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Vous cherchez les différences entre les modèles break/fix à managed services ? Vous êtes au bon endroit !

Les affaires peuvent être difficiles, et pour les décideurs, les affaires peuvent être encore plus difficiles. Chaque décision qui est prise détient les conséquences de rendre une entreprise plus efficace et efficiente, ou moins.

A mesure que chaque entreprise devient de plus en plus connectée et (si nous sommes honnêtes) dépendante du bon fonctionnement de son réseau, ces décisions deviennent de plus en plus complexes.

Dans cet article, je vais décomposer les différences entre les options de services informatiques break-fix et les services informatiques gérés. Les deux sont des chemins vers le même objectif – garder votre réseau opérationnel – mais l’un a plus de coûts initiaux et est proactif, et l’autre a plus de coûts de retour et est réactif.

Pas beaucoup de temps ? Voici ce que nous allons couvrir :

Support informatique Break/fix – Avantages et inconvénients
Services informatiques gérés – Avantages et inconvénients
La vraie différence entre les services informatiques gérés et Break/fix

Support informatique Break/fix

Le Break-fix est une forme très courante de support informatique. Elle est principalement utilisée par les entreprises qui estiment ne pas avoir les moyens de s’offrir des services informatiques gérés ou qui veulent alléger une partie de la charge imposée à leur personnel informatique interne.

Les fournisseurs de services tiers incluent souvent des options break-fix comme moyen de présenter leurs services aux entreprises, sans l’engagement d’aller « tout compris ». Décortiquons les bons et les moins bons côtés de cette option :

Quand l’option break/fix est-elle une bonne option ?

Comme son nom l’indique, les modèles break/fix sont réactifs aux problèmes qui surviennent. Cela offre la possibilité de réduire les coûts au début.

Exemple:

La rupture/réparation peut être une excellente option pour un propriétaire d’entreprise individuelle ou une entreprise qui ne compte qu’une petite poignée d’employés (5 ou moins). Normalement, ce scénario ne permet pas à une entreprise d’avoir un spécialiste informatique interne en raison de ressources limitées.

Il est probable que beaucoup de ces entreprises ont moins de trois ans ou sont des propriétaires uniques opérant à partir d’un bureau à domicile.

Des services familiers comme le Geek Squad de Best Buy peuvent être de bonnes options pour les entreprises qui voudraient des protections supplémentaires sur leur matériel. Il offre un support 24/7/365 et ils peuvent même se déplacer jusqu’à vous pour réparer un certain nombre de problèmes matériels.

Quand le break/fix est une mauvaise option?

Les exemples et les solutions ci-dessus ne concernent que les problèmes matériels. Alors, cela signifie-t-il que si mon réseau tombe en panne, personne ne pourra m’aider ?

Bien sûr que non !

Mais cela coûtera cher, et ce ne sera peut-être pas très rapide. Si vous vous trouvez dans la situation malheureuse (et bien trop fréquente) où votre réseau tombe en panne, chaque minute où vous restez en panne est de l’argent de plus jeté par les fenêtres.

RELATED : Le véritable coût des temps d’arrêt

Vous ne me croyez pas ? Pensez à ceci, alors :

Quelles fonctions commerciales sont connectées à vos ordinateurs, services et autres ? Pensez aux employés qui utilisent presque exclusivement des ordinateurs tout au long de la journée pour accomplir leur travail.

Chacune de ces fonctions coûte de l’argent.

Les employés coûtent des salaires ou des salaires horaires.

Les programmes conçus pour accepter de nouvelles commandes créent des opportunités perdues (combien de temps les clients seront-ils prêts à attendre avant de trouver un substitut à votre produit ?).

Les systèmes qui fournissent un soutien à vos clients et les dommages de réputation qui sont causés par l’arrêt de votre réseau.

Cybersécurité

Que se passe-t-il si vous êtes un fournisseur de soins de santé privé et que votre réseau tombe en panne en raison d’une attaque de piratage ? Selon la gravité, cela pourrait entraîner des millions de dollars de poursuites judiciaires en cours (et les prestataires de soins de santé ne sont pas les seuls dans ce cas).

Malheureusement, break/fix n’offre aucune option de surveillance active du réseau pour des menaces comme celles-ci, vous êtes donc dépendant d’un logiciel antivirus (qui doit éventuellement être mis à jour par vous) pour écarter les méchants.

Cela signifie-t-il que si je me fie à break/fix, je ne pourrais pas faire réparer mon réseau ?

Absolument pas. L’aide est disponible dans ces situations, elle vient juste à un coût assez élevé (littéralement et figurativement). Les taux horaires pour le support sur site peuvent être extrêmement coûteux.

N’oubliez pas que le break/fix n’est moins cher que si vous l’utilisez pour une réparation matérielle occasionnelle, et non pour éteindre des « feux » massifs ou des problèmes matériels, logiciels et utilisateurs constants.

