvaient être donnés qu’à un client Fairpoint.

Est-ce qu’ils travailleront avec moi pour payer ma facture ?

Nous n’avons aucune idée si Fairpoint travaillera avec les clients pour résoudre les paiements en retard. L’entreprise démarre tout juste après une faillite et les plaintes en ligne ne dressent pas un tableau positif. Faites-nous savoir comment Fairpoint vous traite!