Si vous allez bientôt en Europe, je suis sûr que la plupart de vos amis qui avaient mentionné FlixBus à vous. Pour ceux d’entre vous qui n’en ont pas entendu parler, FlixBus est l’une des plus grandes compagnies de bus en Europe qui offre une couverture importante dans la région à des prix abordables.

J’ai fait connaissance avec FlixBus lors de mon échange semestriel universitaire en France. Étant l’un de ces étudiants d’échange fauchés, j’ai beaucoup compté sur FlixBus comme moyen bon marché d’explorer le continent. En fait, j’ai effectué 44 voyages FlixBus, y compris les correspondances (oui, j’ai compté). Qu’il s’agisse de courts trajets d’une heure de Grenoble à Lyon ou de longs voyages interurbains de 14 heures de Paris à Hambourg, les roues de FlixBus m’ont emmené partout.

J’ai embarqué dans les bus sans aucune attente ayant seulement entendu parler de FlixBus en France. Cependant, lorsque je suis rentré chez moi à Singapour, j’ai été assez surpris de constater qu’il y a un retour généralement négativite sur FlixBus. Avec une note aussi basse que 1.5 étoiles en ligne, méritent-ils vraiment une si mauvaise appréciation ? Voici mon avis!

Le bon

Valeur de l’argent

Par rapport aux vols et aux trains, FlixBus est certainement le moyen le moins cher de traverser l’Europe. Avec des billets coûtant à partir de 5 € (~S$7.70), FlixBus a été une véritable aubaine ! FlixBus propose également de nombreuses lignes dans toute l’Europe. Que je me dirige vers l’extrémité sud ou que j’explore l’Europe de l’Est, je pourrais facilement trouver un voyage FlixBus pour m’y emmener.

Il y a également plusieurs horaires de bus à choisir par voyage. Par exemple, il y a environ huit départs quotidiens de bus de Grenoble à Paris. Étant donné que les horaires de mon université d’échange diffèrent (de manière irritante) d’une semaine à l’autre, je pouvais toujours attraper un créneau horaire de bus pratique le vendredi pour partir en week-end.

Malgré le prix, j’ai été surpris que certains des besoins typiques des millennials soient fournis à bord, comme le Wi-Fi et les prises de recharge. Avec le prix bon marché, bien sûr, je ne m’attendais pas à ce que tout fonctionne tout le temps. Je n’ai pu utiliser le Wi-Fi que pendant une période limitée et certaines prises de charge étaient défectueuses. Mais dans l’ensemble, les commodités se sont avérées utiles lorsque j’en ai eu le plus besoin, par exemple lorsque j’ai dû terminer un travail sur le pouce.

Processus de réservation facile

Le processus de réservation de FlixBus est 100% infaillible. Leur site web est si facile à naviguer que je peux effectuer l’achat de mon billet en 2 minutes. J’ai simplement dû entrer mes points de ramassage et de dépôt, ainsi que mes dates de départ et de retour. Ensuite, j’ai choisi mon horaire préféré, puis j’ai payé et c’est tout !

Leur application est tout aussi facile à utiliser. Mes réservations en ligne peuvent être synchronisées avec l’appli, je n’ai donc pas eu à imprimer de billets. J’ai simplement dû montrer le code QR pour que le chauffeur le scanne. L’éco-guerrier en moi est très heureux. L’application m’a également permis de rester à jour avec le statut de mon voyage, par exemple lorsqu’il y a un retard.

Service client satisfaisant

La plupart des chauffeurs de bus que j’ai rencontrés étaient vraiment gentils avec moi. Une fois, à Milan, un ami et moi pensions que nous allions être en retard pour notre bus, alors nous avons couru depuis la gare avec notre grand sac de routard (nous avions l’impression d’être dans un épisode d’Amazing Race). Lorsque nous avons atteint le bus, nous respirions bruyamment et nous nous excusions auprès du chauffeur tout en cherchant l’application FlixBus sur notre téléphone. Le chauffeur du bus a gloussé et nous a demandé de nous détendre. Il a également fait quelques blagues en scannant nos codes QR. Nous nous sommes inquiétés pour rien !