Services informatiques gérés

Les services informatiques gérés à Atlanta sont fournis par des entreprises qui prennent en charge toutes les tâches liées à la gestion du réseau d’une entreprise. Cela comprend le support matériel, la surveillance du réseau, la reprise après sinistre et la sauvegarde des données, le support du service d’assistance, la protection contre les logiciels malveillants, et plus encore.

RELATED : Comment fonctionne un ransomware ? Les meilleures pratiques pour l’éviter

Quand les services informatiques gérés sont-ils une bonne option ?

De nombreuses entreprises reconnaissent les dangers d’Internet et la réalité que les propriétaires de petites entreprises sont attaqués avec succès plus souvent que les grandes entreprises. Nous n’entendons souvent parler dans les nouvelles que des grandes entreprises qui sont victimes de brèches, mais près de 4 000 entreprises sont attaquées chaque jour !

L’informatique gérée offre aux entreprises une équipe d’experts sans le prix qui l’accompagne. En outre, tout MSP sérieux dispose d’une surveillance et d’un support 24/7/365 (dont une grande partie peut être effectuée à distance).

Cela permet aux propriétaires d’entreprises d’avoir une équipe entière de spécialistes informatiques sur appel qui ne nécessitent pas, de jours de maladie, de vacances ou de dépenses de santé.

Quand les services informatiques gérés sont-ils une mauvaise option ?

En fin de compte, cela se résume presque toujours au coût. De nombreux fournisseurs de services gérés de qualité peuvent coûter aussi peu que 11 à 18 $ par heure.

Réfléchissez-y, cependant.

Pour moins que le coût d’un spécialiste informatique interne, vous pourriez avoir une équipe entière qui soutient votre réseau.

Pour autant, certaines entreprises ne pensent pas pouvoir justifier le coût. En réalité, cela signifie simplement qu’elles ne pensent pas avoir besoin du type de support robuste qu’un fournisseur de services peut offrir.

Les services informatiques gérés coûteront toujours plus cher que le break/fix lorsque rien ne va mal. Le problème est que si/quand quelque chose de grave se produit (comme une menace de piratage), il est follement coûteux de le réparer, et malheureusement, c’est la raison pour laquelle de nombreuses petites entreprises ne se remettent jamais sur pied.

Toujours sceptique ? Lisez cet article du Denver Post sur les petites entreprises qui sont attaquées.

La vraie différence entre l’informatique gérée et le Break/fix

Le Break/fix par rapport aux services informatiques gérés est un peu comme avoir une assurance maladie. Les gens dans la vingtaine et la trentaine ne sont pas très susceptibles d’avoir besoin d’une assurance maladie coûteuse.

Mais en vieillissant, les choses commencent à changer et ils réalisent que le coût mensuel de l’assurance maladie est bien moins élevé qu’une facture d’hôpital ou ce qu’ils pensaient être une procédure mineure.

Lorsque vous êtes célibataire et jeune, vous vous sentez invincible, mais nous savons tous que ce n’est pas le cas. Des choses tragiques se produisent tous les jours et les affaires ne sont pas différentes.

L’assurance maladie est une excellente analogie parce que, comme les services informatiques gérés, elle coûte un montant d’argent stable lorsque rien ne semble aller mal, mais vous protège si quelque chose va de travers.

Les services informatiques gérés peuvent être fournis à des entreprises de presque toutes les tailles, mais certaines entreprises ont des limites aux tailles. Par exemple, certaines entreprises prendront des clients qui ont de 1 à 30 utilisateurs, alors que d’autres entreprises peuvent se concentrer sur 50 à 1 000 utilisateurs. Cela dépend vraiment du modèle d’affaires du fournisseur de services gérés (MSP).

La plupart des entreprises de rupture/réparation traiteront des travaux de n’importe quelle taille, mais selon le volume, vos délais de retour peuvent varier. Cela dépend entièrement de leurs décisions en matière de personnel.

Les MSP sont en mesure d’offrir un soutien plus cohérent parce que les contrats de service comme les accords de niveau de service (SLA) vous protègent, vous et le fournisseur. En retour, ils sont en mesure d’embaucher le nombre approprié de personnel pour répondre aux besoins de leurs clients.

RELATED : Les accords de niveau de service (SLA) : Un guide simple pour les comprendre

Nous aidons nos clients à répondre à leurs besoins en matière de technologie de bureau depuis un demi-siècle et les besoins et les objections sont souvent les mêmes d’une entreprise à l’autre.

En conséquence, nous avons mis en place un audit de sécurité du réseau pour aider les entreprises dans leur évaluation de la sécurité du réseau – qui est encouragé à être complété annuellement par un fournisseur tiers (ou un groupe interne tiers qui est capable).

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette offre, n’hésitez pas à chacun à nous. Nous serons heureux de vous aider à assurer la protection de votre réseau !

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