Vue d’ensemble experte des services de HughesNet

HughesNet est l’un des deux principaux fournisseurs d’Internet par satellite aux États-Unis, et offre une couverture nationale dans 53 États. Leur service Internet par satellite est l’une des options les plus solides pour les clients ruraux qui peuvent ne pas avoir accès à un haut débit filaire robuste. Les vitesses de HughesNet ont augmenté dans la gamme des 25 Mbps ces dernières années grâce au lancement de leur satellite amélioré « Gen 5 ».

HughesNet Satellite Internet

L’Internet par satellite de HughesNet a quelques bizarreries dont les clients potentiels devraient être conscients:

1. Limites de données : En raison des contraintes technologiques liées à la desserte d’une base nationale d’abonnés par voie hertzienne, la bande passante de l’Internet par satellite est intrinsèquement limitée. Pour équilibrer cela, HughesNet fournit une seule vitesse à tous les clients et les plans de prix basés sur la quantité de données que vous pouvez utiliser dans un mois donné.
2. Heures de binge : HughesNet permet aux clients d’utiliser 50 Go de données supplémentaires tant que c’est aux premières heures du matin, lorsque peu de gens sont réveillés pour encombrer le réseau.
3. Contrats minimums : L’installation de l’Internet par satellite est plus impliquée que les autres types, et HughesNet aura souvent une durée minimale de contrat pour s’assurer qu’ils ne perdent pas d’argent sur les clients qui ne veulent le service que pour un mois ou deux. Ces clients à court terme devraient se tourner vers des options de hotspot sans fil ou prépayées.

HughesNet Gen 5 EchoStar XIX Satellite

En 2016, la FCC a évalué positivement HughesNet pour avoir fourni 152% des vitesses dans leur matériel publicitaire aux clients réels. C’est une statistique surprenante pour l’industrie du haut débit, car la plupart des fournisseurs annoncent des taux de « vitesses jusqu’à » et ne livrent que 85 à 95 % des taux de téléchargement promis. En 2015, HughesNet était le premier sur la liste pour avoir fourni des vitesses à la hauteur de leur publicité.

Hughesnet semble déterminé à maintenir cette avance, et en 2017, ils ont lancé leur sattelite « EchoStar XIX », qui alimente le service Gen 5 qu’ils commercialisent depuis le lancement. La Gen 5 leur permet d’offrir des vitesses de téléchargement de 25 Mbps et d’upload de 3 Mbps, ce qui correspond à la définition de l’Internet  » haut débit  » de la FCC. Cela a permis à la société d’offrir une vitesse et une largeur de bande plus élevées dans tous les domaines. La tarification de HughesNet a également été considérablement simplifiée lorsqu’ils ont déployé ce service.

Technologie de l’Internet par satellite

L’Internet par satellite de HughesNet a trois parties clés : l’émetteur qui envoie des données dans l’espace, le satellite qui les reçoit et l’antenne dans les cours des abonnés qui capte le signal. Comme vous pouvez l’imaginer, le problème principal de cette configuration est la latence, également appelée « décalage ». Cela peut être problématique pour les utilisateurs qui veulent utiliser leur connexion pour des applications à large bande passante comme Hangouts, ou des situations à forte intensité de temps comme les jeux.

HughesNet Bonus Data

Le système « Bonus Data » de HughesNet permet à tous les clients d’utiliser 50 Go de données supplémentaires par mois. Le gros hic ici est qu’il doit être utilisé entre 2h et 8h du matin, ce qui est le moment où le moins d’autres clients se disputent la bande passante. En général, les clients de HughesNet utilisent ces données supplémentaires en programmant des mises à jour et des téléchargements pendant cette période. Ceci est particulièrement utile pour les joueurs et les technophiles.

HughesNet Data Tokens

En plus du programme de données bonus, HughesNet offre également des « jetons de données », permettant aux clients d’acheter une utilisation supplémentaire de données « à la carte » s’ils sont à court de données. Contrairement à de nombreux fournisseurs câblés qui infligent des amendes ou même coupent les clients qui utilisent trop de données, HughesNet les ralentit simplement (AKA throttling) pour donner la priorité aux clients qui ont encore des données dans l’allocation de leur plan.

Structure d’entreprise de HughesNet

La société mère de HughesNet est EchoStar, une société américaine de communications par satellite axée sur le secteur de la télévision et des services Internet. HughesNet opère au sein de Hughes Communications, qui est une filiale à part entière d’EchoStar. Le service HughesNet est disponible depuis les années 90, pivotant vers les services aux consommateurs à la fin des années 90 et passant à la marque « HughesNet » en 2006.

Satisfaction des clients de HughesNet

Parmi les 11 655 avis recueillis à ce jour pour HughesNet, 25.0 pour cent des abonnés ont enregistré une note positive pour HugheNet.

Ce résultat est globalement moyen au sein de l’industrie du haut débit grand public, qui détient actuellement une note moyenne parmi tous les fournisseurs de 48,4 pour cent. Il est bon de garder à l’esprit avec ces chiffres que le satellite est souvent considéré comme une option de « dernier recours » pour les clients ruraux, donc les comparaisons avec le haut débit filaire ne sont pas tout à fait justes puisque le satellite est une classe de service entièrement différente.

Le problème central que les consommateurs ont généralement avec le service par satellite comme HughesNet par rapport au service filaire est la latence, ou « ping ». C’est l’effet des longues distances que les données doivent parcourir entre le fournisseur, le satellite et les abonnés afin de livrer les données. Ce « décalage » peut être particulièrement sensible pour les applications sensibles au temps, comme les jeux ou les communications vidéo bidirectionnelles. Une latence de 700 à 800 millisecondes est normale pour le satellite, par opposition aux 40 à 100 ms auxquelles vous pouvez vous attendre avec une connexion moyenne par câble ou DSL.

Services HughesNet : Internet seulement, pas de télévision

HughesNet n’offre pas actuellement de services de télévision par satellite. Les clients qui souhaitent obtenir la télévision par satellite en même temps que leur service Internet devront mettre en place un service séparé et une antenne de réception dédiée avec un fournisseur de télévision par satellite comme DirecTV ou Dish Network.

Disponibilité de HughesNet

HughesNet est un fournisseur de satellite, donc leur service est disponible à peu près partout avec une vue sur le ciel du sud, où le service de transmission par satellite est situé. (La zone de service de HughesNet pour le Gen 5 comprend l’Alaska et Porto Rico.) Le Brésil, l’Inde et certaines parties de l’Europe sont également desservis par HughesNet.

Le principal problème de la disponibilité de HughesNet n’est pas de savoir s’il peut vous atteindre ou non, mais si vous avez un espace libre pour l’installation d’une antenne de réception. Les arbres, les bâtiments, les flancs de montagne et tout autre obstacle physique entre vous et le satellite peuvent causer des problèmes. Heureusement, étant donné que HughesNet est principalement utilisé par des clients ruraux, les problèmes de blocage du signal par de grands immeubles auxquels les fournisseurs de télévision par satellite sont confrontés dans les zones urbaines ne sont pas tellement un problème.

Service à la clientèle de HughesNet

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre installation de satellite HughesNet, contactez le service à la clientèle au (866) 347-3292. Si vous voulez retourner l’équipement et annuler carrément votre service, le service de rétention peut être joint par la ligne de soutien à la clientèle. Vous serez probablement mis en contact avec un agent commercial qui vous fera une offre sur un tarif promotionnel spécial pour conserver votre entreprise. Les clients commerciaux de Hughesnet peuvent appeler le (800) 347-3272 pour joindre le centre de service à la clientèle commerciale de Hughesnet.