Le consentement explicite et le consentement implicite sont deux formes différentes de consentement que vous pouvez recueillir pour pouvoir communiquer électroniquement avec quelqu’un.
Consentement explicite
Le consentement explicite fait référence à un contact qui vous a donné la permission explicite de le contacter par le biais de messages électroniques. Les contacts peuvent donner leur consentement par le biais d’un formulaire d’inscription en ligne ou physique, par téléphone, au point de vente ou en répondant à une offre de coupon ou à un concours.
La législation canadienne anti-spam (CASL) stipule que vous n’êtes pas autorisé à pré-cocher une case de consentement sur un formulaire d’inscription. Ceci afin de s’assurer que le consentement est expressément accordé par le client et non supposé par l’entreprise. Par exemple, si vous créez un formulaire d’inscription en ligne, vous ne pouvez pas cocher par défaut la case « J’accepte de recevoir des e-mails de la société XYZ ». Le client doit décider de cocher la case par lui-même.
Consentement implicite
Le consentement implicite est moins direct. Il fait référence à un contact pour lequel il est raisonnable de croire que vous avez la permission d’envoyer des messages. Le consentement implicite est basé sur le fait que vous avez une relation préalable avec le contact. Vos contacts peuvent bénéficier du consentement implicite s’ils ont :
- acheté ou loué un produit ou un service auprès de votre entreprise au cours des deux dernières années
- conclu un contrat écrit ou électronique avec votre entreprise au cours des deux dernières années
- demandé ou fait une demande auprès de votre entreprise au cours des six derniers mois
- fait des investissements ou des jeux avec votre entreprise au cours… les deux dernières années
- Fait un don à votre organisme de bienfaisance enregistré ou à votre organisation politique au cours des deux dernières années
- Bénévolat auprès de votre organisme de bienfaisance enregistré ou de votre organisation politique au cours des deux dernières années
Ce sont là quelques exemples de situations où un contact pourrait être qualifié de consentement implicite.
Même si vous avez un consentement implicite, vous devrez éventuellement obtenir un consentement explicite afin qu’il ne fasse aucun doute que vos contacts veulent recevoir des messages électroniques de votre part. C’est également une bonne pratique de demander régulièrement à vos contacts de se réinscrire pour s’assurer que leur consentement est actuel et actif.
Pour les contacts avec lesquels vous avez établi un premier contact avant le 1er juillet 2014 : Votre consentement implicite expirera le 1er juillet 2017.
Pour les contacts avec lesquels vous avez établi le premier contact après le 1er juillet 2014 : Votre consentement implicite expirera deux ans après la prise de contact initiale.
Voyez notre page CASL pour plus d’informations!