Dans d’autres situations, j’ai également dû appeler le service client de FlixBus à plusieurs reprises pour modifier une réservation (puisque les changements ne peuvent pas être effectués en ligne avec les billets à prix réduit). Parfois, il me faut un certain temps pour être mis en relation avec un représentant de FlixBus, mais les personnes de l’autre côté étaient généralement sympathiques et polies.

Voici ce que les autres avaient à dire sur les raisons pour lesquelles ils ont aimé FlixBus :

« C’est bon marché ! J’opte généralement pour les bus de nuit car cela me permet d’économiser une nuit d’hébergement. » – Amanda, qui a effectué 20 voyages en FlixBus

« Mon expérience avec FlixBus était qu’il était assez abordable. En général, les sièges étaient assez confortables et avaient un bon espace pour les jambes, du moins pour moi. De plus, il était assez pratique de suivre l’arrivée du bus avec l’application. » – Talia, a fait 6 voyages FlixBus

« Le positif est que Flixbus est toujours à l’heure ou assez ponctuel, et le processus d’enregistrement est assez facile car il suffit de montrer un code QR de votre application. » – Eunice, qui a effectué 5 voyages FlixBus

The Bad

Arrêts douteux

Bien que la plupart des arrêts de FlixBus se trouvent dans des gares routières, certains arrêts sont assez douteux. Par exemple, leur arrêt de La Spezia en Italie est simplement au bord d’une route. Ce type d’arrêt n’est pas bien indiqué ; j’ai dû chercher un petit autocollant vert citron de FlixBus sur les poteaux de bus pour trouver le bon arrêt. Mais la plupart du temps, il y aura un tas de gens qui attendent leur bus aussi, donc ça ne fait pas de mal de vérifier deux fois avec eux.

Personnages douteux

Etant l’un des modes de transport les moins chers à travers l’Europe, les gens de toutes les démographies voyagent avec FlixBus. Ne vous méprenez pas, j’ai en fait adoré le fait de ne pas savoir à quoi m’attendre en montant dans un FlixBus. Qu’il s’agisse d’obtenir des réactions mignonnes de la part de bébés ou d’avoir de petites discussions avec mes compagnons de siège, chaque voyage en FlixBus est différent.

Cependant, il y aura aussi des personnages louches à bord. Une fois, un groupe de policiers armés a fait irruption dans le FlixBus où je me trouvais et a arrêté un homme à quelques sièges de moi. Mon amie m’a également raconté qu’elle avait failli se faire voler à bord. Bien que de telles choses se produisent, elles sont plutôt rares.

Malgré cela, je dois dire que je ne me suis jamais sentie en danger dans un FlixBus. Bien sûr, il faut toujours rester vigilant lors de vos voyages mais avec pour pomme pourrie, je crois qu’il y a des centaines de bonnes.

Voici ce que d’autres avaient à dire sur les raisons pour lesquelles ils n’aimaient pas FlixBus :

« Une fois, mon FlixBus de nuit de Milan à Grenoble a été annulé en raison du mauvais temps car il y avait une forte neige entraînant le blocage des routes. Je n’ai été informé de l’annulation que lorsque le bus est arrivé et que le chauffeur nous a informés et que FlixBus nous contacterait. Cependant, aucune information ou instruction n’a été donnée sur la date du prochain bus. Plus tard, il y a eu un message de FlixBus disant qu’ils paieraient notre hébergement (dans une certaine limite) et que nous devions les appeler pour réserver le prochain bus. Après le voyage, je leur ai envoyé un courriel pour réclamer le remboursement de mon hébergement. Mais je n’ai reçu aucune réponse pendant des semaines et j’ai décidé de ne pas donner suite. » – Felicia, qui a participé à 25 voyages FlixBus

