Prévenez ces mésaventures en encourageant les employés à documenter leurs connaissances en cours de route ou, au moins, à enregistrer leurs expériences avant de partir pour une autre opportunité.
Comment les entreprises peuvent-elles tirer parti des connaissances institutionnelles ?
Les connaissances institutionnelles sont le cadeau qui continue à donner. Cela signifie qu’elles ne doivent pas rester dans un dossier et prendre la poussière jusqu’à ce que quelqu’un les arrache. Ces connaissances peuvent être utilisées pour créer de nouveaux programmes de formation et inciter les employés à rester engagés au travail.
Voici comment.
Créer des programmes de mentorat
Invitez ces baby-boomers qui prennent leur retraite à encadrer les nouveaux employés et à transférer leurs connaissances. General Motors, par exemple, a lancé un portail de mentorat en ligne pour 4 000 membres du personnel. Chaque employé peut créer un profil et faire des recherches parmi le réseau pour trouver un mentor ou un mentoré à jumeler.
Chris Oster, directeur mondial du développement des talents de GM, veut en faire une priorité à l’échelle de l’organisation:
« Nous voulons encourager les leaders à être des coachs, et le mentorat est l’une des meilleures façons de le faire. Il s’agit vraiment d’encourager les deux côtés de l’équation à faire le lien. »
Même le programme nucléaire de la Royal Navy a une initiative de mentorat, appelée le Project on Nuclear Issues. Il aide des vétérans d’une soixantaine d’années à rencontrer de nouvelles recrues d’une vingtaine d’années pour transmettre leurs connaissances par le biais d’exercices innovants comme des pièces de théâtre et des jeux de guerre.
Construire de nouvelles formes de formation
Vous pouvez également pomper ces connaissances institutionnelles dans de nouveaux programmes de formation interactifs. Prenez l’exemple de GM, qui s’associe à Harvard pour organiser un programme de « mini MBA » en ligne de six mois destiné à certains employés. Les employés de l’entreprise participent également à un parcours de deux ans à travers différents emplois dans leur domaine. « Ils obtiennent une exposition étendue dans leur domaine d’activité avant de se spécialiser », a déclaré Oster.
Dans le même but, la marque britannique de vêtements pour femmes David Nieper a développé une école de couture de 12 semaines pour les employés potentiels. Ils y apprennent auprès de couturiers accomplis le contrôle du fil, le point de croix et le travail avec différents tissus.
« De nombreuses couturières dans la fabrication de vêtements ne font qu’une partie d’un vêtement, par exemple une jambe, un bras ou un col sur une ligne de production, mais nos stagiaires bénéficieront de l’apprentissage de la fabrication du vêtement entier », a déclaré Carol Shaw, l’un des enseignants. « A la fin du cours, nous espérons proposer des emplois aux stagiaires qui auront démontré un bon œil, une bonne coordination et une bonne aptitude à créer une mode dans des tissus de luxe. »
Inciter les employés à apprendre
Maintenez les nouveaux employés engagés et inspirés en liant les connaissances institutionnelles à leur évolution de carrière. Selon PricewaterhouseCoopers, les milléniaux désirent le plus trois qualités de leur lieu de travail :
- Des opportunités de faire progresser leur carrière
- Des salaires compétitifs et des incitations financières
- Des programmes de formation et de développement efficaces
Les entreprises peuvent utiliser les connaissances institutionnelles pour cocher ces trois cases :
- Fournir des documents, des quiz ou des cours que les employés peuvent compléter pour faire progresser leur carrière.
- Offrir des incitations financières pour compléter les programmes éducatifs.
- Intégrer les employés avec une foule de documents provenant d’employés retraités ou expérimentés, afin qu’ils puissent commencer du bon pied.
« Tout comme vous voulez vérifier vos employés expérimentés qui partagent l’information, vous devriez porter une attention particulière aux employés qui hériteront du savoir », a écrit Angela Pilotti pour Independent Agent. « Bien que certains milléniaux vont sans aucun doute quitter le navire, investir dans le développement de vos meilleurs jeunes travailleurs peut stimuler la rétention à long terme. »
Les connaissances institutionnelles sont un pouvoir
Les connaissances institutionnelles ont le pouvoir de façonner l’avenir – et le passé – de votre organisation. Vous n’avez pas nécessairement besoin d’embaucher un directeur de la mémoire. (Oui, cela existe vraiment et ce n’est pas un idiot bureaucratique de 1984 d’Orwell.) Mais vous devriez prendre des mesures pour documenter et protéger vos connaissances institutionnelles.
Après tout, ces connaissances sont créées chaque jour – avec chaque employé, chaque campagne et chaque interaction avec les clients. Donc, que vous vous inscriviez à une plateforme wiki interne ou que vous changiez votre processus d’embarquement, vous pouvez être sûr que les employés restent connectés et capables de réaliser leur plein potentiel.
.