Fair and Transparent Pricing

Les acheteurs de Walgreens pourraient payer trop cher selon l’emplacement de la chaîne qu’ils choisissent, les magasins d’un même marché offrant les mêmes produits jusqu’à 55 % plus cher. Une étude publiée par la National Consumers League et Change to Win Retail Initiatives portant sur plusieurs marchés du pays révèle que la variation des prix entre les établissements Walgreens était jusqu’à cinq fois plus élevée que chez Rite Aid et deux fois et demie plus élevée que chez CVS.

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Les principales conclusions pour tous les marchés étudiés comprennent :

• Les prix de Walgreens étaient partout sur la carte. Les magasins Walgreens d’un même marché étaient jusqu’à cinq fois plus susceptibles qu’un concurrent de pratiquer des prix différents pour le même article. Cette variation de prix ne se limitait pas à un ou deux articles ; les chercheurs ont rencontré des différences de prix à l’échelle du magasin chez Walgreens à un taux plusieurs fois supérieur à celui des autres chaînes sur la plupart des marchés.

• Les différences de prix chez Walgreens signifiaient souvent que les consommateurs payaient plus. Dans tous les marchés étudiés, Walgreens avait le plus grand pourcentage de produits qui coûtaient au moins 10 % de plus que le prix le plus bas du marché.
• Walgreens avait les plus grandes différences de prix entre ses magasins. Sur tous les marchés étudiés, Walgreens avait deux fois plus de produits avec une fourchette de prix de 20 % ou plus que CVS. Rite Aid n’avait pratiquement aucun produit présentant un tel écart. Walgreens avait également beaucoup plus d’articles avec une fourchette de prix d’un dollar ou plus.

L’étude comprend plusieurs conseils pour que les acheteurs puissent obtenir le meilleur prix dans les chaînes de pharmacies. Les conseils incluent d’éviter les magasins phares de Walgreens et de demander aux gestionnaires la correspondance des prix.

Voyez les résultats à Dallas-Fort Worth, Los Angeles, New York City et Orange County.

Les acheteurs remettent en question la valeur de Balance Rewards

Un sondage national auprès de plus de 2 000 acheteurs de Walgreens soulève des questions sur la valeur que les clients obtiennent du programme de fidélité Balance Rewards. Le sondage met en évidence des problèmes dans la conception du programme qui pourraient être à l’origine de la confusion des consommateurs et rendre les expériences des acheteurs moins gratifiantes.

Certaines des principales conclusions du sondage comprennent :

• Seulement 16 pour cent des membres croient qu’ils ont réellement économisé un montant significatif d’argent avec le programme.
• Plus des deux tiers des participants au programme Balance Rewards (69 %) ne pensent pas qu’il est facile de gagner des récompenses.
• Trois membres sur quatre ne pensent pas que les offres du programme correspondent aux articles qu’ils achètent habituellement.

Lisez la suite ici.

Articles en rupture de stock et articles de vente mal étiquetés

Walgreens a de la difficulté à garder les spéciaux annoncés en stock et clairement étiquetés, et ces problèmes pourraient miner son nouveau programme de fidélisation des clients Balance Rewards, selon un nouveau rapport intitulé Off Balance : Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. Le rapport documente les problèmes qui, selon nous, font que les clients de Walgreens quittent les magasins de la chaîne en se sentant incommodés, déçus et moins bien récompensés.

Certains résultats clés sont :

• Des problèmes de rupture de stock persistent dans plus de trois quarts des magasins.
  Lire la suite : Les ruptures de stock de Walgreen font fuir les clients des magasins ?
• Certaines promotions étaient systématiquement en rupture de stock sur l’ensemble des marchés.
• Des articles en solde non étiquetés sont courants dans presque tous les magasins.
  Lire la suite : Les panneaux de vente manquants de Walgreen’s induisent-ils les consommateurs en erreur ?

Des rayons bien approvisionnés et des ventes clairement indiquées sont fondamentaux pour fidéliser les clients. Pour en savoir plus sur les problèmes constatés dans le rapport, lisez les conclusions complètes ici et voyez ce que les acheteurs de Walgreens disent ci-dessous.

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