« C’était la merde parce que les toilettes sont littéralement de la merde. Le wifi gratuit par contre mais les toilettes étaient vraiment mauvaises. » – JQ, qui a fait 6 voyages en FlixBus

« Dans le bus de Berlin à Varsovie, les toilettes étaient terribles. Les autres aspects étaient généralement corrects ; bon espace pour les jambes, places assises gratuites et wifi correct. » – JQ, qui a fait 4 voyages FlixBus

Tips

Si vous allez faire votre premier voyage FlixBus ou si vous voulez avoir une meilleure expérience FlixBus, voici quelques conseils que vous devez noter :

• Préparez toujours votre passeport, surtout si vous faites un voyage à l’étranger. Lors d’un voyage, les personnes devant moi n’ont pas préparé leur passeport et pendant qu’elles se baissaient pour sortir les passeports de leur sac à dos, j’ai fait briller le code QR (avec l’écran de mon téléphone à la luminosité maximale) au visage du chauffeur de bus et lui ai fait signe de mon passeport. Inutile de dire que je suis monté dans le bus en premier.
• Les chauffeurs de bus vous demanderont généralement de mettre d’abord vos bagages en soute avant de scanner votre code QR. Une fois que la soute du bus s’ouvre, c’est généralement le chaos car les gens veulent monter dans le bus en premier. Si vous voyagez à plusieurs, désignez une personne pour déposer les bagages pendant que les autres font la queue pour faire scanner leur QR et réserver leur place. Si vous voyagez seul, dites une prière, jetez votre sac dans la soute, puis précipitez-vous pour rejoindre la file d’attente.
• Si votre bus est un bus à deux étages, l’embarquement se fait par la porte arrière. Une fois, les gens ont formé une file d’attente serpentant à la porte avant d’un bus à deux étages, alors que nous (sachant mieux) nous étions les seuls à l’arrière. Dès que les autres ont vu que nous étions entrés, tout le monde s’est précipité vers la porte arrière.
• Achetez le forfait InterFlix si vous faites plusieurs longs voyages et cherchez toujours des réductions en ligne
• Asseyez-vous toujours plus près de l’avant pour la sécurité et une meilleure climatisation, car l’arrière du bus est chaud à cause du moteur !
• Vous pouvez télécharger l’application Flixbus sur votre téléphone et enregistrer vos billets pour un processus d’enregistrement sans tracas ! Il y a aussi des marques de localisation sur l’appli pour que vous puissiez vérifier si vous avez atteint votre arrêt (parce que parfois les arrêts n’ont pas de signalisation appropriée pour vous indiquer où vous avez atteint
• Assurez-vous de ne pas arriver en retard, à moins que vous ayez la chance d’avoir un bus qui est retardé, car ils n’attendent pas les retardataires et vous pourriez avoir besoin de trouver l’arrêt de bus
• « Laissez au moins une heure de tampon entre votre bus et votre prochain transport parce que parfois le bus est retardé, ce qui vous fait manquer votre prochain mode de transport. J’ai raté un train à cause des retards et le billet s’est élevé à 100++ euros » – Eunice, qui a effectué 5 voyages FlixBus
• « Allez-y tôt pour obtenir les bonnes places et prenez le bus le plus tôt si possible pour éviter les embouteillages ou les périodes de pointe » – JQ, qui a effectué 6 voyages FlixBus

Alors, FlixBus mérite-t-il une note de 1.5 étoile en ligne ? Absolument pas. Compte tenu du prix bon marché, je pense que leurs conditions de bus et leur service sont plutôt bons. Leur système de réservation en ligne et l’application qui l’accompagne sont également très bien conçus et sont réellement utiles.

Après 44 voyages FlixBus, je leur donnerais une note de 4 étoiles ! Alors la prochaine fois que vous partirez à l’aventure en Europe, pensez à prendre FlixBus pour voyager à travers le continent.

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